Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Mitarbeitende
B2BBeratungPersonalbeschaffung
Resolv Global ist ein BPO- und Personaldienstleistungsunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenservice, technischen Support und Backoffice-Abläufe in großem Umfang bereitzustellen. Die mehrsprachigen Teams arbeiten an sechs Servicezentren und an verschiedenen Remote-Standorten, unterstützen mehr als 18 Sprachen und bieten hybride, vollständig aus dem Homeoffice erbrachte sowie rund um die Uhr verfügbare Servicemodelle an. Das Unternehmen verbindet Fachwissen im Workforce-Management mit Technologie, damit Unternehmenskunden, darunter Fortune-500-Organisationen, ihre Kunden auf internationalen Märkten betreuen können.

Remote Partner-Support-Spezialist:in für Südafrika

Sie onboarden und unterstützen SaaS-Kund:innen in Südafrika, führen sie durch die Plattform und lösen Serviceprobleme. Sie pflegen Kundenbeziehungen, verfolgen Anliegen bis zur Lösung und arbeiten mit internen Teams zusammen, um Verlängerungen zu unterstützen.

Beschreibung

  • Sie begleiten neue Kund:innen durch Kick-off-Gespräche, Plattformvorführungen, Schulungen und Fragerunden.
  • Sie sind nach dem Start die erste Ansprechperson für Kund:innen.
  • Sie beobachten die Nutzung und erkennen frühzeitig mögliche Probleme.
  • Sie reagieren schnell, wenn Kund:innen nicht weiterkommen, frustriert sind oder dringend Hilfe benötigen.
  • Sie führen anspruchsvolle Gespräche mit Kund:innen.
  • Sie lösen Probleme mit Arbeitsabläufen, der Plattform und Prozessen.
  • Sie stellen gezielte Diagnosefragen, um die Ursachen von Problemen zu ermitteln.
  • Sie bereiten Kundenanliegen als konkrete, umsetzbare Informationen für Product, Engineering und Operations auf.
  • Sie verfolgen offene Anliegen bis zur Lösung.
  • Sie sammeln Kundenfeedback und weisen auf wiederkehrende Probleme hin.
  • Sie verbessern Prozesse, Dokumentation und Leitfäden für den Kundenerfolg.
  • Sie arbeiten mit dem Vertrieb zusammen, um Möglichkeiten für Vertragsverlängerungen, Ausbau und Zusatzverkäufe zu erkennen.
  • Sie behalten Kundengespräche, Projekte und konkurrierende Prioritäten gleichzeitig im Blick.
  • Sie koordinieren sich mit Vertrieb, Operations, Product und Engineering.

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im SaaS-Kundenerfolg, Partnererfolg, in der Implementierung, im Account Management oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
  • Erfahrung im Onboarding von Kund:innen und in der Durchführung von Remote-Demos, Rundgängen oder Schulungen.
  • Sicherer Umgang mit Softwareplattformen und die Fähigkeit, sich schnell in neue technische Abläufe einzuarbeiten.
  • Fähigkeit, Probleme zu analysieren und Symptome von Ursachen zu unterscheiden.
  • Sicheres Auftreten in der Kommunikation mit Kund:innen auf unterschiedlichen Ebenen.
  • Fähigkeit, im Umgang mit frustrierten oder anspruchsvollen Kund:innen ruhig und professionell zu bleiben.
  • Sie übernehmen Verantwortung und handeln eigenständig, ohne auf Anweisungen zu warten.
  • Ausgeprägtes Organisationstalent und konsequente Nachverfolgung.
  • Fähigkeit, mehrere Kundenkonten, Projekte oder Kundenanliegen gleichzeitig zu verwalten.
  • Proaktive Arbeitsweise und Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
  • Fähigkeit, schnell Vertrauen aufzubauen und schwierige Gespräche zu führen.
  • Bewerbungen müssen auf Englisch eingereicht werden.
  • Ein PC mit Windows 11 ist erforderlich; Macs werden nicht unterstützt.
  • 16 GB RAM.
  • Zwei Monitore.
  • Webcam.
  • Kabelgebundenes USB-Headset.
  • i5-Prozessor oder höher.
  • Glasfaserinternet mit kabelgebundener Ethernet-Verbindung.
  • Zuverlässige Notstromversorgung.
  • Microsoft Teams und Office 365.

Zusatzleistungen

  • Wöchentliche Auszahlung im Nachhinein.
  • Bezahlte Schulung.

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