남아프리카공화국 원격 파트너 지원 전문가
남아프리카공화국의 SaaS 고객 온보딩과 지원을 담당하며, 플랫폼 사용을 안내하고 서비스 문제를 해결합니다. 고객 관계를 구축하고 우려 사항이 해결될 때까지 추적하며, 내부 팀과 협력해 갱신을 지원합니다.
설명
- 킥오프 통화, 플랫폼 안내, 교육, 질의응답을 통해 신규 고객의 온보딩을 지원합니다.
- 서비스 출시 후 고객의 주요 연락 담당자 역할을 합니다.
- 사용 현황을 모니터링하고 새롭게 발생하는 고객 문제를 파악합니다.
- 고객이 막히거나 불만을 느끼거나 긴급한 도움이 필요할 때 신속히 대응합니다.
- 고객과의 까다로운 대화를 처리합니다.
- 워크플로, 플랫폼, 프로세스 문제를 해결합니다.
- 진단 질문을 통해 문제의 근본 원인을 파악합니다.
- 고객의 우려 사항을 제품, 엔지니어링, 운영팀이 실행할 수 있는 정보로 정리합니다.
- 미해결 문제를 해결될 때까지 추적합니다.
- 고객 피드백을 수집하고 반복되는 문제를 알립니다.
- 프로세스, 문서, 고객 성공 플레이북을 개선합니다.
- 영업팀과 협력해 갱신, 사업 확장, 업셀 기회를 파악합니다.
- 고객 응대, 프로젝트, 서로 경쟁하는 우선순위를 동시에 관리합니다.
- 영업, 운영, 제품, 엔지니어링팀과 협업합니다.
지원 자격
- SaaS 고객 성공, 파트너 성공, 구현, 계정 관리 또는 유사한 고객 대면 직무에서 최소 2년의 경력.
- 고객 온보딩 경험이 있으며 원격 데모, 안내 또는 교육을 진행할 수 있는 역량.
- 소프트웨어 플랫폼 사용에 익숙하고 새로운 기술 워크플로를 빠르게 익힐 수 있는 능력.
- 문제를 해결하고 증상과 근본 원인을 구분하는 능력.
- 다양한 직급의 고객과 자신 있게 소통하는 능력.
- 불만이 있거나 요구가 많은 고객을 응대할 때 침착하고 전문적인 태도를 유지하는 능력.
- 주도적으로 책임을 맡고 지시를 기다리지 않고 행동하는 태도.
- 뛰어난 정리 능력과 후속 조치 능력.
- 여러 계정, 프로젝트 또는 고객 문제를 동시에 관리하는 능력.
- 적극적인 업무 태도와 빠르게 진행되는 환경에서 일할 수 있는 역량.
- 신속히 신뢰를 쌓고 어려운 대화를 처리하는 능력.
- 이력서는 영어로 제출해야 합니다.
- Windows 11 PC가 필요합니다. Mac은 지원하지 않습니다.
- RAM 16 GB.
- 듀얼 모니터.
- 웹캠.
- 유선 USB 헤드셋.
- i5 이상 프로세서.
- 유선 이더넷 연결이 가능한 광섬유 인터넷.
- 신뢰할 수 있는 예비 전원 솔루션.
- Microsoft Teams 및 Office 365.
복리후생
- 급여는 주 단위로 후불 지급됩니다.
- 유급 교육.