Resolv Global je spoločnosť pôsobiaca v oblasti BPO a personálnych služieb, ktorá pomáha firmám poskytovať zákaznícky servis, technickú podporu a back-office operácie vo veľkom meradle. Jej viacjazyčné tímy pracujú v šiestich centrách poskytovania služieb a na vzdialených pracoviskách, podporujú viac ako 18 jazykov a zabezpečujú hybridné služby, prácu z domu aj nepretržitú prevádzku 24/7. Spoločnosť spája odborné znalosti v oblasti riadenia pracovnej sily s technológiami, aby podnikovým klientom vrátane organizácií z rebríčka Fortune 500 pomáhala obsluhovať zákazníkov na medzinárodných trhoch.
Špecialista podpory partnerov na diaľku, Južná Afrika
Zaškoľujte a podporujte klientov SaaS v Južnej Afrike, pomáhajte im používať platformu a riešte problémy so službami. Budujte vzťahy s klientmi, sledujte riešenie ich podnetov a spolupracujte s internými tímami na podporu obnovovania zmlúv.
Popis
- Veďte nových klientov úvodnými hovormi, prehliadkami platformy, školeniami a otázkami a odpoveďami.
- Po spustení buďte hlavnou kontaktnou osobou klientov.
- Sledujte využívanie platformy a včas rozpoznávajte vznikajúce problémy klientov.
- Rýchlo reagujte, keď klienti narazia na prekážky, sú frustrovaní alebo potrebujú naliehavú pomoc.
- Zvládajte náročné rozhovory s klientmi.
- Riešte problémy s pracovnými postupmi, platformou a procesmi.
- Pomocou diagnostických otázok hľadajte základné príčiny problémov.
- Premieňajte obavy klientov na konkrétne podklady pre tímy Produktu, vývoja a prevádzky.
- Sledujte otvorené problémy až do ich vyriešenia.
- Zbierajte spätnú väzbu od klientov a upozorňujte na opakujúce sa problémy.
- Zlepšujte procesy, dokumentáciu a príručky na podporu úspechu klientov.
- Spolupracujte s predajom pri identifikácii príležitostí na obnovu zmlúv, rozšírenie spolupráce a doplnkový predaj.
- Zvládajte súbežne rozhovory s klientmi, projekty a konkurenčné priority.
- Koordinujte činnosti s tímami predaja, prevádzky, produktu a vývoja.
Požiadavky
- Aspoň dva roky skúseností v oblasti úspechu zákazníkov SaaS, podpory partnerov, implementácie, správy účtov alebo v podobnej pozícii s priamym kontaktom s klientmi.
- Skúsenosti so zaškoľovaním zákazníkov a vedením vzdialených ukážok, prehliadok alebo školení.
- Istota pri používaní softvérových platforiem a schopnosť rýchlo sa naučiť nové technické pracovné postupy.
- Schopnosť diagnostikovať problémy a rozlišovať medzi príznakmi a ich základnými príčinami.
- Sebavedomá komunikácia s klientmi na rôznych úrovniach.
- Schopnosť zachovať pokoj a profesionalitu pri komunikácii s frustrovanými alebo náročnými klientmi.
- Preberanie zodpovednosti a iniciatíva bez čakania na pokyny.
- Dobrá organizácia práce a dôsledné dokončovanie úloh.
- Schopnosť súčasne spravovať viacero účtov, projektov alebo problémov klientov.
- Proaktívny prístup a schopnosť pracovať v rýchlom tempe.
- Schopnosť rýchlo si vybudovať dôveru a viesť náročné rozhovory.
- Životopisy predkladajte v angličtine.
- Vyžaduje sa počítač s Windows 11; počítače Mac nie sú podporované.
- 16 GB RAM.
- Dva monitory.
- Webkamera.
- Káblová náhlavná súprava USB.
- Procesor i5 alebo vyšší.
- Optický internet s káblovým pripojením Ethernet.
- Spoľahlivé záložné napájanie.
- Microsoft Teams a Office 365.
Benefity
- Odmena sa vypláca týždenne pozadu.
- Platené školenie.