Resolv Global est une entreprise de BPO et de recrutement qui aide les organisations à fournir des services clients, une assistance technique et des opérations administratives à grande échelle. Ses équipes multilingues travaillent depuis six centres de production et des sites à distance, prennent en charge plus de 18 langues et proposent des modèles hybrides, de télétravail et de service disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’entreprise associe son expertise en gestion des effectifs à la technologie pour aider ses clients entreprises, notamment des organisations du Fortune 500, à servir leurs clients sur les marchés internationaux.
Spécialiste à distance de l’assistance aux partenaires, Afrique du Sud
Intégrez et accompagnez des clients SaaS en Afrique du Sud, guidez-les dans l’utilisation de la plateforme et résolvez les problèmes de service. Développez les relations clients, suivez leurs demandes jusqu’à leur résolution et collaborez avec les équipes internes pour soutenir les renouvellements.
Description
- Accompagnez les nouveaux clients lors des appels de lancement, des présentations de la plateforme, des formations et des sessions de questions-réponses.
- Soyez l’interlocuteur principal des clients après le lancement.
- Suivez l’adoption et repérez les problèmes émergents des clients.
- Répondez rapidement lorsque les clients sont bloqués, frustrés ou ont besoin d’une aide urgente.
- Gérez les conversations difficiles avec les clients.
- Résolvez les problèmes liés aux flux de travail, à la plateforme et aux processus.
- Posez des questions de diagnostic pour trouver les causes profondes des problèmes.
- Transformez les préoccupations des clients en informations exploitables pour les équipes Produit, Ingénierie et Opérations.
- Suivez les problèmes en suspens jusqu’à leur résolution.
- Recueillez les retours des clients et signalez les problèmes récurrents.
- Améliorez les processus, la documentation et les guides de réussite client.
- Collaborez avec l’équipe commerciale pour repérer les possibilités de renouvellement, d’expansion et de vente additionnelle.
- Gérez plusieurs échanges avec les clients, projets et priorités concurrentes.
- Coordonnez-vous avec les équipes Commerciale, Opérations, Produit et Ingénierie.
Exigences
- Au moins deux ans d’expérience en réussite client SaaS, réussite partenaire, mise en œuvre, gestion de comptes ou dans un poste similaire en contact avec la clientèle.
- Expérience de l’intégration de clients et de l’animation à distance de démonstrations, présentations ou formations.
- À l’aise avec les plateformes logicielles et capable d’apprendre rapidement de nouveaux flux de travail techniques.
- Capacité à diagnostiquer les problèmes et à distinguer les symptômes de leurs causes profondes.
- Aisance dans les échanges avec des clients de différents niveaux.
- Capacité à garder son calme et son professionnalisme face à des clients frustrés ou exigeants.
- Sens des responsabilités et capacité à prendre des initiatives sans attendre de directives.
- Bonne organisation et suivi rigoureux.
- Capacité à gérer plusieurs comptes, projets ou problèmes clients simultanément.
- Esprit d’initiative et aisance dans un environnement dynamique.
- Capacité à instaurer rapidement un climat de confiance et à gérer des conversations difficiles.
- CV à envoyer en anglais.
- Un PC sous Windows 11 est requis ; les Mac ne sont pas pris en charge.
- 16 Go de RAM.
- Deux écrans.
- Webcam.
- Casque USB filaire avec microphone.
- Processeur i5 ou supérieur.
- Connexion Internet par fibre avec liaison Ethernet filaire.
- Solution d’alimentation de secours fiable.
- Microsoft Teams et Office 365.
Avantages
- Paiement hebdomadaire à terme échu.
- Formation rémunérée.