ITTConnect on vuonna 2017 perustettu IT-alan henkilöstöpalveluyritys, joka auttaa yhdysvaltalaisia ja latinalaisamerikkalaisia yrityksiä rakentamaan teknologiatiimejä. Sen palveluihin kuuluvat IT-rekrytointi, henkilöstön vuokraus ja täydentäminen sekä johdon suorahaku. Palveluita tukevat erikoistuneet rekrytoijat ja rekrytointityökalut, joiden avulla asiakkaat ja pätevät ammattilaiset yhdistetään konsultoinnin, logistiikan ja markkinoinnin kaltaisilla toimialoilla. Yrityksen rekrytointityö keskittyy yhdistämään IT-osaajia organisaatioihin, jotka tarvitsevat joustavaa tai kohdennettua rekrytointitukea.
L2 IT-tuki-insinööri – etätyö Latinalaisessa Amerikassa
Kokenut L2 IT-tuki-insinööri vastaa hallinnoitujen palvelujen asiakkaiden eskaloitujen Windows-, macOS- ja Microsoft 365 -ongelmien ratkaisemisesta. Tehtävä kattaa identiteettien ja päätelaitteiden hallinnan, käyttäjien perehdytyksen ja käyttöoikeuksien poistamisen sekä palvelupisteen eskaloinnit eri puolilla Latinalaista Amerikkaa.
Kuvaus
- Ratkaise eskaloituja loppukäyttäjien häiriöitä, jotka liittyvät Windows- ja macOS-päätelaitteisiin, Microsoft 365:een, Entra ID:hen, Intuneen, tulostukseen ja liiketoimintasovelluksiin
- Käsittele palvelupisteen tikettejä tärkeysjärjestyksessä ja täytä määritellyt palvelutasotavoitteet
- Pidä käyttäjät ajan tasalla häiriöiden etenemisestä ja odotetuista ratkaisuajoista
- Hallinnoi käyttäjien perehdytystä, käyttöoikeuksien poistamista ja käyttöoikeusmuutoksia Entra ID:ssä, Active Directoryssa, Microsoft 365:ssä ja asiakkaiden liiketoimintajärjestelmissä
- Rakenna, asenna levykuvat ja ota päätelaitteita käyttöön Intunella, Autopilotilla tai vastaavilla työkaluilla
- Varmista laitteiden vaatimustenmukaisuus asiakkaan päivitysvaatimusten ja tietoturvan perustasojen kanssa
- Erota käyttäjille näkyvät ongelmat infrastruktuuriongelmista ja eskaloi infrastruktuurihäiriöt suunnittelutiimeille yksityiskohtaisten vianmääritystietojen kera
- Luo ja ylläpidä tietämyskannan sisältöä ja toimintaohjeita
- Tunnista toistuvat häiriöt ja tee näyttöön perustuvia ongelmaraportteja pysyvien korjausten tukemiseksi
- Sovella asiakkaan muutoksenhallintamenettelyjä muutoksiin, jotka vaikuttavat useisiin käyttäjiin
- Viestitä selkeästi ja kärsivällisesti loppukäyttäjille ja asiakkaiden yhteyshenkilöille, kunnes ongelmat on ratkaistu
Vaatimukset
- Vähintään kahdeksan vuoden kokemus IT-tuesta tai palvelupisteestä ja suora vastuu loppukäyttäjistä
- Ammatillinen englannin kielen sujuvuus
- Käytännön kokemus Windows 10- ja 11-päätelaitteiden sekä Microsoft 365:n vianmäärityksestä, mukaan lukien Exchange Online, Teams, SharePoint ja OneDrive
- Kokemus käyttäjien ja laitteiden hallinnasta Entra ID:ssä, Active Directoryssa ja Intunessa, mukaan lukien Conditional Accessin ja MFA:n perusteiden hallinta
- Kokemus macOS:n tukemisesta ja päätelaitteiden hallinta- tai RMM-alustan käytöstä
- DNS:n, DHCP:n, VPN:n ja Wi-Fi-verkkojen perusteiden tuntemus
- Kyky erottaa verkkoon liittyvät ongelmat päätelaitteisiin liittyvistä ongelmista
- Kokemus tikettijärjestelmistä ja etätukityökaluista, joita käytetään määriteltyjen palvelutasotavoitteiden mukaisesti
- Selkeä ja kärsivällinen viestintä käyttäjien kanssa sekä järjestelmällinen kirjallinen dokumentointi
- Aiempi kokemus MSP-ympäristöstä tai useiden asiakkaiden tukemisesta, mielellään useassa asiakasympäristössä samanaikaisesti
- Tietotekniikan tai siihen liittyvän alan ammattikorkeakoulu- tai kandidaatin tutkinto tai vastaava käytännön kokemus
- CompTIA A+- tai Network+-sertifiointi, Microsoftin päätelaitesertifioinnit, kuten MD-102, tai vastaava pätevyys katsotaan eduksi
- Perustason PowerShell-komentosarjojen kirjoituskokemus käyttäjä- ja laitehallinnassa katsotaan eduksi
- Kokemus HIPAA-, PCI DSS-, SOC 2- tai TPN-vaatimustenmukaisuuteen keskittyvistä ympäristöistä katsotaan eduksi
Edut
- Työskentele etänä kotoa
- Tee yhteistyötä maailmanlaajuisen verkkotoimintakeskuksen kanssa
- Hyödynnä määriteltyjä palvelutasotavoitteita ja jäsenneltyä tikettipohjaista tukea