A Resolv Global BPO- és munkaerő-közvetítő vállalat, amely abban segíti a vállalkozásokat, hogy nagy léptékben nyújtsanak ügyfélszolgálatot, műszaki támogatást és háttérirodai szolgáltatásokat. Többnyelvű csapatai hat szolgáltatóközpontban és távoli munkavégzési helyszíneken dolgoznak, több mint 18 nyelvet támogatnak, valamint hibrid, otthoni és éjjel-nappali szolgáltatási modelleket kínálnak. A vállalat a munkaerő-szakértelmet technológiával ötvözve segít vállalati ügyfeleinek, köztük Fortune 500 vállalatoknak, hogy nemzetközi piacokon szolgálják ki ügyfeleiket.
Távoli partner-támogatási szakértő, Dél-Afrika
Támogassa a dél-afrikai SaaS-ügyfelek beléptetését és a platform használatát, valamint oldja meg a szolgáltatási problémákat. Építsen ügyfélkapcsolatokat, kövesse nyomon a problémák megoldását, és működjön együtt a belső csapatokkal a megújítások támogatásáért.
Leírás
- Segítse az új ügyfeleket az induló megbeszéléseken, a platform bemutatásán, a képzéseken és a kérdések megválaszolásán keresztül.
- Az indulás után legyen az ügyfelek elsődleges kapcsolattartója.
- Kövesse nyomon a használatot, és ismerje fel a kialakuló ügyfélproblémákat.
- Válaszoljon gyorsan, ha az ügyfelek elakadnak, frusztráltak, vagy sürgős segítségre van szükségük.
- Kezelje az ügyfelekkel folytatott nehéz beszélgetéseket.
- Oldja meg a munkafolyamatokkal, a platformmal és a folyamatokkal kapcsolatos problémákat.
- Feltáró kérdésekkel keresse meg a problémák kiváltó okait.
- Alakítsa az ügyfelek aggályait a Termék, a Mérnökség és az Operáció számára hasznosítható információvá.
- Kövesse a nyitott ügyeket azok megoldásáig.
- Gyűjtse össze az ügyfél-visszajelzéseket, és jelezze az ismétlődő problémákat.
- Fejlessze a folyamatokat, a dokumentációt és az ügyfélsiker-kézikönyveket.
- Működjön együtt az Értékesítéssel a megújítási, bővítési és kiegészítő értékesítési lehetőségek azonosításában.
- Kezeljen párhuzamosan ügyfélbeszélgetéseket, projekteket és egymással versengő prioritásokat.
- Hangolja össze a munkát az Értékesítés, az Operáció, a Termék és a Mérnökség csapataival.
Követelmények
- Legalább két év tapasztalat SaaS ügyfélsiker, partnerkapcsolati siker, implementáció, ügyfélkapcsolat-kezelés vagy hasonló, ügyfelekkel foglalkozó munkakörben.
- Ügyfelek beléptetésében szerzett tapasztalat, valamint távoli bemutatók, útmutatók vagy képzések vezetésének képessége.
- Magabiztos szoftverplatform-használat és új technikai munkafolyamatok gyors elsajátításának képessége.
- Problémamegoldási képesség, valamint a tünetek és a kiváltó okok megkülönböztetése.
- Magabiztos kommunikáció különböző beosztású ügyfelekkel.
- Nyugodt és professzionális hozzáállás frusztrált vagy követelőző ügyfelekkel szemben.
- Felelősségvállalás és önálló kezdeményezés útmutatásra várakozás nélkül.
- Kiváló szervezőkészség és következetes utánkövetés.
- Több ügyfélfiók, projekt vagy ügyfélprobléma egyidejű kezelése.
- Kezdeményező hozzáállás és gyors tempójú munkakörnyezetben való helytállás.
- Gyors bizalomépítés és nehéz beszélgetések kezelése.
- Az önéletrajzot angol nyelven kell benyújtani.
- Windows 11-es számítógép szükséges; Mac nem támogatott.
- 16 GB RAM.
- Két monitor.
- Webkamera.
- Vezetékes USB-headset.
- i5-ös vagy nagyobb teljesítményű processzor.
- Üvegszálas internet vezetékes Ethernet-kapcsolattal.
- Megbízható tartalék áramellátási megoldás.
- Microsoft Teams és Office 365.
Juttatások
- Heti kifizetés utólag.
- Fizetett képzés.