Resolv Global е BPO и кадрова компания, която помага на бизнеса да предоставя обслужване на клиенти, техническа поддръжка и бекофис операции в голям мащаб. Нейните многоезични екипи работят в шест центъра за предоставяне на услуги и на отдалечени локации, поддържат повече от 18 езика и предлагат хибридни модели, работа от дома и услуги, достъпни 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Компанията съчетава експертен опит в управлението на работната сила с технологии, за да помага на корпоративни клиенти, включително организации от Fortune 500, да обслужват клиенти на международни пазари.
Специалист по поддръжка на партньори от разстояние, Южна Африка
Въвеждайте и подпомагайте SaaS клиенти в Южна Африка, като ги насочвате при използването на платформата и решавате проблеми с услугата. Изграждайте отношения с клиентите, проследявайте сигналите им до разрешаване и работете с вътрешните екипи в подкрепа на подновяването на договори.
Описание
- Въвеждайте нови клиенти чрез начални разговори, обиколки на платформата, обучения и сесии с въпроси и отговори.
- Бъдете основното лице за контакт на клиентите след стартирането.
- Следете използването на платформата и откривайте възникващи проблеми при клиентите.
- Реагирайте своевременно, когато клиентите са блокирани, разочаровани или се нуждаят от спешна помощ.
- Водете трудни разговори с клиенти.
- Решавайте проблеми с работните потоци, платформата и процесите.
- Използвайте диагностични въпроси, за да откривате основните причини за проблемите.
- Превръщайте притесненията на клиентите в конкретна информация за екипите по продукт, инженеринг и операции.
- Проследявайте отворените проблеми до разрешаването им.
- Събирайте обратна връзка от клиентите и сигнализирайте за повтарящи се проблеми.
- Подобрявайте процесите, документацията и наръчниците за успех на клиентите.
- Работете с екипа по продажбите за откриване на възможности за подновяване, разширяване и допълнителни продажби.
- Управлявайте паралелно разговорите с клиенти, проектите и конкуриращите се приоритети.
- Координирайте работата с екипите по продажби, операции, продукт и инженеринг.
Изисквания
- Поне две години опит в SaaS обслужване и успех на клиенти, успех на партньори, внедряване, управление на клиенти или сходна роля с пряк контакт с клиенти.
- Опит във въвеждането на клиенти и воденето на дистанционни демонстрации, представяния или обучения.
- Уверено използване на софтуерни платформи и бързо усвояване на нови технически работни процеси.
- Умение за отстраняване на проблеми и разграничаване на симптомите от първопричините.
- Уверена комуникация с клиенти на различни нива.
- Умение за запазване на спокойствие и професионализъм при работа с разочаровани или взискателни клиенти.
- Поемане на отговорност и инициативност без изчакване на указания.
- Добра организираност и проследяване на задачите до приключване.
- Умение за едновременно управление на множество клиентски профили, проекти или клиентски проблеми.
- Проактивен подход и готовност за работа в динамична среда.
- Умение за бързо изграждане на доверие и водене на трудни разговори.
- Изпращайте автобиографии на английски език.
- Изисква се компютър с Windows 11; Mac компютри не се поддържат.
- 16 GB RAM.
- Два монитора.
- Уебкамера.
- Жични USB слушалки с микрофон.
- Процесор i5 или по-висок клас.
- Оптичен интернет с кабелна Ethernet връзка.
- Надеждно резервно захранване.
- Microsoft Teams и Office 365.
Придобивки
- Заплащането се изплаща ежеседмично със задна дата.
- Платено обучение.