ITTConnect
ITTConnect
ITTConnect — кадрова агенція у сфері ІТ, заснована у 2017 році. Компанія допомагає організаціям у США та Латинській Америці формувати технологічні команди. Серед її послуг — пошук ІТ-фахівців, надання додаткового персоналу та пошук керівників. Роботу підтримують спеціалізовані рекрутери й інструменти для підбору, які допомагають знаходити кваліфікованих фахівців для таких галузей, як консалтинг, логістика та маркетинг. Компанія поєднує ІТ-таланти з організаціями, яким потрібна гнучка або цільова підтримка в найманні персоналу.

Інженер IT-підтримки L2 — віддалена робота в Латинській Америці

Старший інженер IT-підтримки L2 відповідає за розв’язання ескальованих проблем із Windows, macOS і Microsoft 365 для клієнтів керованих сервісів. Посада охоплює адміністрування облікових записів і кінцевих пристроїв, онбординг та офбординг, а також ескалацію звернень до служби підтримки в Латинській Америці.

Опис

  • Вирішувати ескальовані інциденти кінцевих користувачів, пов’язані з пристроями на Windows і macOS, Microsoft 365, Entra ID, Intune, друком і бізнес-застосунками
  • Обробляти заявки служби підтримки за пріоритетністю, дотримуючись установлених цільових показників рівня сервісу
  • Повідомляти користувачам про перебіг роботи над інцидентами та очікувані строки вирішення
  • Керувати онбордингом, офбордингом і змінами доступу в Entra ID, Active Directory, Microsoft 365 і клієнтських бізнес-системах
  • Створювати образи, готувати та розгортати кінцеві пристрої за допомогою Intune, Autopilot або подібних інструментів
  • Підтримувати відповідність пристроїв вимогам клієнтів щодо встановлення виправлень і базових налаштувань безпеки
  • Відрізняти проблеми користувацького рівня від інфраструктурних і передавати інфраструктурні інциденти інженерним командам із докладними записами про діагностику
  • Створювати й підтримувати матеріали бази знань і процедури в експлуатаційних інструкціях
  • Виявляти повторювані інциденти та подавати обґрунтовані доказами звіти про проблеми для підтримки постійних виправлень
  • Застосовувати процедури керування змінами клієнта до змін, що стосуються кількох користувачів
  • Чітко й терпляче спілкуватися з кінцевими користувачами та контактними особами клієнта до повного вирішення проблем

Вимоги

  • Щонайменше вісім років досвіду в IT-підтримці або службі підтримки з безпосередньою відповідальністю за кінцевих користувачів
  • Професійне володіння англійською мовою
  • Практичний досвід діагностики кінцевих пристроїв на Windows 10 і 11 та Microsoft 365, зокрема Exchange Online, Teams, SharePoint і OneDrive
  • Досвід адміністрування користувачів і пристроїв у Entra ID, Active Directory та Intune, включно з базовим адмініструванням Conditional Access і MFA
  • Досвід підтримки macOS і використання платформи керування кінцевими пристроями або RMM-платформи
  • Робочі знання DNS, DHCP, VPN і мереж Wi-Fi
  • Здатність відокремлювати проблеми, пов’язані з мережею, від проблем, пов’язаних із кінцевими пристроями
  • Досвід роботи із системами заявок та інструментами віддаленої підтримки за визначених цільових показників рівня сервісу
  • Чітка, терпляча комунікація з користувачами та добре організована письмова документація
  • Попередній досвід роботи в MSP або з кількома клієнтами, бажано одночасно в кількох клієнтських середовищах
  • Ступінь молодшого спеціаліста або бакалавра в галузі інформаційних технологій чи суміжній дисципліні або еквівалентний практичний досвід
  • Бажані сертифікати CompTIA A+ або Network+, сертифікати Microsoft для кінцевих пристроїв, як-от MD-102, або аналогічні кваліфікації
  • Бажаний базовий досвід написання скриптів PowerShell для адміністрування облікових записів і пристроїв
  • Бажаний досвід роботи в середовищах, орієнтованих на відповідність вимогам HIPAA, PCI DSS, SOC 2 або TPN

