Resolv Global เป็นบริษัท BPO และจัดหาบุคลากรที่ช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ ให้บริการลูกค้า การสนับสนุนด้านเทคนิค และการดำเนินงานหลังบ้านในระดับขนาดใหญ่ ทีมงานหลายภาษาของบริษัททำงานจากศูนย์ให้บริการ 6 แห่งและสถานที่ทำงานทางไกล รองรับมากกว่า 18 ภาษา พร้อมให้บริการในรูปแบบไฮบริด ทำงานจากที่บ้าน และตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน บริษัทผสานความเชี่ยวชาญด้านบุคลากรเข้ากับเทคโนโลยี เพื่อช่วยลูกค้าองค์กร รวมถึงองค์กรในกลุ่ม Fortune 500 ให้บริการลูกค้าในตลาดต่างประเทศ
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนพันธมิตรทางไกล ประจำแอฟริกาใต้
แนะนำลูกค้า SaaS ในแอฟริกาใต้ให้เริ่มใช้งานและใช้แพลตฟอร์ม พร้อมแก้ไขปัญหาด้านบริการ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ติดตามข้อกังวลจนได้รับการแก้ไข และประสานงานกับทีมภายในเพื่อสนับสนุนการต่ออายุ
รายละเอียด
- แนะนำลูกค้าใหม่ผ่านการประชุมเริ่มต้นใช้งาน การสาธิตแพลตฟอร์ม การฝึกอบรม และช่วงถามตอบ
- เป็นผู้ติดต่อหลักของลูกค้าหลังเปิดใช้งาน
- ติดตามการใช้งานและสังเกตปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้า
- ตอบกลับอย่างรวดเร็วเมื่อลูกค้าติดขัด ไม่พอใจ หรือต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วน
- จัดการบทสนทนาที่ยากกับลูกค้า
- แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ แพลตฟอร์ม และกระบวนการทำงาน
- ใช้คำถามเพื่อวินิจฉัยหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา
- เปลี่ยนข้อกังวลของลูกค้าให้เป็นข้อมูลที่นำไปดำเนินการได้สำหรับทีมผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม และปฏิบัติการ
- ติดตามประเด็นที่ยังเปิดอยู่จนกว่าจะได้รับการแก้ไข
- รวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าและแจ้งปัญหาที่เกิดซ้ำ
- ปรับปรุงกระบวนการ เอกสาร และคู่มือความสำเร็จของลูกค้า
- ทำงานร่วมกับฝ่ายขายเพื่อค้นหาโอกาสต่ออายุ ขยายบริการ และขายเพิ่ม
- จัดการบทสนทนากับลูกค้า โครงการ และลำดับความสำคัญที่แข่งขันกันหลายเรื่อง
- ประสานงานกับฝ่ายขาย ปฏิบัติการ ผลิตภัณฑ์ และวิศวกรรม
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีในด้านความสำเร็จของลูกค้า SaaS ความสำเร็จของพันธมิตร การนำระบบไปใช้ การบริหารบัญชีลูกค้า หรืองานที่ต้องติดต่อกับลูกค้าในลักษณะใกล้เคียง
- มีประสบการณ์แนะนำลูกค้าใหม่และจัดการสาธิต แนะนำการใช้งาน หรือฝึกอบรมทางไกล
- ใช้งานแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ได้อย่างคล่องตัวและเรียนรู้เวิร์กโฟลว์ทางเทคนิคใหม่ได้รวดเร็ว
- สามารถแก้ไขปัญหาและแยกแยะอาการออกจากสาเหตุที่แท้จริงได้
- มั่นใจในการสื่อสารกับลูกค้าหลายระดับ
- สามารถสงบสติอารมณ์และรักษาความเป็นมืออาชีพเมื่อต้องติดต่อกับลูกค้าที่ไม่พอใจหรือรับมือยาก
- รับผิดชอบงานและลงมือทำได้โดยไม่ต้องรอคำสั่ง
- มีทักษะการจัดระเบียบและติดตามงานที่ดี
- สามารถดูแลหลายบัญชีลูกค้า โครงการ หรือปัญหาของลูกค้าพร้อมกันได้
- ทำงานเชิงรุกและสบายใจกับสภาพแวดล้อมการทำงานที่รวดเร็ว
- สร้างความไว้วางใจได้อย่างรวดเร็วและจัดการบทสนทนาที่ยากได้
- ส่งประวัติย่อเป็นภาษาอังกฤษ
- ต้องใช้คอมพิวเตอร์ Windows 11; ไม่รองรับ Mac
- RAM 16 GB
- จอภาพสองจอ
- เว็บแคม
- ชุดหูฟัง USB แบบมีสาย
- โปรเซสเซอร์ i5 ขึ้นไป
- อินเทอร์เน็ตไฟเบอร์พร้อมการเชื่อมต่อ Ethernet แบบมีสาย
- โซลูชันสำรองไฟฟ้าที่เชื่อถือได้
- Microsoft Teams และ Office 365
สวัสดิการ
- จ่ายค่าจ้างรายสัปดาห์ย้อนหลังตามรอบการทำงาน
- ได้รับค่าจ้างระหว่างการฝึกอบรม