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ConseilLogistiqueMarketing
ITTConnect est une agence de recrutement spécialisée dans les technologies, fondée en 2017, qui aide les entreprises aux États-Unis et en Amérique latine à constituer leurs équipes technologiques. Ses services comprennent le recrutement informatique, le renforcement des équipes et la recherche de cadres, avec l’appui de recruteurs spécialisés et d’outils conçus pour mettre ses clients en relation avec des professionnels qualifiés dans des secteurs tels que le conseil, la logistique et le marketing. L’activité de recrutement de l’entreprise consiste à mettre en relation des talents technologiques et des organisations à la recherche d’un accompagnement flexible ou ciblé pour leurs recrutements.
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Offres de l’entreprise

Ingénieur Support Informatique L2 – Télétravail en Amérique latine

Ingénieur senior du support informatique L2 chargé de résoudre les problèmes escaladés liés à Windows, macOS et Microsoft 365 pour des clients de services managés. Le poste couvre l’administration des identités et des terminaux, l’intégration et le départ des utilisateurs, ainsi que les escalades du service desk en Amérique latine.

ARArgentineBOBolivieBRBrésilCLChiliCOColombieCRCosta RicaCUCubaDORépublique dominicaineECÉquateurGTGuatemalaHNHondurasHTHaïtiMXMexiqueNINicaraguaPAPanamaPEPérouPRPorto RicoPYParaguaySVSalvadorUYUruguayVEVenezuelaÀ distanceTemps pleinSeniorLeadLangue Requise : anglaisIngénieur support
DNSmacOS

Description

  • Résoudre les incidents utilisateurs finaux escaladés concernant les terminaux Windows et macOS, Microsoft 365, Entra ID, Intune, l’impression et les applications métier
  • Traiter les tickets du service desk par ordre de priorité tout en respectant les objectifs de niveau de service définis
  • Tenir les utilisateurs informés de l’avancement des incidents et des délais de résolution prévus
  • Gérer l’intégration, le départ et les changements d’accès dans Entra ID, Active Directory, Microsoft 365 et les systèmes métier des clients
  • Préparer, créer les images et déployer les terminaux avec Intune, Autopilot ou des outils comparables
  • Maintenir la conformité des appareils avec les exigences de correctifs et les référentiels de sécurité des clients
  • Distinguer les problèmes liés aux utilisateurs des problèmes d’infrastructure et escalader les incidents d’infrastructure aux équipes d’ingénierie avec des comptes rendus de diagnostic détaillés
  • Créer et maintenir le contenu de la base de connaissances ainsi que les procédures des runbooks
  • Identifier les incidents récurrents et soumettre des rapports de problèmes fondés sur des preuves afin de favoriser des corrections durables
  • Appliquer les procédures de gestion des changements des clients aux modifications affectant plusieurs utilisateurs
  • Communiquer clairement et avec patience avec les utilisateurs finaux et les interlocuteurs clients jusqu’à la résolution des problèmes

Exigences

  • Au moins huit ans d’expérience dans le support informatique ou un service desk, avec une responsabilité directe des utilisateurs finaux
  • Maîtrise professionnelle de l’anglais
  • Expérience pratique du dépannage des terminaux Windows 10 et 11 et de Microsoft 365, notamment Exchange Online, Teams, SharePoint et OneDrive
  • Expérience de l’administration des utilisateurs et des appareils dans Entra ID, Active Directory et Intune, notamment de l’administration de base de l’accès conditionnel et de la MFA
  • Expérience du support macOS et de l’utilisation d’une plateforme de gestion des terminaux ou RMM
  • Bonne connaissance pratique des réseaux DNS, DHCP, VPN et Wi-Fi
  • Capacité à distinguer les problèmes liés au réseau de ceux liés aux terminaux
  • Expérience des systèmes de tickets et des outils de support à distance fonctionnant avec des objectifs de niveau de service définis
  • Communication claire et patiente avec les utilisateurs et documentation écrite bien organisée
  • Expérience préalable en MSP ou dans un environnement multi-clients, idéalement auprès de plusieurs environnements clients simultanément
  • Diplôme de niveau associate ou licence en technologies de l’information ou dans une discipline connexe, ou expérience pratique équivalente
  • Les certifications CompTIA A+ ou Network+, les certifications Microsoft liées aux terminaux telles que MD-102, ou des qualifications comparables sont appréciées
  • Une expérience de base des scripts PowerShell pour l’administration des comptes et des appareils est appréciée
  • Une expérience dans des environnements axés sur la conformité HIPAA, PCI DSS, SOC 2 ou TPN est appréciée

Avantages

  • Travailler à distance depuis son domicile
  • Collaborer avec un centre mondial des opérations réseau
  • Utiliser des objectifs de niveau de service définis et un support structuré par tickets

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