Resolv Global je společnost působící v oblasti BPO a personálních služeb, která pomáhá firmám rozšiřovat zákaznický servis, technickou podporu a back-office operace. Její vícejazyčné týmy pracují v šesti servisních centrech i na dálku, podporují více než 18 jazyků a poskytují hybridní, práci z domova i nepřetržité modely služeb. Společnost kombinuje odborné znalosti v oblasti pracovních sil s technologiemi a pomáhá podnikovým klientům, včetně organizací ze seznamu Fortune 500, obsluhovat zákazníky na mezinárodních trzích.
Specialista podpory partnerů v Jihoafrické republice (práce na dálku)
Zaškolujte klienty SaaS v Jihoafrické republice, pomáhejte jim s platformou a řešte problémy se službami. Budujte vztahy s klienty, dovedete jejich požadavky k vyřešení a spolupracujte s interními týmy na prodlužování spolupráce.
Popis
- Veďte úvodní hovory, představujte novým klientům platformu, školte je a odpovídejte na dotazy.
- Po spuštění služby buďte hlavní kontaktní osobou pro klienty.
- Sledujte využívání platformy a včas rozpoznávejte nové problémy klientů.
- Rychle reagujte, když klienti nemohou pokračovat v práci, jsou nespokojení nebo potřebují naléhavou pomoc.
- Veďte náročné rozhovory s klienty.
- Řešte problémy s pracovními postupy, platformou a procesy.
- Pomocí diagnostických otázek hledejte základní příčiny problémů.
- Převádějte obavy klientů na konkrétní podklady pro týmy Produktu, Inženýrství a Provozu.
- Sledujte otevřené požadavky až do jejich vyřešení.
- Shromažďujte zpětnou vazbu klientů a upozorňujte na opakující se problémy.
- Zlepšujte procesy, dokumentaci a příručky pro úspěch klientů.
- Spolupracujte s obchodním týmem na hledání příležitostí k prodloužení smluv, rozšíření spolupráce a dalšímu prodeji.
- Zvládejte komunikaci s klienty, projekty a souběžné priority.
- Koordinujte práci s týmy Prodeje, Provozu, Produktu a Inženýrství.
Požadavky
- Nejméně dva roky zkušeností v oblasti SaaS Customer Success, podpory partnerů, implementace, správy zákaznických účtů nebo na podobné pozici s přímým kontaktem s klienty.
- Zkušenosti se zaškolováním zákazníků a vedením vzdálených prezentací, ukázek nebo školení.
- Jistota při používání softwarových platforem a schopnost rychle se učit nové technické pracovní postupy.
- Schopnost řešit potíže a rozlišovat příznaky od jejich základních příčin.
- Sebejistá komunikace s klienty na různých úrovních.
- Schopnost zachovat klid a profesionalitu při jednání s nespokojenými nebo náročnými klienty.
- Převzetí odpovědnosti a samostatné jednání bez čekání na pokyny.
- Dobrá organizace práce a důslednost při dotahování úkolů.
- Schopnost současně spravovat více klientských účtů, projektů nebo požadavků.
- Proaktivní přístup a ochota pracovat v rychlém tempu.
- Schopnost rychle budovat důvěru a vést obtížné rozhovory.
- Životopis zašlete v angličtině.
- Je vyžadován počítač s Windows 11; počítače Mac nejsou podporovány.
- 16 GB RAM.
- Dva monitory.
- Webkamera.
- Drátová náhlavní souprava USB.
- Procesor i5 nebo vyšší.
- Optické připojení k internetu s kabelovým ethernetovým připojením.
- Spolehlivé záložní napájení.
- Microsoft Teams a Office 365.
Benefity
- Výplata každý týden zpětně za odpracované období.
- Placené školení.