Resolv Global to firma z branży BPO i usług kadrowych, która pomaga przedsiębiorstwom skalować obsługę klienta, wsparcie techniczne oraz operacje back-office. Jej wielojęzyczne zespoły pracują w sześciu centrach obsługi i zdalnie, zapewniając wsparcie w ponad 18 językach oraz modele pracy hybrydowej, zdalnej i całodobowej. Firma łączy doświadczenie w zarządzaniu personelem z technologią, pomagając klientom korporacyjnym, w tym organizacjom z listy Fortune 500, obsługiwać klientów na rynkach międzynarodowych.
Specjalista ds. wsparcia partnerów w Republice Południowej Afryki (praca zdalna)
Wdrażaj klientów usług SaaS w RPA, pomagając im korzystać z platformy i rozwiązywać problemy z obsługą. Buduj relacje z klientami, doprowadzaj zgłoszenia do rozwiązania i współpracuj z zespołami, aby wspierać przedłużanie umów.
Opis
- Prowadź spotkania inauguracyjne, prezentacje platformy, szkolenia i sesje pytań i odpowiedzi dla nowych klientów.
- Bądź główną osobą kontaktową dla klientów po uruchomieniu usługi.
- Monitoruj korzystanie z platformy i dostrzegaj pojawiające się problemy klientów.
- Szybko reaguj, gdy klienci nie mogą kontynuować pracy, są sfrustrowani lub potrzebują pilnej pomocy.
- Prowadź trudne rozmowy z klientami.
- Rozwiązuj problemy z przepływem pracy, platformą i procesami.
- Zadawaj pytania diagnostyczne, aby ustalać źródła problemów.
- Przekazuj obawy klientów w formie konkretnych informacji dla zespołów Produktu, Inżynierii i Operacji.
- Prowadź otwarte zgłoszenia aż do ich rozwiązania.
- Zbieraj opinie klientów i sygnalizuj powtarzające się problemy.
- Usprawniaj procesy, dokumentację i materiały dotyczące sukcesu klienta.
- Współpracuj z działem sprzedaży, aby identyfikować możliwości przedłużenia umów, rozszerzenia współpracy i sprzedaży dodatkowej.
- Zarządzaj rozmowami z klientami, projektami i konkurującymi priorytetami.
- Koordynuj działania z zespołami Sprzedaży, Operacji, Produktu i Inżynierii.
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w obszarze SaaS Customer Success, Partner Success, wdrożeń, zarządzania klientami lub na podobnym stanowisku wymagającym bezpośredniej pracy z klientami.
- Doświadczenie we wdrażaniu klientów oraz prowadzeniu zdalnych prezentacji, pokazów lub szkoleń.
- Swoboda w korzystaniu z platform programowych i szybkim uczeniu się nowych procesów technicznych.
- Umiejętność diagnozowania problemów i odróżniania objawów od ich przyczyn źródłowych.
- Pewność w komunikacji z klientami na różnych szczeblach.
- Umiejętność zachowania spokoju i profesjonalizmu w kontaktach z niezadowolonymi lub wymagającymi klientami.
- Gotowość do przejmowania odpowiedzialności i działania bez czekania na polecenia.
- Dobra organizacja pracy i konsekwencja w doprowadzaniu spraw do końca.
- Umiejętność jednoczesnego prowadzenia wielu klientów, projektów lub zgłoszeń.
- Proaktywne podejście i gotowość do pracy w dynamicznym środowisku.
- Umiejętność szybkiego budowania zaufania i prowadzenia trudnych rozmów.
- CV należy przesłać w języku angielskim.
- Wymagany komputer z systemem Windows 11; komputery Mac nie są obsługiwane.
- 16 GB pamięci RAM.
- Dwa monitory.
- Kamera internetowa.
- Przewodowy zestaw słuchawkowy USB.
- Procesor i5 lub nowszy.
- Internet światłowodowy z przewodowym połączeniem Ethernet.
- Niezawodne zapasowe źródło zasilania.
- Microsoft Teams i Office 365.
Benefity
- Wynagrodzenie wypłacane co tydzień z dołu.
- Płatne szkolenie.