南アフリカ担当・リモートパートナーサポートスペシャリスト
南アフリカのSaaSクライアントの導入を支援し、プラットフォームの利用案内やサービス上の問題解決を行います。 クライアントとの関係を築き、懸念事項の解決まで追跡し、社内チームと連携して更新を支援します。
仕事内容
- キックオフコール、プラットフォームの操作案内、トレーニング、質疑応答を通じて新規クライアントの導入を支援します。
- サービス開始後はクライアントの主な窓口を務めます。
- 利用状況を確認し、新たに生じたクライアントの問題を把握します。
- クライアントが行き詰まったり、不満を感じたり、緊急の支援を必要としたりする場合は、速やかに対応します。
- クライアントとの難しい対話にも対応します。
- ワークフロー、プラットフォーム、業務プロセスの問題を解決します。
- 問題の根本原因を突き止めるため、診断的な質問をします。
- クライアントの懸念を、プロダクト、エンジニアリング、オペレーション各チームが対応できる情報にまとめます。
- 未解決の問題を解決まで追跡します。
- クライアントのフィードバックを収集し、繰り返し発生する問題を報告します。
- プロセス、ドキュメント、カスタマーサクセスの手順書を改善します。
- 営業チームと連携し、契約更新、事業拡大、アップセルの機会を見つけます。
- クライアントとのやり取り、プロジェクト、優先順位の競合に対応します。
- 営業、オペレーション、プロダクト、エンジニアリング各チームと連携します。
応募要件
- SaaSのカスタマーサクセス、パートナーサクセス、導入支援、アカウント管理、または類似する顧客対応職で2年以上の経験。
- 顧客のオンボーディング経験があり、リモートでのデモ、操作案内、トレーニングを主導できること。
- ソフトウェアプラットフォームに慣れており、新しい技術的な業務フローをすばやく習得できること。
- 問題を調査し、症状と根本原因を区別できること。
- さまざまな役職や立場のクライアントと自信を持ってコミュニケーションできること。
- 不満を抱えたクライアントや要求の厳しいクライアントにも、冷静かつプロフェッショナルに対応できること。
- 責任を持って取り組み、指示を待たずに行動できること。
- 優れた整理能力と確実なフォローアップ力があること。
- 複数のアカウント、プロジェクト、クライアントの問題を同時に管理できること。
- 主体的に行動し、変化の速い環境で働けること。
- すばやく信頼関係を築き、難しい対話に対応できること。
- 履歴書は英語で提出してください。
- Windows 11搭載のPCが必要です。Macには対応していません。
- メモリ16 GB。
- デュアルモニター。
- ウェブカメラ。
- 有線USBヘッドセット。
- i5以上のプロセッサー。
- 有線イーサネット接続が可能な光ファイバー回線。
- 信頼性の高い予備電源。
- Microsoft TeamsおよびOffice 365。
福利厚生
- 給与は週払いで、勤務分を後払いします。
- 有給のトレーニング。