Resolv Global je BPO i kadrovska tvrtka koja pomaže poduzećima da u velikom opsegu pružaju korisničku podršku, tehničku podršku i pozadinske poslovne operacije. Njezini višejezični timovi rade u šest centara za pružanje usluga i na udaljenim lokacijama, podržavaju više od 18 jezika te nude hibridne modele rada, rad od kuće i usluge dostupne 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Tvrtka povezuje stručnost u upravljanju radnom snagom s tehnologijom kako bi poslovnim klijentima, uključujući organizacije s popisa Fortune 500, pomogla uslužiti korisnike na međunarodnim tržištima.
Specijalist za podršku partnerima na daljinu, Južna Afrika
Uvodite SaaS klijente u Južnoj Africi u rad i pružate im podršku, pomažući im u korištenju platforme i rješavanju problema s uslugom. Gradite odnose s klijentima, pratite njihove probleme do rješenja i surađujete s internim timovima kako biste podržali produljenje ugovora.
Opis
- Vodite nove klijente kroz početne pozive, prezentacije platforme, obuku i sesije pitanja i odgovora.
- Budite glavna kontaktna osoba klijentima nakon pokretanja usluge.
- Pratite usvajanje platforme i prepoznajte nove probleme klijenata.
- Brzo reagirajte kada klijenti naiđu na prepreke, osjećaju frustraciju ili trebaju hitnu pomoć.
- Vodite zahtjevne razgovore s klijentima.
- Rješavajte probleme s tijekovima rada, platformom i procesima.
- Dijagnostičkim pitanjima utvrdite temeljne uzroke problema.
- Pretvorite zabrinutosti klijenata u konkretne informacije za timove za proizvod, inženjering i operacije.
- Pratite otvorene probleme do njihova rješenja.
- Prikupljajte povratne informacije klijenata i upozoravajte na probleme koji se ponavljaju.
- Unapređujte procese, dokumentaciju i priručnike za uspjeh klijenata.
- Surađujte s prodajom na prepoznavanju prilika za produljenje ugovora, proširenje suradnje i dodatnu prodaju.
- Usklađujte razgovore s klijentima, projekte i konkurentne prioritete.
- Koordinirajte rad s prodajom, operacijama, proizvodom i inženjeringom.
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u SaaS korisničkom uspjehu, partnerskom uspjehu, implementaciji, upravljanju klijentima ili sličnoj ulozi koja uključuje izravan rad s klijentima.
- Iskustvo s uvođenjem klijenata u rad te vođenjem udaljenih demonstracija, prezentacija ili obuka.
- Sigurnost u korištenju softverskih platformi i brzo usvajanje novih tehničkih tijekova rada.
- Sposobnost otklanjanja poteškoća i razlikovanja simptoma od temeljnih uzroka.
- Samopouzdana komunikacija s klijentima na različitim razinama.
- Sposobnost zadržavanja smirenosti i profesionalnosti u radu s frustriranim ili zahtjevnim klijentima.
- Preuzimanje odgovornosti i samostalno djelovanje bez čekanja na upute.
- Dobra organiziranost i praćenje zadataka do kraja.
- Sposobnost istodobnog upravljanja većim brojem računa, projekata ili problema klijenata.
- Proaktivan pristup i spremnost na rad u dinamičnom okruženju.
- Sposobnost brzog izgradivanja povjerenja i vođenja teških razgovora.
- Životopise dostavite na engleskom jeziku.
- Potrebno je računalo sa sustavom Windows 11; Mac računala nisu podržana.
- 16 GB RAM-a.
- Dva monitora.
- Web-kamera.
- Žičane USB slušalice s mikrofonom.
- Procesor i5 ili noviji.
- Optički internet s žičnom Ethernet vezom.
- Pouzdano rezervno napajanje.
- Microsoft Teams i Office 365.
Pogodnosti
- Isplata se vrši tjedno s isplatom za prethodno razdoblje.
- Plaćena obuka.