南非远程合作伙伴支持专员
为南非的 SaaS 客户提供入驻指导与支持，帮助他们使用平台并解决服务问题。 维护客户关系，跟进问题直至解决，并与内部团队协作支持续约。
描述
- 通过启动会议、平台演示、培训和问答，指导新客户完成入驻。
- 在客户上线后担任其主要联系人。
- 跟踪客户对平台的使用情况，并发现新出现的问题。
- 当客户遇到阻碍、感到沮丧或需要紧急帮助时，及时回应。
- 处理与客户之间具有挑战性的沟通。
- 解决工作流程、平台和流程方面的问题。
- 通过诊断性提问找出问题的根本原因。
- 将客户的顾虑转化为产品、工程和运营团队可采取行动的信息。
- 持续跟进未解决的问题，直至解决。
- 收集客户反馈并标记反复出现的问题。
- 完善流程、文档和客户成功工作手册。
- 与销售团队合作，识别续约、业务拓展和追加销售机会。
- 同时处理客户沟通、项目和相互冲突的优先事项。
- 与销售、运营、产品和工程团队协调合作。
任职要求
- 至少两年 SaaS 客户成功、合作伙伴成功、实施、客户管理或类似客户服务岗位的工作经验。
- 具备客户入驻经验，并能主持远程演示、讲解或培训。
- 熟悉软件平台，并能快速学习新的技术工作流程。
- 能够排查问题，并区分表面症状与根本原因。
- 有信心与不同层级的客户沟通。
- 面对沮丧或要求较高的客户时，能够保持冷静和专业。
- 主动承担责任，无需等待指示即可采取行动。
- 组织能力强，善于跟进并落实事项。
- 能够同时管理多个客户账户、项目或客户问题。
- 做事积极主动，能够适应快节奏的工作环境。
- 能够快速建立信任并处理困难的沟通。
- 请提交英文简历。
- 需要使用 Windows 11 电脑；不支持 Mac。
- 16 GB 内存。
- 双显示器。
- 网络摄像头。
- 有线 USB 耳机。
- i5 或更高型号的处理器。
- 光纤网络，并通过有线以太网连接。
- 可靠的备用电源方案。
- Microsoft Teams 和 Office 365。
福利待遇
- 薪酬按周支付，款项在对应工作周结束后支付。
- 带薪培训。