Resolv Global ni kampuni ya BPO na uajiri inayosaidia biashara kutoa huduma kwa wateja, usaidizi wa kiufundi na shughuli za ofisi za nyuma kwa kiwango kikubwa. Timu zake zinazotumia lugha nyingi hufanya kazi katika vituo sita vya huduma na maeneo ya mbali, zikiunga mkono zaidi ya lugha 18 na kutoa mifumo ya huduma ya mseto, kufanya kazi nyumbani na ya saa 24 kila siku, siku 7 kwa wiki. Kampuni hii inachanganya utaalamu wa wafanyakazi na teknolojia ili kuwasaidia wateja wa mashirika, wakiwemo mashirika ya Fortune 500, kuwahudumia wateja katika masoko ya kimataifa.
Mtaalamu wa Usaidizi wa Washirika kwa Kazi ya Mbali, Afrika Kusini
Kuwakaribisha na kuwasaidia wateja wa SaaS nchini Afrika Kusini kutumia jukwaa na kutatua matatizo ya huduma. Kujenga uhusiano na wateja, kufuatilia changamoto hadi zitakapotatuliwa, na kushirikiana na timu za ndani kusaidia uhuishaji wa mikataba.
Maelezo
- Kuwaongoza wateja wapya kupitia simu za kuanza kazi, maelezo ya jukwaa, mafunzo na maswali na majibu.
- Kuwa mtu mkuu wa mawasiliano kwa wateja baada ya uzinduzi.
- Kufuatilia matumizi na kubaini matatizo mapya ya wateja.
- Kujibu haraka wateja wanapokwama, kufadhaika au kuhitaji msaada wa dharura.
- Kushughulikia mazungumzo magumu na wateja.
- Kutatua matatizo ya mtiririko wa kazi, jukwaa na taratibu.
- Kutumia maswali ya uchunguzi ili kupata chanzo halisi cha matatizo.
- Kugeuza wasiwasi wa wateja kuwa taarifa zinazoweza kuchukuliwa hatua na timu za Bidhaa, Uhandisi na Uendeshaji.
- Kufuatilia masuala yaliyo wazi hadi yatatuliwe.
- Kukusanya maoni ya wateja na kubainisha matatizo yanayojirudia.
- Kuboresha taratibu, nyaraka na miongozo ya mafanikio ya wateja.
- Kushirikiana na timu ya Mauzo kubaini fursa za kufanya upya, kupanua na kuuza zaidi.
- Kusimamia mazungumzo ya wateja, miradi na vipaumbele vinavyoshindana kwa wakati mmoja.
- Kuratibu na timu za Mauzo, Uendeshaji, Bidhaa na Uhandisi.
Mahitaji
- Uzoefu wa angalau miaka miwili katika Mafanikio ya Wateja wa SaaS, Mafanikio ya Washirika, Utekelezaji, Usimamizi wa Akaunti au jukumu jingine linalofanana linalohusisha wateja moja kwa moja.
- Uzoefu wa kuwakaribisha wateja na kuongoza maonyesho, maelezo au mafunzo ya mbali.
- Uwezo wa kutumia majukwaa ya programu kwa urahisi na kujifunza haraka mtiririko mpya wa kazi za kiufundi.
- Uwezo wa kuchunguza na kutatua matatizo na kutofautisha dalili na chanzo halisi.
- Ujasiri wa kuwasiliana na wateja katika ngazi mbalimbali.
- Uwezo wa kubaki mtulivu na mtaalamu unaposhughulika na wateja waliofadhaika au wanaodai mengi.
- Kuwajibika na kuchukua hatua bila kusubiri maelekezo.
- Uwezo mzuri wa kupanga na kufuatilia kazi hadi zikamilike.
- Uwezo wa kusimamia akaunti, miradi au matatizo mengi ya wateja kwa wakati mmoja.
- Mtazamo wa kuchukua hatua mapema na uwezo wa kufanya kazi katika mazingira ya kasi.
- Uwezo wa kujenga uaminifu haraka na kushughulikia mazungumzo magumu.
- Tuma wasifu kwa Kiingereza.
- Kompyuta ya Windows 11 inahitajika; Mac haitumiki.
- RAM ya GB 16.
- Vichunguzi viwili.
- Kamera ya wavuti.
- Kifaa cha sauti cha USB chenye waya.
- Kichakataji cha i5 au cha juu zaidi.
- Intaneti ya nyuzinyuzi yenye muunganisho wa Ethernet wa waya.
- Suluhisho la kuaminika la umeme wa akiba.
- Microsoft Teams na Office 365.
Manufaa
- Malipo hufanywa kila wiki baada ya kipindi cha kazi kukamilika.
- Mafunzo yanayolipiwa.