Resolv Global, işletmelerin müşteri hizmetleri, teknik destek ve arka ofis operasyonlarını büyük ölçekte yürütmesine yardımcı olan bir BPO ve personel tedarik şirketidir. Çok dilli ekipleri altı hizmet merkezi ve uzaktan çalışma lokasyonlarında faaliyet göstererek 18’den fazla dili destekler ve hibrit, evden çalışma ve 7/24 hizmet modelleri sunar. Şirket, iş gücü uzmanlığını teknolojiyle birleştirerek Fortune 500 kuruluşları da dâhil olmak üzere kurumsal müşterilerin uluslararası pazarlardaki müşterilerine hizmet vermesine yardımcı olur.
Uzaktan İş Ortağı Destek Uzmanı, Güney Afrika
Güney Afrika'daki SaaS müşterilerinin platformu kullanmaya başlamasına destek olun ve hizmet sorunlarını çözün. Müşteri ilişkilerini geliştirin, sorunları çözüme kavuşturun ve yenilemelere destek olmak için iç ekiplerle çalışın.
Açıklama
- Yeni müşterilere başlangıç görüşmeleri, platform tanıtımları, eğitimler ve soru-cevap oturumlarında rehberlik edin.
- Hizmet başladıktan sonra müşterilerin birincil iletişim noktası olun.
- Kullanımı takip edin ve ortaya çıkabilecek müşteri sorunlarını belirleyin.
- Müşteriler işlerini sürdüremediğinde, hayal kırıklığı yaşadığında veya acil yardıma ihtiyaç duyduğunda hızlıca yanıt verin.
- Müşterilerle zorlu görüşmeleri yönetin.
- İş akışı, platform ve süreç sorunlarını çözün.
- Sorunların temel nedenlerini bulmak için tanılayıcı sorular sorun.
- Müşteri endişelerini Ürün, Mühendislik ve Operasyon ekiplerinin harekete geçebileceği bilgilere dönüştürün.
- Açık sorunları çözüme ulaşana kadar takip edin.
- Müşteri geri bildirimlerini toplayın ve tekrarlayan sorunları bildirin.
- Süreçleri, dokümantasyonu ve müşteri başarısı kılavuzlarını geliştirin.
- Yenileme, genişleme ve ek satış fırsatlarını belirlemek için Satış ekibiyle çalışın.
- Müşteri görüşmelerini, projeleri ve birbiriyle yarışan öncelikleri aynı anda yönetin.
- Satış, Operasyon, Ürün ve Mühendislik ekipleriyle koordinasyon sağlayın.
Gereksinimler
- SaaS Müşteri Başarısı, İş Ortağı Başarısı, Uygulama, Müşteri Yönetimi veya benzer bir müşteri ilişkileri rolünde en az iki yıl deneyim.
- Müşteri adaptasyonu konusunda deneyim ve uzaktan ürün tanıtımları, platform gezintileri veya eğitimler yürütme becerisi.
- Yazılım platformlarını kullanmaya ve yeni teknik iş akışlarını hızla öğrenmeye yatkınlık.
- Sorunları giderebilme ve belirtiler ile temel nedenleri ayırt edebilme becerisi.
- Farklı seviyelerdeki müşterilerle güvenle iletişim kurabilme.
- Hayal kırıklığına uğramış veya zorlayıcı müşteriler karşısında sakin ve profesyonel kalabilme.
- Sorumluluk alma ve yönlendirme beklemeden harekete geçme.
- Güçlü organizasyon ve takip becerileri.
- Aynı anda birden fazla hesabı, projeyi veya müşteri sorununu yönetebilme.
- Proaktif yaklaşım ve hızlı tempolu bir ortamda çalışmaya yatkınlık.
- Hızla güven ilişkisi kurabilme ve zor görüşmeleri yönetebilme.
- Özgeçmişler İngilizce sunulmalıdır.
- Windows 11 yüklü bilgisayar gereklidir; Mac bilgisayarlar desteklenmez.
- 16 GB RAM.
- İki monitör.
- Web kamerası.
- Kablolu USB kulaklık.
- i5 veya daha üstü işlemci.
- Kablolu Ethernet bağlantısı olan fiber internet.
- Güvenilir yedek güç çözümü.
- Microsoft Teams ve Office 365.
Yan Haklar
- Ödemeler haftalık olarak, ilgili haftanın ardından yapılır.
- Ücretli eğitim.