Resolv Global on BPO- ja henkilöstöpalveluyritys, joka auttaa yrityksiä tuottamaan asiakaspalvelua, teknistä tukea ja taustatoimintoja laajassa mittakaavassa. Sen monikieliset tiimit työskentelevät kuudessa palvelukeskuksessa ja etätyöpisteissä, tukevat yli 18 kieltä ja tarjoavat hybridi-, etätyö- ja ympärivuorokautisia palvelumalleja. Yritys yhdistää henkilöstöosaamisen ja teknologian auttaakseen suuryritysasiakkaita, mukaan lukien Fortune 500 -organisaatiot, palvelemaan asiakkaita kansainvälisillä markkinoilla.
Etäkumppanituen asiantuntija, Etelä-Afrikka
Perehdytät Etelä-Afrikan SaaS-asiakkaita ja tuet heitä alustan käytössä sekä palveluongelmien ratkaisemisessa. Rakennat asiakassuhteita, seuraat huolia ratkaisuun asti ja työskentelet sisäisten tiimien kanssa uusintojen tukemiseksi.
Kuvaus
- Opastat uusia asiakkaita aloituspuheluissa, alustan esittelyissä, koulutuksissa ja kysymys-vastaus-tilaisuuksissa.
- Toimit asiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä käyttöönoton jälkeen.
- Seuraat alustan käyttöä ja tunnistat esiin nousevia asiakasongelmia.
- Vastaat nopeasti, kun asiakkaat ovat jumissa, turhautuneita tai tarvitsevat kiireellistä apua.
- Hoidat haastavia asiakaskeskusteluja.
- Ratkaiset työnkulkuun, alustaan ja prosesseihin liittyviä ongelmia.
- Selvität ongelmien perimmäisiä syitä tarkentavilla kysymyksillä.
- Muutat asiakkaiden huolenaiheet käytännön tiedoksi Tuote-, Tekniikka- ja Operatiivisille tiimeille.
- Seuraat avoimia ongelmia niiden ratkaisemiseen asti.
- Keräät asiakaspalautetta ja nostat esiin toistuvia ongelmia.
- Kehität prosesseja, dokumentaatiota ja asiakasmenestyksen toimintamalleja.
- Tunnistat yhdessä myynnin kanssa uusinta-, laajennus- ja lisämyyntimahdollisuuksia.
- Hallinnoit samanaikaisesti asiakaskeskusteluja, projekteja ja kilpailevia prioriteetteja.
- Koordinoit työtä myynnin, operatiivisten toimintojen, tuotehallinnan ja tekniikan kanssa.
Vaatimukset
- Vähintään kahden vuoden kokemus SaaS-asiakasmenestyksestä, kumppanimenestyksestä, käyttöönotosta, asiakkuudenhallinnasta tai vastaavasta asiakasrajapinnan tehtävästä.
- Kokemusta asiakkaiden perehdyttämisestä sekä etäesittelyjen, opastusten tai koulutusten vetämisestä.
- Valmius käyttää ohjelmistoalustoja ja oppia nopeasti uusia teknisiä työnkulkuja.
- Kyky selvittää ongelmia ja erottaa oireet niiden perimmäisistä syistä.
- Varmuutta viestiä eri tasoilla olevien asiakkaiden kanssa.
- Kyky pysyä rauhallisena ja ammattimaisena turhautuneiden tai vaativien asiakkaiden kanssa.
- Otat vastuuta ja toimit odottamatta erillistä ohjausta.
- Hyvät organisointi- ja loppuunvientitaidot.
- Kyky hallita samanaikaisesti useita asiakkuuksia, projekteja tai asiakasongelmia.
- Aloitteellinen työote ja valmius työskennellä nopeatempoisessa ympäristössä.
- Kyky rakentaa luottamusta nopeasti ja käydä vaikeita keskusteluja.
- Ansioluettelo on toimitettava englanniksi.
- Tarvitaan Windows 11 -tietokone; Mac-tietokoneita ei tueta.
- 16 Gt RAM-muistia.
- Kaksi näyttöä.
- Verkkokamera.
- Langallinen USB-kuulokemikrofoni.
- Vähintään i5-suoritin.
- Kuituinternet ja langallinen Ethernet-yhteys.
- Luotettava varavirtaratkaisu.
- Microsoft Teams ja Office 365.
Edut
- Palkka maksetaan viikoittain jälkikäteen.
- Palkallinen koulutus.