Az ITTConnect egy 2017-ben alapított informatikai munkaerő-közvetítő ügynökség, amely az Egyesült Államokban és Latin-Amerikában működő vállalatoknak segít technológiai csapatok felépítésében. Szolgáltatásai közé tartozik az informatikai toborzás, a munkaerő-kiegészítés és a vezetői keresés. Munkáját olyan specializált toborzók és toborzási eszközök támogatják, amelyek célja, hogy az ügyfeleket különböző iparágakban, például a tanácsadás, a logisztika és a marketing területén dolgozó képzett szakemberekkel kapcsolják össze. A vállalat toborzási tevékenysége arra összpontosít, hogy az informatikai tehetségeket rugalmas vagy célzott toborzási támogatást kereső szervezetekkel kapcsolja össze.
L2 IT-támogatási mérnök – Latin-Amerika, távmunka
Senior L2 IT-támogatási mérnök, aki a kezelt szolgáltatások ügyfeleinél felmerülő Windows-, macOS- és Microsoft 365-problémák megoldásáért felel Latin-Amerikában. A munkakörhöz hozzátartozik az identitás- és végpontfelügyelet, a beléptetés és kiléptetés, valamint a szervizdesk-eszkalációk kezelése.
Leírás
- Windows- és macOS-végpontokat, Microsoft 365-öt, Entra ID-t, Intune-t, nyomtatást és üzleti alkalmazásokat érintő, eszkalált végfelhasználói incidensek megoldása
- A szervizdesk-jegyek prioritás szerinti feldolgozása a meghatározott szolgáltatási szintű célok teljesítése mellett
- A felhasználók tájékoztatása az incidensek állapotáról és a várható megoldási időkről
- A beléptetés, kiléptetés és hozzáférésmódosítások kezelése az Entra ID, az Active Directory, a Microsoft 365 és az ügyfelek üzleti rendszereiben
- Végpontok létrehozása, lemezképezése és üzembe helyezése Intune, Autopilot vagy hasonló eszközök használatával
- Az eszközök megfelelőségének fenntartása az ügyfél javítási követelményei és biztonsági alapkonfigurációi szerint
- A felhasználói problémák megkülönböztetése az infrastruktúraproblémáktól, valamint az infrastruktúra-incidensek eszkalálása a mérnöki csapatokhoz részletes hibaelhárítási feljegyzésekkel
- Tudásbázis-tartalmak és üzemeltetési eljárások létrehozása és karbantartása
- A visszatérő incidensek felismerése és bizonyítékokon alapuló problémajelentések benyújtása a végleges javítások támogatására
- Az ügyfél változáskezelési eljárásainak alkalmazása a több felhasználót érintő módosításokra
- Egyértelmű és türelmes kommunikáció a végfelhasználókkal és az ügyfél kapcsolattartóival a problémák megoldásáig
Követelmények
- Legalább nyolc év IT-támogatási vagy szervizdesk-tapasztalat, közvetlen végfelhasználói felelősséggel
- Professzionális szintű angol nyelvtudás
- Gyakorlati tapasztalat Windows 10 és 11 végpontok, valamint Microsoft 365, ezen belül Exchange Online, Teams, SharePoint és OneDrive hibaelhárításában
- Tapasztalat felhasználók és eszközök kezelésében az Entra ID, az Active Directory és az Intune rendszerében, beleértve az alapvető feltételes hozzáférési és MFA-adminisztrációt
- Tapasztalat macOS-támogatásban és végpontkezelési vagy RMM-platform használatában
- A DNS, DHCP, VPN és Wi-Fi hálózatok gyakorlati ismerete
- A hálózati és a végpontproblémák elkülönítésének képessége
- Tapasztalat jegykezelő rendszerekkel és távoli támogatási eszközökkel, meghatározott szolgáltatási szintű célok mellett
- Egyértelmű, türelmes felhasználói kommunikáció és jól rendszerezett írásos dokumentáció
- Korábbi MSP- vagy több ügyfelet kiszolgáló tapasztalat, lehetőleg több ügyfélkörnyezet egyidejű támogatásával
- Informatikai vagy kapcsolódó területen szerzett felsőfokú szakképesítés vagy diploma, illetve ezzel egyenértékű gyakorlati tapasztalat
- A CompTIA A+ vagy Network+, az MD-102-höz hasonló Microsoft végponttanúsítványok vagy azzal egyenértékű képesítések előnyt jelentenek
- Az alapvető PowerShell-szkriptelés ismerete előnyt jelent fiók- és eszközadminisztrációhoz
- HIPAA-, PCI DSS-, SOC 2- vagy TPN-megfelelőségre összpontosító környezetben szerzett tapasztalat előnyt jelent
Juttatások
- Otthoni munkavégzés
- Egy globális hálózati műveleti központtal való együttműködés
- Meghatározott szolgáltatási szintű célok és strukturált jegykezelési támogatás alkalmazása