Переваги

  • Віддалена робота з дому
  • Співпраця з глобальним центром мережевих операцій
  • Використання визначених цільових показників рівня сервісу та структурованої підтримки на основі заявок

Схожі вакансії

Emma – The Sleep Company

Бухгалтер з дебіторської заборгованості

Emma – The Sleep Company

Керуйте виставленням рахунків, стягненням платежів, кредитним контролем і визнанням доходу на ринку EMEA у Emma — міжнародній компанії з продажу товарів для сну безпосередньо споживачам. Контролюйте звітність щодо боргів і підтримуйте закриття місяця.

Відкрити
Walmart

Старший менеджер продукту з білінгу та фінансових сервісів

Walmart

Керуйте продуктовою стратегією білінгових і фінансових платформ Walmart Fulfillment Services. Формуйте ціноутворення для продавців, стимули, збори, відшкодування та точність транзакцій.

Відкрити
Nayax

Фахівець із дебіторської заборгованості та стягнення платежів

Nayax
501 – 1 000 Працівники
Роздрібна торгівляФінтех

Робота із заборгованістю клієнтів, звіряння рахунків і виконання завдань із дебіторської заборгованості наприкінці місяця. Підтримка глобальних операцій Nayax у сфері безготівкових платежів і управління бізнесом.

Відкрити
Britive

Менеджер із роботи з корпоративними клієнтами у сфері кібербезпеки

Britive

Керуйте підключенням корпоративних клієнтів, упровадженням платформи, продовженням підписок і розвитком акаунтів для хмарної платформи керування привілейованим доступом Britive. Співпрацюйте з командами безпеки й технічними фахівцями, допомагаючи клієнтам досягати результатів під час розгортання та подальшого використання платформи.

Відкрити
Job Duck

Фахівець із виставлення юридичних рахунків і стягнення заборгованості

Job Duck

Ведення щомісячного виставлення рахунків, обліку авансів, стягнення заборгованості та звітності щодо завантаження в юридичній фірмі зі США. Підтримка юристів у дотриманні правил виставлення рахунків і використання інструментів ШІ для вдосконалення процесів.

Відкрити
Meltwater

Менеджер із роботи з клієнтами

Meltwater

Допомагайте клієнтам опановувати рішення Meltwater, підтримуйте продовження співпраці та утримання клієнтів. Працюйте з командами акаунт-менеджменту, щоб зміцнювати відносини й знаходити можливості для зростання.

Відкрити
Nory

Менеджер із успіху клієнтів, ПЗ для ресторанів

Nory

Управління продовженням контрактів, розвитком акаунтів і результатами клієнтів — ресторанів малого та середнього бізнесу. Гібридна робота в Нью-Йорку передбачає взаємодію з командами адаптації, продажів, продукту й операційної діяльності.

Відкрити
Connection

Старший менеджер із роботи з клієнтами — віддалено, Іллінойс

Connection

Керуйте відносинами з клієнтами та наданням ІТ-послуг у Connection, узгоджуючи розвиток і утримання клієнтів з їхніми цілями. Керуйте виїзними інфраструктурними командами та координуйте якість послуг між внутрішніми підрозділами.

Відкрити
Thermo Fisher Scientific

Провідний фахівець із клінічного моніторингу досліджень, FSP — віддалено, Південна Корея

Thermo Fisher Scientific

Моніторинг клінічних досліджень Roche для контрактної дослідницької організації. Контроль дотримання вимог на центрах, точності даних, повноти документації та перебігу досліджень.

Відкрити
Medtronic

Директор із клінічних досліджень, стимуляція периферичних нервів

Medtronic

Керувати глобальною стратегією Medtronic зі збору клінічних даних для методів стимуляції периферичних нервів упродовж усього життєвого циклу продукту. Координувати дослідження до та після виходу на ринок, що підтримують наукові, регуляторні, страхові й комерційні цілі.

Відкрити