Resolv Global er et BPO- og bemanningsselskap som hjelper virksomheter med å levere kundeservice, teknisk støtte og backoffice-drift i stor skala. De flerspråklige teamene arbeider fra seks leveransesentre og på avsidesliggende lokasjoner, støtter mer enn 18 språk og tilbyr hybridmodeller, hjemmekontor samt tjenester døgnet rundt. Selskapet kombinerer ekspertise innen bemanning med teknologi for å hjelpe bedriftskunder, inkludert Fortune 500-organisasjoner, med å betjene kunder på internasjonale markeder.
Partnersupportspesialist på avstand, Sør-Afrika
Onboard og støtt SaaS-kunder i Sør-Afrika, veiled dem i bruk av plattformen og løs serviceproblemer. Bygg kunderelasjoner, følg opp saker til de er løst, og samarbeid med interne team for å støtte fornyelser.
Beskrivelse
- Veiled nye kunder gjennom oppstartssamtaler, plattformgjennomganger, opplæring og spørsmål og svar.
- Vær kundenes primære kontakt etter lansering.
- Følg med på bruken og oppdag nye kundeproblemer.
- Svar raskt når kunder ikke kommer videre, er frustrerte eller trenger rask hjelp.
- Håndter krevende samtaler med kunder.
- Løs problemer med arbeidsflyt, plattform og prosesser.
- Bruk diagnostiske spørsmål for å finne de underliggende årsakene til problemer.
- Gjør kundenes bekymringer om til nyttig informasjon for produkt-, teknikk- og driftsteam.
- Følg opp åpne saker til de er løst.
- Samle inn tilbakemeldinger fra kunder og varsle om tilbakevendende problemer.
- Forbedre prosesser, dokumentasjon og arbeidsveiledninger for kundesuksess.
- Samarbeid med salg for å finne muligheter for fornyelse, utvidelse og mersalg.
- Håndter flere kundedialoger, prosjekter og konkurrerende prioriteringer samtidig.
- Koordiner med salg, drift, produkt og teknikk.
Krav
- Minst to års erfaring innen SaaS-kundesuksess, partnersuksess, implementering, kundeansvar eller en lignende kunderettet rolle.
- Erfaring med kundeonboarding og med å lede eksterne demonstrasjoner, gjennomganger eller opplæring.
- Komfortabel med programvareplattformer og rask til å lære nye tekniske arbeidsflyter.
- Evne til å feilsøke problemer og skille symptomer fra grunnårsaker.
- Trygg kommunikasjon med kunder på ulike nivåer.
- Evne til å holde seg rolig og profesjonell overfor frustrerte eller krevende kunder.
- Tar ansvar og handler uten å vente på instruksjoner.
- Gode organiseringsevner og god oppfølging.
- Evne til å håndtere flere kontoer, prosjekter eller kundesaker samtidig.
- Proaktiv tilnærming og trives i et miljø med høyt tempo.
- Evne til å bygge tillit raskt og håndtere vanskelige samtaler.
- Send CV på engelsk.
- PC med Windows 11 kreves; Mac støttes ikke.
- 16 GB RAM.
- To skjermer.
- Webkamera.
- Kablet USB-hodesett.
- i5-prosessor eller høyere.
- Fiberinternett med kablet Ethernet-tilkobling.
- Pålitelig reservestrømløsning.
- Microsoft Teams og Office 365.
Fordeler
- Lønn utbetales ukentlig på etterskudd.
- Betalt opplæring.