ITTConnect to agencja rekrutacyjna specjalizująca się w branży IT, założona w 2017 roku. Firma pomaga przedsiębiorstwom w Stanach Zjednoczonych i Ameryce Łacińskiej budować zespoły technologiczne. Jej usługi obejmują rekrutację IT, uzupełnianie personelu oraz wyszukiwanie kadry kierowniczej. W pracy pomagają wyspecjalizowani rekruterzy i narzędzia rekrutacyjne, które ułatwiają dopasowanie wykwalifikowanych specjalistów do klientów z takich branż jak konsulting, logistyka i marketing. Firma łączy talenty IT z organizacjami poszukującymi elastycznego lub ukierunkowanego wsparcia rekrutacyjnego.
Inżynier wsparcia IT L2 — praca zdalna w Ameryce Łacińskiej
Starszy inżynier wsparcia IT L2 odpowiada za rozwiązywanie eskalowanych problemów z systemami Windows, macOS i Microsoft 365 dla klientów usług zarządzanych. Rola obejmuje administrację tożsamością i urządzeniami końcowymi, wdrażanie i wycofywanie użytkowników oraz eskalowanie zgłoszeń do zespołów wsparcia w Ameryce Łacińskiej.
Opis
- Rozwiązywać eskalowane incydenty użytkowników końcowych dotyczące urządzeń z systemami Windows i macOS, Microsoft 365, Entra ID, Intune, drukowania oraz aplikacji biznesowych
- Przetwarzać zgłoszenia do działu wsparcia według priorytetów, realizując określone cele poziomu świadczenia usług
- Informować użytkowników o postępach w obsłudze incydentów i przewidywanych terminach rozwiązania
- Zarządzać wdrażaniem, wycofywaniem i zmianami dostępu w Entra ID, Active Directory, Microsoft 365 oraz systemach biznesowych klientów
- Tworzyć obrazy, przygotowywać i wdrażać urządzenia końcowe za pomocą Intune, Autopilot lub porównywalnych narzędzi
- Utrzymywać zgodność urządzeń z wymaganiami klientów dotyczącymi poprawek i bazowych zabezpieczeń
- Rozróżniać problemy użytkowników od problemów infrastrukturalnych i eskalować incydenty infrastrukturalne do zespołów inżynieryjnych wraz ze szczegółowymi zapisami rozwiązywania problemów
- Tworzyć i aktualizować treści bazy wiedzy oraz procedury w instrukcjach operacyjnych
- Rozpoznawać powtarzające się incydenty i składać oparte na dowodach raporty problemów wspierające trwałe rozwiązania
- Stosować procedury zarządzania zmianami klienta do zmian wpływających na wielu użytkowników
- Komunikować się jasno i cierpliwie z użytkownikami końcowymi oraz osobami kontaktowymi po stronie klienta aż do rozwiązania problemów
Wymagania
- Co najmniej osiem lat doświadczenia we wsparciu IT lub dziale pomocy technicznej, z bezpośrednią odpowiedzialnością za użytkowników końcowych
- Biegła znajomość języka angielskiego na poziomie zawodowym
- Praktyczne doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z urządzeniami końcowymi Windows 10 i 11 oraz Microsoft 365, w tym Exchange Online, Teams, SharePoint i OneDrive
- Doświadczenie w administrowaniu użytkownikami i urządzeniami w Entra ID, Active Directory i Intune, w tym podstawowa administracja Conditional Access i MFA
- Doświadczenie we wspieraniu systemu macOS oraz korzystaniu z platformy zarządzania urządzeniami końcowymi lub platformy RMM
- Znajomość DNS, DHCP, VPN i sieci Wi-Fi
- Umiejętność odróżniania problemów związanych z siecią od problemów związanych z urządzeniami końcowymi
- Doświadczenie z systemami zgłoszeń i narzędziami zdalnego wsparcia działającymi według określonych celów poziomu świadczenia usług
- Jasna, cierpliwa komunikacja z użytkownikami i dobrze uporządkowana dokumentacja pisemna
- Wcześniejsze doświadczenie w firmie MSP lub pracy z wieloma klientami, najlepiej w kilku środowiskach klientów jednocześnie
- Stopień associate lub licencjat z technologii informatycznych albo pokrewnej dziedziny, ewentualnie równoważne doświadczenie praktyczne
- Preferowane certyfikaty CompTIA A+ lub Network+, certyfikaty Microsoft dotyczące urządzeń końcowych, takie jak MD-102, albo porównywalne kwalifikacje
- Preferowane podstawowe doświadczenie w tworzeniu skryptów PowerShell do administrowania kontami i urządzeniami
- Preferowane doświadczenie w środowiskach ukierunkowanych na zgodność z HIPAA, PCI DSS, SOC 2 lub TPN
Benefity
- Praca zdalna z domu
- Współpraca z globalnym centrum operacji sieciowych
- Korzystanie z określonych celów poziomu świadczenia usług i uporządkowanego wsparcia opartego na zgłoszeniach