ITTConnect je personální agentura zaměřená na IT, která byla založena v roce 2017. Pomáhá společnostem ve Spojených státech a Latinské Americe budovat technologické týmy. Mezi její služby patří nábor IT specialistů, doplňování zaměstnanců a vyhledávání vedoucích pracovníků. Její činnost podporují specializovaní náboráři a náborové nástroje, které pomáhají propojovat klienty s kvalifikovanými odborníky v odvětvích, jako jsou poradenství, logistika a marketing. Společnost propojuje IT talenty s organizacemi, které hledají flexibilní nebo cílenou podporu při náboru zaměstnanců.
Inženýr IT podpory L2 — práce na dálku v Latinské Americe
Seniorní inženýr IT podpory L2 odpovídá za řešení eskalovaných problémů se systémy Windows, macOS a Microsoft 365 pro klienty spravovaných služeb. Tato role zahrnuje správu identit a koncových zařízení, nástup a odchod uživatelů a eskalaci požadavků servisního centra v celé Latinské Americe.
Popis
- Řešit eskalované incidenty koncových uživatelů týkající se zařízení se systémy Windows a macOS, Microsoft 365, Entra ID, Intune, tisku a podnikových aplikací
- Zpracovávat požadavky servisního centra podle priority a plnit stanovené cíle úrovně služeb
- Informovat uživatele o průběhu řešení incidentů a předpokládaných termínech vyřešení
- Spravovat nástup, odchod a změny přístupu v Entra ID, Active Directory, Microsoft 365 a podnikových systémech klientů
- Vytvářet obrazy, připravovat a nasazovat koncová zařízení pomocí Intune, Autopilotu nebo srovnatelných nástrojů
- Udržovat soulad zařízení s požadavky klientů na aktualizace a základními bezpečnostními standardy
- Rozlišovat problémy na straně uživatele od problémů infrastruktury a eskalovat infrastrukturní incidenty technickým týmům s podrobnými záznamy o řešení problémů
- Vytvářet a udržovat obsah znalostní databáze a postupy v provozních příručkách
- Rozpoznávat opakující se incidenty a předkládat na důkazech založené zprávy o problémech na podporu trvalých oprav
- Uplatňovat postupy řízení změn klienta u změn, které ovlivňují více uživatelů
- Komunikovat s koncovými uživateli a kontaktními osobami klienta jasně a trpělivě až do vyřešení problémů
Požadavky
- Nejméně osm let zkušeností s IT podporou nebo servisním centrem s přímou odpovědností za koncové uživatele
- Profesionální znalost angličtiny
- Praktické zkušenosti s řešením problémů na koncových zařízeních Windows 10 a 11 a v Microsoft 365 včetně Exchange Online, Teams, SharePointu a OneDrivu
- Zkušenosti se správou uživatelů a zařízení v Entra ID, Active Directory a Intune včetně základní správy Conditional Access a MFA
- Zkušenosti s podporou macOS a používáním platformy pro správu koncových zařízení nebo platformy RMM
- Pracovní znalost sítí DNS, DHCP, VPN a Wi-Fi
- Schopnost rozlišit problémy související se sítí od problémů souvisejících s koncovým zařízením
- Zkušenosti se systémy pro správu požadavků a nástroji vzdálené podpory provozovanými podle stanovených cílů úrovně služeb
- Jasná a trpělivá komunikace s uživateli a dobře organizovaná písemná dokumentace
- Předchozí zkušenost s MSP nebo s více klienty, ideálně v několika zákaznických prostředích současně
- Vyšší odborné nebo bakalářské vzdělání v oblasti informačních technologií či příbuzném oboru nebo odpovídající praktická zkušenost
- Výhodou jsou certifikace CompTIA A+ nebo Network+, certifikace Microsoft pro koncová zařízení, například MD-102, nebo srovnatelné kvalifikace
- Výhodou jsou základní zkušenosti se skriptováním v PowerShellu pro správu účtů a zařízení
- Výhodou jsou zkušenosti z prostředí zaměřených na soulad s požadavky HIPAA, PCI DSS, SOC 2 nebo TPN
Benefity
- Práce na dálku z domova
- Spolupráce s globálním centrem síťových operací
- Využívání stanovených cílů úrovně služeb a strukturované podpory založené na požadavcích