Resolv Global — BPO- и кадровая компания, помогающая бизнесу масштабировать обслуживание клиентов, техническую поддержку и бэк-офисные операции. Ее многоязычные команды работают в шести центрах обслуживания и удаленно, поддерживая более 18 языков и предоставляя гибридные модели, работу из дома и круглосуточное обслуживание. Компания объединяет экспертизу в управлении персоналом и технологии, помогая корпоративным клиентам, включая организации из списка Fortune 500, обслуживать клиентов на международных рынках.
Специалист по поддержке партнёров в Южной Африке (удалённо)
Помогайте клиентам SaaS-сервисов в Южной Африке осваивать платформу и решать проблемы с обслуживанием. Выстраивайте отношения, сопровождайте обращения до решения и взаимодействуйте с командами для продления сотрудничества.
Описание
- Проводите стартовые встречи, знакомьте новых клиентов с платформой, обучайте и отвечайте на вопросы.
- Будьте основным контактным лицом клиентов после запуска.
- Отслеживайте освоение платформы и выявляйте новые проблемы клиентов.
- Оперативно помогайте клиентам, которые не могут продолжить работу, недовольны или нуждаются в срочной помощи.
- Проводите сложные разговоры с клиентами.
- Решайте проблемы с рабочими процессами, платформой и процедурами.
- Задавайте диагностические вопросы, чтобы выявлять первопричины проблем.
- Преобразуйте обращения клиентов в конкретную информацию для команд продукта, разработки и операционной деятельности.
- Сопровождайте открытые обращения до их решения.
- Собирайте отзывы клиентов и отмечайте повторяющиеся проблемы.
- Совершенствуйте процессы, документацию и руководства по работе с клиентами.
- Взаимодействуйте с отделом продаж, выявляя возможности для продления, расширения и увеличения продаж.
- Управляйте перепиской с клиентами, проектами и конкурирующими приоритетами.
- Координируйте работу с командами продаж, операционной деятельности, продукта и разработки.
Требования
- Не менее двух лет опыта в SaaS-поддержке клиентов, сопровождении партнёров, внедрении решений, управлении клиентскими счетами или аналогичной работе с клиентами.
- Опыт адаптации клиентов и проведения удалённых презентаций, демонстраций или обучения.
- Уверенное владение программными платформами и способность быстро осваивать новые технические процессы.
- Умение устранять неполадки и отличать симптомы от первопричин.
- Уверенное общение с клиентами разного уровня.
- Способность сохранять спокойствие и профессионализм при общении с недовольными или требовательными клиентами.
- Готовность брать ответственность и действовать без ожидания указаний.
- Высокий уровень организованности и умение доводить дела до конца.
- Способность одновременно вести несколько клиентских счетов, проектов или обращений.
- Инициативность и готовность работать в динамичной среде.
- Умение быстро завоёвывать доверие и вести сложные разговоры.
- Резюме необходимо подать на английском языке.
- Требуется компьютер с Windows 11; компьютеры Mac не поддерживаются.
- ОЗУ 16 ГБ.
- Два монитора.
- Веб-камера.
- Проводная USB-гарнитура.
- Процессор i5 или выше.
- Оптоволоконный интернет с проводным подключением Ethernet.
- Надёжный резервный источник питания.
- Microsoft Teams и Office 365.
Преимущества
- Оплата еженедельно, по факту прошедшего периода.
- Оплачиваемое обучение.