Resolv Global är ett BPO- och bemanningsföretag som hjälper företag att leverera kundservice, teknisk support och backofficeverksamhet i stor skala. De flerspråkiga teamen arbetar från sex leveranscenter och på distans, med stöd för fler än 18 språk samt hybridmodeller, arbete hemifrån och service dygnet runt. Företaget kombinerar kompetens inom personalförsörjning med teknik för att hjälpa företagskunder, däribland Fortune 500-organisationer, att betjäna kunder på internationella marknader.
Distansbaserad partnersupportspecialist, Sydafrika
Introducera och stöd SaaS-kunder i Sydafrika och vägled dem i plattformen samt lös serviceproblem. Bygg kundrelationer, följ upp frågor tills de är lösta och samarbeta med interna team för att stödja förnyelser.
Beskrivning
- Vägled nya kunder genom uppstartssamtal, plattformsgenomgångar, utbildning och frågor och svar.
- Var kundernas främsta kontakt efter lanseringen.
- Följ upp användningen och upptäck nya kundproblem.
- Svara snabbt när kunder inte kommer vidare, är frustrerade eller behöver brådskande hjälp.
- Hantera utmanande samtal med kunder.
- Lös problem med arbetsflöden, plattformen och processer.
- Ställ diagnostiska frågor för att hitta de bakomliggande orsakerna till problem.
- Omvandla kundernas synpunkter till användbar information för produkt-, teknik- och driftteamen.
- Följ öppna ärenden tills de är lösta.
- Samla in kundfeedback och uppmärksamma återkommande problem.
- Förbättra processer, dokumentation och arbetssätt för kundframgång.
- Samarbeta med säljavdelningen för att identifiera möjligheter till förnyelse, expansion och merförsäljning.
- Hantera flera kunddialoger, projekt och konkurrerande prioriteringar samtidigt.
- Samordna med sälj-, drift-, produkt- och teknikteam.
Krav
- Minst två års erfarenhet av SaaS-kundframgång, partnersuccé, implementering, kontoansvar eller en liknande kundnära roll.
- Erfarenhet av kundintroduktion och av att leda fjärrdemonstrationer, genomgångar eller utbildningar.
- Bekväm med att använda programvaruplattformar och snabbt lära sig nya tekniska arbetsflöden.
- Förmåga att felsöka problem och skilja symptom från grundorsaker.
- Trygg i kommunikationen med kunder på olika nivåer.
- Förmåga att behålla lugnet och agera professionellt med frustrerade eller krävande kunder.
- Tar ansvar och agerar utan att invänta instruktioner.
- God organisationsförmåga och förmåga att följa upp och slutföra uppgifter.
- Förmåga att hantera flera konton, projekt eller kundärenden samtidigt.
- Proaktiv inställning och trivsel i en miljö med högt tempo.
- Förmåga att snabbt skapa förtroende och hantera svåra samtal.
- Skicka in CV på engelska.
- Dator med Windows 11 krävs; Mac-datorer stöds inte.
- 16 GB RAM.
- Två bildskärmar.
- Webbkamera.
- Trådbundet USB-headset.
- i5-processor eller högre.
- Fiberinternet med trådbunden Ethernetanslutning.
- Tillförlitlig reservströmförsörjning.
- Microsoft Teams och Office 365.
Förmåner
- Utbetalning sker varje vecka i efterskott.
- Avlönad utbildning.