ITTConnect er et IT-bemanningsbyrå som ble grunnlagt i 2017, og hjelper virksomheter i USA og Latin-Amerika med å bygge teknologiteam. Tjenestene omfatter IT-rekruttering, bemanningsforsterkning og rekruttering av ledere, støttet av spesialiserte rekrutterere og rekrutteringsverktøy som er utviklet for å koble kunder med kvalifiserte fagpersoner innen bransjer som rådgivning, logistikk og markedsføring. Selskapets rekrutteringsarbeid fokuserer på å knytte IT-talenter til organisasjoner som søker fleksibel eller målrettet rekrutteringsstøtte.
L2 IT-supportingeniør – fjernarbeid i Latin-Amerika
Senior IT-supportingeniør på L2-nivå med ansvar for å løse eskalerte problemer i Windows, macOS og Microsoft 365 for kunder innen managed services. Rollen omfatter administrasjon av identiteter og endepunkter, onboarding og offboarding samt eskaleringer fra servicedesk i hele Latin-Amerika.
Beskrivelse
- Løse eskalerte hendelser for sluttbrukere som involverer Windows- og macOS-endepunkter, Microsoft 365, Entra ID, Intune, utskrift og forretningsapplikasjoner
- Behandle servicedesk-saker etter prioritet og oppfylle definerte mål for servicenivå
- Holde brukerne oppdatert om hendelsens status og forventede løsningstider
- Administrere onboarding, offboarding og tilgangsendringer i Entra ID, Active Directory, Microsoft 365 og kundenes forretningssystemer
- Bygge, klargjøre og distribuere endepunkter med Intune, Autopilot eller tilsvarende verktøy
- Opprettholde enhetenes samsvar med kundenes krav til patching og sikkerhetsbaseliner
- Skille brukerrettede problemer fra infrastrukturproblemer og eskalere infrastrukturhendelser til ingeniørteam med detaljerte feilsøkingsnotater
- Opprette og vedlikeholde innhold i kunnskapsbasen og runbook-prosedyrer
- Gjenkjenne gjentakende hendelser og sende inn evidensbaserte problemrapporter for å støtte permanente løsninger
- Følge kundenes endringshåndteringsprosedyrer for endringer som påvirker flere brukere
- Kommunisere tydelig og tålmodig med sluttbrukere og kundekontakter til problemene er løst
Krav
- Minst åtte års erfaring med IT-support eller servicedesk med direkte ansvar for sluttbrukere
- Profesjonell flytende engelsk
- Praktisk erfaring med feilsøking av Windows 10- og 11-endepunkter og Microsoft 365, inkludert Exchange Online, Teams, SharePoint og OneDrive
- Erfaring med administrasjon av brukere og enheter i Entra ID, Active Directory og Intune, inkludert grunnleggende administrasjon av Conditional Access og MFA
- Erfaring med støtte for macOS og bruk av en plattform for endepunkthåndtering eller RMM
- Arbeidskunnskap om DNS, DHCP, VPN og Wi-Fi-nettverk
- Evne til å skille nettverksrelaterte problemer fra endepunktsrelaterte problemer
- Erfaring med saksbehandlingssystemer og fjernsupportverktøy som brukes i henhold til definerte mål for servicenivå
- Tydelig og tålmodig kommunikasjon med brukere samt velorganisert skriftlig dokumentasjon
- Tidligere MSP- eller erfaring med flere kunder, helst på tvers av flere kundemiljøer samtidig
- Fagskoleutdanning eller bachelorgrad i informasjonsteknologi eller et beslektet fagområde, eller tilsvarende praktisk erfaring
- CompTIA A+ eller Network+, Microsoft-sertifiseringer for endepunkter som MD-102 eller tilsvarende kvalifikasjoner er en fordel
- Grunnleggende erfaring med PowerShell-skripting for administrasjon av kontoer og enheter er en fordel
- Erfaring fra HIPAA-, PCI DSS-, SOC 2- eller TPN-fokuserte samsvarsmiljøer er en fordel
Fordeler
- Jobb hjemmefra
- Samarbeid med et globalt nettverksdriftssenter
- Bruk definerte mål for servicenivå og strukturert saksbehandling