A ITTConnect é uma agência de recrutamento especializada em tecnologia, fundada em 2017, que ajuda empresas dos Estados Unidos e da América Latina a formar equipes de tecnologia. Seus serviços incluem recrutamento de profissionais de TI, ampliação de equipes e busca de executivos, com o apoio de recrutadores especializados e ferramentas desenvolvidas para conectar clientes a profissionais qualificados em setores como consultoria, logística e marketing. O trabalho de contratação da empresa concentra-se em conectar talentos de tecnologia a organizações que buscam suporte flexível ou direcionado para seus processos de recrutamento.
Engenheiro de Suporte de TI L2 – Remoto na América Latina
Engenheiro sênior de suporte de TI L2 responsável por resolver problemas escalados de Windows, macOS e Microsoft 365 para clientes de serviços gerenciados. A função abrange administração de identidades e endpoints, integração e desligamento de usuários e escalonamentos do service desk em toda a América Latina.
Descrição
- Resolver incidentes escalados de usuários finais envolvendo endpoints Windows e macOS, Microsoft 365, Entra ID, Intune, impressão e aplicativos corporativos
- Processar tickets do service desk por prioridade, cumprindo os objetivos de nível de serviço definidos
- Manter os usuários informados sobre o andamento dos incidentes e os tempos esperados de resolução
- Gerenciar a integração, o desligamento e as alterações de acesso no Entra ID, Active Directory, Microsoft 365 e sistemas corporativos dos clientes
- Criar imagens, preparar e implantar endpoints com Intune, Autopilot ou ferramentas comparáveis
- Manter a conformidade dos dispositivos com os requisitos de aplicação de patches e as linhas de base de segurança dos clientes
- Diferenciar problemas voltados aos usuários de problemas de infraestrutura e escalar incidentes de infraestrutura para as equipes de engenharia com registros detalhados de troubleshooting
- Criar e manter conteúdo da base de conhecimento e procedimentos de runbook
- Identificar incidentes recorrentes e enviar relatórios de problemas baseados em evidências para apoiar correções permanentes
- Aplicar os procedimentos de gestão de mudanças dos clientes a alterações que afetem vários usuários
- Comunicar-se de forma clara e paciente com usuários finais e contatos dos clientes até que os problemas sejam resolvidos
Requisitos
- Pelo menos oito anos de experiência em suporte de TI ou service desk, com responsabilidade direta por usuários finais
- Fluência profissional em inglês
- Experiência prática na solução de problemas em endpoints Windows 10 e 11 e Microsoft 365, incluindo Exchange Online, Teams, SharePoint e OneDrive
- Experiência na administração de usuários e dispositivos no Entra ID, Active Directory e Intune, incluindo administração básica de Acesso Condicional e MFA
- Experiência com suporte a macOS e uso de uma plataforma de gerenciamento de endpoints ou RMM
- Conhecimento prático de redes DNS, DHCP, VPN e Wi-Fi
- Capacidade de distinguir problemas relacionados à rede de problemas relacionados aos endpoints
- Experiência com sistemas de tickets e ferramentas de suporte remoto operados com objetivos de nível de serviço definidos
- Comunicação clara e paciente com usuários e documentação escrita bem organizada
- Experiência anterior em MSP ou com múltiplos clientes, idealmente em vários ambientes de clientes simultaneamente
- Diploma de associate ou bacharelado em tecnologia da informação ou área relacionada, ou experiência prática equivalente
- Certificações CompTIA A+ ou Network+, certificações da Microsoft para endpoints, como MD-102, ou qualificações comparáveis são consideradas diferenciais
- Experiência básica com scripts PowerShell para administração de contas e dispositivos é considerada um diferencial
- Vivência em ambientes com foco em conformidade com HIPAA, PCI DSS, SOC 2 ou TPN é considerada um diferencial
Benefícios
- Trabalhar remotamente de casa
- Colaborar com um centro global de operações de rede
- Usar objetivos de nível de serviço definidos e suporte estruturado por tickets