Resolv Global es una empresa de BPO y dotación de personal que ayuda a las organizaciones a ofrecer servicio al cliente, soporte técnico y operaciones administrativas a gran escala. Sus equipos multilingües trabajan desde seis centros de operaciones y ubicaciones remotas, prestando servicios en más de 18 idiomas y ofreciendo modelos híbridos, de trabajo desde casa y de atención las 24 horas, los 7 días de la semana. La empresa combina experiencia en gestión de personal y tecnología para ayudar a sus clientes empresariales, incluidas organizaciones de la lista Fortune 500, a atender a clientes en mercados internacionales.
Especialista remoto de soporte a socios, Sudáfrica
Incorpora y brinda soporte a clientes de SaaS en Sudáfrica, orientándolos en el uso de la plataforma y resolviendo incidencias del servicio. Desarrolla relaciones con clientes, da seguimiento a sus inquietudes hasta resolverlas y colabora con equipos internos para apoyar las renovaciones.
Descripción
- Guía a los nuevos clientes en las llamadas iniciales, los recorridos por la plataforma, la formación y las sesiones de preguntas y respuestas.
- Actúa como contacto principal de los clientes después del lanzamiento.
- Supervisa la adopción e identifica problemas emergentes de los clientes.
- Responde con rapidez cuando los clientes no pueden avanzar, están frustrados o necesitan ayuda urgente.
- Gestiona conversaciones difíciles con los clientes.
- Resuelve problemas de flujos de trabajo, plataforma y procesos.
- Formula preguntas de diagnóstico para encontrar las causas subyacentes de los problemas.
- Convierte las inquietudes de los clientes en información útil para los equipos de Producto, Ingeniería y Operaciones.
- Da seguimiento a los problemas pendientes hasta resolverlos.
- Recopila comentarios de los clientes y señala problemas recurrentes.
- Mejora los procesos, la documentación y las guías de éxito del cliente.
- Colabora con Ventas para detectar oportunidades de renovación, expansión y venta adicional.
- Gestiona conversaciones con clientes, proyectos y prioridades contrapuestas.
- Se coordina con los equipos de Ventas, Operaciones, Producto e Ingeniería.
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en éxito del cliente SaaS, éxito de socios, implementación, gestión de cuentas u otro puesto similar de atención al cliente.
- Experiencia en la incorporación de clientes y en la presentación de demostraciones, recorridos o formaciones a distancia.
- Comodidad al usar plataformas de software y aprender con rapidez nuevos flujos de trabajo técnicos.
- Capacidad para diagnosticar problemas y distinguir los síntomas de las causas raíz.
- Seguridad para comunicarse con clientes de distintos niveles.
- Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad ante clientes frustrados o exigentes.
- Asume la responsabilidad y toma la iniciativa sin esperar instrucciones.
- Buena organización y seguimiento constante.
- Capacidad para gestionar varias cuentas, proyectos o incidencias de clientes a la vez.
- Enfoque proactivo y comodidad en un entorno de ritmo rápido.
- Capacidad para generar confianza rápidamente y gestionar conversaciones difíciles.
- Presentar el currículum en inglés.
- Se requiere un PC con Windows 11; no se admiten equipos Mac.
- 16 GB de RAM.
- Dos monitores.
- Cámara web.
- Auriculares con micrófono USB con cable.
- Procesador i5 o superior.
- Internet de fibra óptica con conexión Ethernet por cable.
- Solución de respaldo de energía fiable.
- Microsoft Teams y Office 365.
Beneficios
- Pago semanal vencido.
- Formación remunerada.