Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Medarbejdere
B2BRådgivningRekruttering
Resolv Global er en BPO- og bemandingsvirksomhed, der hjælper virksomheder med at levere kundeservice, teknisk support og backoffice-drift i stor skala. De flersprogede teams arbejder på tværs af seks leverancecentre og fra distancelokationer, understøtter mere end 18 sprog og tilbyder hybridmodeller, hjemmearbejde samt service døgnet rundt. Virksomheden kombinerer ekspertise inden for arbejdsstyrke med teknologi for at hjælpe erhvervskunder, herunder Fortune 500-organisationer, med at betjene kunder på internationale markeder.

Partnersupportspecialist på dist afstand, Sydafrika

Introducer og støt SaaS-kunder i Sydafrika, og vejled dem i brugen af platformen samt løs serviceproblemer. Skab kunderelationer, følg henvendelser til dørs, og samarbejd med interne teams om at understøtte fornyelser.

Beskrivelse

  • Vejled nye kunder gennem opstartssamtaler, platformsgennemgange, oplæring og spørgsmål og svar.
  • Vær kundernes primære kontakt efter lanceringen.
  • Følg kundernes brug, og opdag nye problemer.
  • Svar hurtigt, når kunderne går i stå, er frustrerede eller har brug for akut hjælp.
  • Håndter udfordrende samtaler med kunder.
  • Løs problemer med arbejdsgange, platformen og processer.
  • Brug diagnostiske spørgsmål til at finde de grundlæggende årsager til problemer.
  • Omsæt kundernes bekymringer til brugbar information for produkt-, teknik- og driftsteams.
  • Følg åbne sager, indtil de er løst.
  • Indsaml kundefeedback, og gør opmærksom på tilbagevendende problemer.
  • Forbedr processer, dokumentation og arbejdsvejledninger for kundesucces.
  • Samarbejd med salgsafdelingen om at identificere muligheder for fornyelse, udvidelse og mersalg.
  • Håndter flere kundedialoger, projekter og konkurrerende prioriteter på samme tid.
  • Koordinér med salgs-, drifts-, produkt- og teknikteams.

Krav

  • Mindst to års erfaring med SaaS-kundesucces, partnersucces, implementering, kundeansvar eller en lignende kunderettet rolle.
  • Erfaring med kundeopstart og med at afholde fjernpræsentationer, gennemgange eller oplæring.
  • Fortrolig med softwareplatforme og hurtig til at lære nye tekniske arbejdsgange.
  • Evne til at fejlfinde og skelne mellem symptomer og grundlæggende årsager.
  • Sikker kommunikation med kunder på forskellige niveauer.
  • Evne til at bevare roen og være professionel over for frustrerede eller krævende kunder.
  • Tager ansvar og handler uden at vente på instruktioner.
  • Gode organisatoriske evner og stærk opfølgning.
  • Evne til at håndtere flere konti, projekter eller kundesager på samme tid.
  • Proaktiv tilgang og trives i et miljø med højt tempo.
  • Evne til hurtigt at skabe tillid og håndtere vanskelige samtaler.
  • Send CV på engelsk.
  • Windows 11-pc påkrævet; Mac-computere understøttes ikke.
  • 16 GB RAM.
  • To skærme.
  • Webkamera.
  • Kablet USB-headset.
  • i5-processor eller nyere.
  • Fiberinternet med kablet Ethernetforbindelse.
  • Pålidelig løsning til nødstrøm.
  • Microsoft Teams og Office 365.

Fordele

  • Løn udbetales ugentligt bagud.
  • Betalt oplæring.

Relaterede job