A Resolv Global é uma empresa de BPO e recrutamento que ajuda organizações a oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico e operações administrativas em grande escala. Suas equipes multilíngues trabalham em seis centros de operações e em locais remotos, atendendo em mais de 18 idiomas e oferecendo modelos híbridos, de trabalho em casa e de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. A empresa combina experiência em gestão de equipes com tecnologia para ajudar seus clientes corporativos, incluindo organizações da Fortune 500, a atender clientes em mercados internacionais.
Especialista remoto em suporte a parceiros, África do Sul
Integre e dê suporte a clientes de SaaS na África do Sul, orientando-os no uso da plataforma e resolvendo problemas de serviço. Construa relacionamentos com clientes, acompanhe solicitações até a resolução e trabalhe com equipes internas para apoiar renovações.
Descrição
- Oriente novos clientes em chamadas iniciais, apresentações da plataforma, treinamentos e sessões de perguntas e respostas.
- Atue como principal ponto de contato dos clientes após o lançamento.
- Monitore a adoção e identifique problemas emergentes dos clientes.
- Responda rapidamente quando os clientes estiverem impedidos de avançar, frustrados ou precisando de ajuda urgente.
- Conduza conversas desafiadoras com os clientes.
- Resolva problemas de fluxos de trabalho, plataforma e processos.
- Faça perguntas de diagnóstico para encontrar as causas subjacentes dos problemas.
- Transforme as preocupações dos clientes em informações úteis para as equipes de Produto, Engenharia e Operações.
- Acompanhe questões em aberto até a resolução.
- Colete feedback dos clientes e sinalize problemas recorrentes.
- Aprimore processos, documentação e materiais de sucesso do cliente.
- Trabalhe com Vendas para identificar oportunidades de renovação, expansão e venda adicional.
- Administre conversas com clientes, projetos e prioridades concorrentes.
- Coordene-se com as equipes de Vendas, Operações, Produto e Engenharia.
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em sucesso do cliente SaaS, sucesso de parceiros, implementação, gestão de contas ou função semelhante voltada ao atendimento de clientes.
- Experiência na integração de clientes e na condução remota de demonstrações, apresentações ou treinamentos.
- Familiaridade com plataformas de software e facilidade para aprender rapidamente novos fluxos de trabalho técnicos.
- Capacidade de investigar problemas e distinguir sintomas de causas-raiz.
- Confiança para se comunicar com clientes em diferentes níveis.
- Capacidade de manter a calma e o profissionalismo com clientes frustrados ou exigentes.
- Assume responsabilidades e toma iniciativa sem esperar orientações.
- Boa organização e acompanhamento das tarefas.
- Capacidade de gerenciar várias contas, projetos ou solicitações de clientes ao mesmo tempo.
- Atitude proativa e facilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico.
- Capacidade de criar confiança rapidamente e conduzir conversas difíceis.
- Envie currículos em inglês.
- É necessário um PC com Windows 11; Macs não são compatíveis.
- 16 GB de RAM.
- Dois monitores.
- Webcam.
- Headset USB com fio.
- Processador i5 ou superior.
- Internet de fibra com conexão Ethernet cabeada.
- Solução confiável de energia de backup.
- Microsoft Teams e Office 365.
Benefícios
- Pagamento semanal, após o período trabalhado.
- Treinamento remunerado.