Ang Resolv Global ay isang BPO at staffing company na tumutulong sa mga negosyo na maghatid ng customer service, teknikal na suporta, at mga operasyon sa back-office sa malawakang saklaw. Nagtatrabaho ang mga multilingual na team nito sa anim na delivery center at mga remote na lokasyon, sumusuporta sa mahigit 18 wika at nagbibigay ng hybrid, work-from-home, at 24/7 na mga modelo ng serbisyo. Pinagsasama ng kumpanya ang kadalubhasaan sa workforce at teknolohiya upang matulungan ang mga enterprise client, kabilang ang mga Fortune 500 organization, na mapagsilbihan ang mga customer sa mga pandaigdigang pamilihan.
Remote na Espesyalista sa Suporta sa Partner, South Africa
Tinutulungan ang mga kliyenteng SaaS sa South Africa na makapagsimula, gamitin ang platform, at malutas ang mga isyu sa serbisyo. Pinatatatag ang ugnayan sa mga kliyente, sinusubaybayan ang mga alalahanin hanggang maresolba, at nakikipagtulungan sa mga panloob na team para suportahan ang mga renewal.
Paglalarawan
- Gabayang magsimula ang mga bagong kliyente sa pamamagitan ng kickoff call, pagpapakilala sa platform, pagsasanay, at tanungan at sagutan.
- Maging pangunahing contact ng mga kliyente pagkatapos ng paglulunsad.
- Subaybayan ang paggamit at tukuyin ang mga umuusbong na isyu ng kliyente.
- Tumugon agad kapag nahaharangan, nadidismaya, o nangangailangan ng agarang tulong ang mga kliyente.
- Hawakan ang mahihirap na pakikipag-usap sa mga kliyente.
- Lutasin ang mga problema sa daloy ng trabaho, platform, at proseso.
- Gumamit ng mga tanong sa pagsusuri upang matukoy ang ugat ng mga isyu.
- Gawing impormasyong maaaring aksyunan ng Product, Engineering, at Operations ang mga alalahanin ng kliyente.
- Subaybayan ang mga bukas na isyu hanggang maresolba.
- Mangolekta ng feedback ng kliyente at tukuyin ang mga paulit-ulit na problema.
- Pagbutihin ang mga proseso, dokumentasyon, at gabay sa tagumpay ng kliyente.
- Makipagtulungan sa Sales upang matukoy ang mga pagkakataon para sa renewal, pagpapalawak, at karagdagang benta.
- Pamahalaan nang sabay-sabay ang mga pakikipag-usap sa kliyente, proyekto, at magkakasabay na prayoridad.
- Makipag-ugnayan sa Sales, Operations, Product, at Engineering.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa SaaS Customer Success, Partner Success, Implementation, Account Management, o katulad na tungkuling direktang humaharap sa kliyente.
- May karanasan sa pag-onboard ng mga customer at pangunguna sa mga remote demo, walkthrough, o pagsasanay.
- Komportableng gumamit ng mga software platform at mabilis matuto ng mga bagong teknikal na workflow.
- Kayang mag-troubleshoot at tukuyin ang kaibahan ng sintomas at ugat ng problema.
- Kumpiyansang makipag-usap sa mga kliyente sa iba’t ibang antas.
- Kayang manatiling kalmado at propesyonal sa pakikitungo sa mga nadidismaya o mapaghanap na kliyente.
- Kusang umaako ng responsibilidad at kumikilos nang hindi naghihintay ng utos.
- Mahusay mag-ayos ng gawain at tumutok hanggang matapos ang mga ito.
- Kayang pamahalaan nang sabay-sabay ang maraming account, proyekto, o isyu ng kliyente.
- Proaktibo at komportableng magtrabaho sa mabilis na kapaligiran.
- Kayang mabilis na bumuo ng tiwala at humarap sa mahihirap na usapan.
- Ipasa ang resume sa English.
- Kailangan ang Windows 11 PC; hindi suportado ang Mac.
- 16 GB RAM.
- Dalawang monitor.
- Webcam.
- Wired USB headset.
- i5 processor o mas mataas.
- Fibre internet na may wired Ethernet connection.
- Maaasahang backup power solution.
- Microsoft Teams at Office 365.
Mga Benepisyo
- Binabayaran linggu-linggo matapos ang panahong pinasukan.
- May bayad ang pagsasanay.