ITTConnect یک آژانس تأمین نیروی متخصص در حوزه فناوری اطلاعات است که در سال ۲۰۱۷ تأسیس شد و به شرکت‌ها در ایالات متحده و آمریکای لاتین کمک می‌کند تیم‌های فناوری خود را تشکیل دهند. خدمات این شرکت شامل جذب نیروی متخصص فناوری اطلاعات، تقویت نیروی انسانی و جست‌وجوی مدیران ارشد است. این خدمات با پشتیبانی استخدام‌کنندگان متخصص و ابزارهای استخدامی طراحی‌شده برای تطبیق مشتریان با متخصصان واجد شرایط در صنایعی مانند مشاوره، لجستیک و بازاریابی ارائه می‌شوند. فعالیت‌های استخدامی شرکت بر ارتباط دادن استعدادهای فناوری اطلاعات با سازمان‌هایی تمرکز دارد که به پشتیبانی استخدامی انعطاف‌پذیر یا هدفمند نیاز دارند.
مهندس پشتیبانی فناوری اطلاعات سطح ۲ – دورکاری در آمریکای لاتین
مهندس ارشد پشتیبانی فناوری اطلاعات سطح ۲ که مسئول حل مشکلات تشدیدشده Windows، macOS و Microsoft 365 برای مشتریان خدمات مدیریت‌شده است. این نقش شامل مدیریت هویت و نقاط پایانی، ورود و خروج کارکنان، و تشدید درخواست‌ها به میز خدمات در سراسر آمریکای لاتین می‌شود.
توضیحات
- رخدادهای تشدیدشده کاربران نهایی مرتبط با نقاط پایانی Windows و macOS، Microsoft 365، Entra ID، Intune، چاپ و برنامه‌های کسب‌وکار را حل کنید
- تیکت‌های میز خدمات را بر اساس اولویت پردازش کنید و هم‌زمان اهداف تعیین‌شده سطح خدمات را برآورده سازید
- کاربران را از روند رخداد و زمان مورد انتظار برای حل آن مطلع نگه دارید
- ورود، خروج و تغییرات دسترسی را در Entra ID، Active Directory، Microsoft 365 و سامانه‌های کسب‌وکار مشتری مدیریت کنید
- با استفاده از Intune، Autopilot یا ابزارهای مشابه، نقاط پایانی را بسازید، ایمیج کنید و استقرار دهید
- انطباق دستگاه‌ها را با الزامات وصله‌گذاری مشتری و خط‌مبناهای امنیتی حفظ کنید
- میان مشکلات قابل مشاهده برای کاربر و مشکلات زیرساختی تمایز قائل شوید و رخدادهای زیرساختی را همراه با سوابق دقیق عیب‌یابی به تیم‌های مهندسی ارجاع دهید
- محتوای پایگاه دانش و رویه‌های دفترچه راهنما را ایجاد و نگهداری کنید
- رخدادهای تکرارشونده را شناسایی کنید و برای پشتیبانی از اصلاحات دائمی، گزارش‌های مسئله مبتنی بر شواهد ارائه دهید
- رویه‌های مدیریت تغییر مشتری را برای تغییراتی که چندین کاربر را تحت تأثیر قرار می‌دهند اجرا کنید
- تا زمان حل مشکلات، با کاربران نهایی و مخاطبان مشتری به‌صورت شفاف و صبورانه ارتباط برقرار کنید
شرایط لازم
- حداقل هشت سال تجربه در پشتیبانی فناوری اطلاعات یا میز خدمات، با مسئولیت مستقیم در قبال کاربران نهایی
- تسلط حرفه‌ای به زبان انگلیسی
- تجربه عملی در عیب‌یابی نقاط پایانی Windows 10 و 11 و Microsoft 365، شامل Exchange Online، Teams، SharePoint و OneDrive
- تجربه مدیریت کاربران و دستگاه‌ها در Entra ID، Active Directory و Intune، شامل مدیریت مقدماتی Conditional Access و MFA
- تجربه پشتیبانی از macOS و استفاده از یک پلتفرم مدیریت نقاط پایانی یا RMM
- دانش عملی DNS، DHCP، VPN و شبکه‌های Wi-Fi
- توانایی تفکیک مشکلات مرتبط با شبکه از مشکلات مرتبط با نقاط پایانی
- تجربه کار با سامانه‌های تیکتینگ و ابزارهای پشتیبانی از راه دور که بر اساس اهداف تعیین‌شده سطح خدمات اداره می‌شوند
- ارتباط شفاف و صبورانه با کاربران و مستندسازی نوشتاری منظم
- تجربه قبلی در MSP یا کار با چندین مشتری، ترجیحاً در چند محیط مشتری به‌صورت هم‌زمان
- مدرک کاردانی یا کارشناسی در فناوری اطلاعات یا رشته‌ای مرتبط، یا تجربه عملی معادل
- مدارک CompTIA A+ یا Network+، گواهی‌های نقاط پایانی Microsoft مانند MD-102، یا صلاحیت‌های مشابه مزیت محسوب می‌شوند
- تجربه مقدماتی اسکریپت‌نویسی PowerShell برای مدیریت حساب‌ها و دستگاه‌ها مزیت محسوب می‌شود
- تجربه کار در محیط‌های متمرکز بر انطباق با HIPAA، PCI DSS، SOC 2 یا TPN مزیت محسوب می‌شود
مزایا
- از خانه به‌صورت دورکار فعالیت کنید
- با یک مرکز عملیات شبکه جهانی همکاری کنید
- از اهداف تعیین‌شده سطح خدمات و پشتیبانی تیکتی ساختاریافته استفاده کنید