ITTConnect היא סוכנות השמה בתחום טכנולוגיית המידע, שנוסדה בשנת 2017 ומסייעת לחברות בארצות הברית ובאמריקה הלטינית לבנות צוותים טכנולוגיים. שירותיה כוללים גיוס עובדים בתחום טכנולוגיית המידע, תגבור צוותים וחיפוש מנהלים בכירים, בסיוע מגייסים especializados וכלי גיוס שנועדו להתאים בין לקוחות לבין אנשי מקצוע מוסמכים בענפים כמו ייעוץ, לוגיסטיקה ושיווק. פעילות הגיוס של החברה מתמקדת בחיבור בין כישרונות טכנולוגיים לבין ארגונים המחפשים תמיכה גמישה או ממוקדת בגיוס עובדים.
מהנדס תמיכת IT ברמה 2 – עבודה מרחוק באמריקה הלטינית
מהנדס תמיכת IT בכיר ברמה 2 האחראי לפתרון תקלות Windows, macOS ו-Microsoft 365 שהוסלמו עבור לקוחות שירותים מנוהלים. התפקיד כולל ניהול זהויות ונקודות קצה, קליטת עובדים וסיום העסקתם, והסלמות ממוקד השירות ברחבי אמריקה הלטינית.
תיאור
- פתרון תקלות משתמשי קצה שהוסלמו, הכוללות נקודות קצה של Windows ו-macOS, Microsoft 365, Entra ID, Intune, הדפסה ויישומים עסקיים
- עיבוד כרטיסי שירות לפי סדרי עדיפויות תוך עמידה ביעדי רמת שירות מוגדרים
- עדכון המשתמשים לגבי התקדמות התקלה וזמני הפתרון הצפויים
- ניהול קליטת עובדים, סיום העסקתם ושינויי גישה ב-Entra ID, Active Directory, Microsoft 365 ובמערכות העסקיות של הלקוחות
- בנייה, הדמיה ופריסה של נקודות קצה באמצעות Intune, Autopilot או כלים מקבילים
- שמירה על תאימות המכשירים לדרישות העדכון של הלקוחות ולבסיסי האבטחה
- הבחנה בין תקלות הפונות למשתמש לבין בעיות תשתית והסלמת תקלות תשתית לצוותי ההנדסה עם תיעוד מפורט של פתרון התקלות
- יצירה ותחזוקה של תוכן למאגר הידע ושל נהלי הפעלה
- זיהוי תקלות חוזרות והגשת דוחות בעיות מבוססי ראיות לתמיכה בתיקונים קבועים
- יישום נהלי ניהול השינויים של הלקוחות עבור שינויים המשפיעים על משתמשים רבים
- תקשורת ברורה וסבלנית עם משתמשי הקצה ועם אנשי הקשר אצל הלקוחות עד לפתרון התקלות
דרישות
- לפחות שמונה שנות ניסיון בתמיכת IT או במוקד שירות, עם אחריות ישירה על משתמשי קצה
- שליטה מקצועית באנגלית
- ניסיון מעשי באבחון תקלות בנקודות קצה של Windows 10 ו-11 וב-Microsoft 365, כולל Exchange Online, Teams, SharePoint ו-OneDrive
- ניסיון בניהול משתמשים ומכשירים ב-Entra ID, Active Directory ו-Intune, כולל ניהול בסיסי של גישה מותנית ואימות רב-גורמי
- ניסיון בתמיכה ב-macOS ובשימוש בפלטפורמת ניהול נקודות קצה או RMM
- ידע מעשי ב-DNS, DHCP, VPN וברשתות Wi-Fi
- יכולת להבחין בין בעיות הקשורות לרשת לבין בעיות הקשורות לנקודת הקצה
- ניסיון במערכות כרטוס ובכלי תמיכה מרחוק הפועלים לפי יעדי רמת שירות מוגדרים
- תקשורת ברורה וסבלנית עם משתמשים ותיעוד כתוב ומאורגן
- ניסיון קודם ב-MSP או בסביבה מרובת לקוחות, רצוי בכמה סביבות לקוח במקביל
- תואר הנדסאי או תואר ראשון בטכנולוגיית מידע או בתחום קשור, או ניסיון מעשי שווה ערך
- הסמכות CompTIA A+ או Network+, הסמכות Microsoft לנקודות קצה כגון MD-102, או הכשרות מקבילות – יתרון
- ניסיון בסיסי בכתיבת סקריפטים ב-PowerShell לניהול חשבונות ומכשירים – יתרון
- היכרות עם סביבות המתמקדות בתאימות ל-HIPAA, PCI DSS, SOC 2 או TPN – יתרון
הטבות
- עבודה מרחוק מהבית
- שיתוף פעולה עם מרכז תפעול רשתות עולמי
- שימוש ביעדי רמת שירות מוגדרים ובתמיכה מובנית המבוססת על כרטוס