Resolv Global è un’azienda di BPO e gestione del personale che aiuta le organizzazioni a fornire servizi di assistenza clienti, supporto tecnico e operazioni amministrative su larga scala. I suoi team multilingue lavorano in sei centri operativi e da sedi remote, supportano più di 18 lingue e offrono modelli ibridi, di lavoro da casa e di servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L’azienda combina competenze nella gestione della forza lavoro e tecnologia per aiutare i clienti aziendali, comprese organizzazioni Fortune 500, a servire i propri clienti nei mercati internazionali.
Specialista remoto del supporto ai partner, Sudafrica
Affianca e supporta i clienti SaaS in Sudafrica, guidandoli nell’uso della piattaforma e risolvendo i problemi del servizio. Sviluppa relazioni con i clienti, segue le segnalazioni fino alla risoluzione e collabora con i team interni per favorire i rinnovi.
Descrizione
- Guida i nuovi clienti nelle chiamate iniziali, nelle presentazioni della piattaforma, nella formazione e nelle sessioni di domande e risposte.
- È il principale punto di contatto per i clienti dopo il lancio.
- Monitora l’adozione e individua i problemi emergenti dei clienti.
- Risponde tempestivamente quando i clienti sono bloccati, frustrati o hanno bisogno di assistenza urgente.
- Gestisce conversazioni difficili con i clienti.
- Risolve problemi relativi ai flussi di lavoro, alla piattaforma e ai processi.
- Pone domande diagnostiche per individuare le cause alla radice dei problemi.
- Trasforma le preoccupazioni dei clienti in informazioni utili per i team Prodotto, Ingegneria e Operations.
- Segue le questioni aperte fino alla loro risoluzione.
- Raccoglie i feedback dei clienti e segnala i problemi ricorrenti.
- Migliora i processi, la documentazione e le guide per il successo dei clienti.
- Collabora con il team Vendite per individuare opportunità di rinnovo, espansione e vendita aggiuntiva.
- Gestisce conversazioni con i clienti, progetti e priorità concorrenti.
- Si coordina con i team Vendite, Operations, Prodotto e Ingegneria.
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza nel successo dei clienti SaaS, nel successo dei partner, nell’implementazione, nella gestione degli account o in un ruolo simile a contatto con i clienti.
- Esperienza nell’inserimento dei clienti e nella conduzione da remoto di dimostrazioni, presentazioni o sessioni di formazione.
- Dimestichezza con le piattaforme software e capacità di apprendere rapidamente nuovi flussi di lavoro tecnici.
- Capacità di diagnosticare i problemi e distinguere i sintomi dalle cause alla radice.
- Sicurezza nel comunicare con clienti a diversi livelli.
- Capacità di mantenere la calma e la professionalità con clienti frustrati o esigenti.
- Si assume le proprie responsabilità e agisce senza aspettare indicazioni.
- Ottime capacità organizzative e costanza nel follow-up.
- Capacità di gestire contemporaneamente più account, progetti o problemi dei clienti.
- Approccio proattivo e dimestichezza con un ambiente dinamico.
- Capacità di instaurare rapidamente un rapporto di fiducia e gestire conversazioni difficili.
- Inviare il curriculum in inglese.
- È richiesto un PC con Windows 11; i Mac non sono supportati.
- 16 GB di RAM.
- Due monitor.
- Webcam.
- Cuffie con microfono USB cablate.
- Processore i5 o superiore.
- Connessione Internet in fibra con collegamento Ethernet cablato.
- Soluzione affidabile di alimentazione di backup.
- Microsoft Teams e Office 365.
Benefit
- Pagamento settimanale posticipato.
- Formazione retribuita.