ITTConnect je personálna agentúra v oblasti IT, založená v roku 2017, ktorá pomáha spoločnostiam v Spojených štátoch a Latinskej Amerike budovať technologické tímy. Jej služby zahŕňajú nábor pracovníkov v IT, posilňovanie tímov a vyhľadávanie vedúcich pracovníkov, pričom ich podporujú špecializovaní náborári a nástroje určené na spájanie klientov s kvalifikovanými odborníkmi v odvetviach, ako sú poradenstvo, logistika a marketing. Náborová činnosť spoločnosti sa zameriava na prepájanie talentov v oblasti IT s organizáciami, ktoré hľadajú flexibilnú alebo cielene zameranú podporu pri nábore.
Inžinier IT podpory L2 – práca na diaľku v Latinskej Amerike
Seniorný inžinier IT podpory L2 zodpovedá za riešenie eskalovaných problémov so systémami Windows, macOS a Microsoft 365 pre klientov riadených služieb. Rola zahŕňa správu identít a koncových zariadení, nástup a odchod zamestnancov a eskalácie servisného oddelenia v celej Latinskej Amerike.
Popis
- Riešiť eskalované incidenty koncových používateľov týkajúce sa zariadení Windows a macOS, Microsoft 365, Entra ID, Intune, tlače a podnikových aplikácií
- Spracúvať tikety servisného oddelenia podľa priority pri dodržiavaní stanovených cieľov úrovne služieb
- Informovať používateľov o priebehu incidentov a očakávaných časoch vyriešenia
- Spravovať nástup, odchod a zmeny prístupov v Entra ID, Active Directory, Microsoft 365 a klientskych podnikových systémoch
- Vytvárať, pripravovať obrazy a nasadzovať koncové zariadenia pomocou Intune, Autopilotu alebo porovnateľných nástrojov
- Udržiavať súlad zariadení s požiadavkami klienta na aktualizácie a bezpečnostnými štandardmi
- Rozlišovať problémy orientované na používateľa od problémov infraštruktúry a eskalovať incidenty infraštruktúry technickým tímom s podrobnými záznamami o riešení problémov
- Vytvárať a udržiavať obsah znalostnej databázy a postupy v runbookoch
- Rozpoznávať opakujúce sa incidenty a predkladať správy o problémoch založené na dôkazoch na podporu trvalých opráv
- Uplatňovať klientské postupy riadenia zmien pri zmenách ovplyvňujúcich viacerých používateľov
- Komunikovať s koncovými používateľmi a kontaktnými osobami klienta jasne a trpezlivo až do vyriešenia problémov
Požiadavky
- Aspoň osem rokov skúseností s IT podporou alebo servisným oddelením s priamou zodpovednosťou za koncových používateľov
- Profesionálna znalosť angličtiny
- Praktické skúsenosti s riešením problémov na zariadeniach Windows 10 a 11 a v Microsoft 365 vrátane Exchange Online, Teams, SharePoint a OneDrive
- Skúsenosti so správou používateľov a zariadení v Entra ID, Active Directory a Intune vrátane základnej správy Conditional Access a MFA
- Skúsenosti s podporou systému macOS a používaním platformy na správu koncových zariadení alebo RMM
- Pracovné znalosti sietí DNS, DHCP, VPN a Wi-Fi
- Schopnosť odlíšiť problémy súvisiace so sieťou od problémov súvisiacich s koncovými zariadeniami
- Skúsenosti so systémami ticketov a nástrojmi vzdialenej podpory fungujúcimi podľa stanovených cieľov úrovne služieb
- Jasná, trpezlivá komunikácia s používateľmi a dobre organizovaná písomná dokumentácia
- Predchádzajúce skúsenosti s MSP alebo prácou pre viacerých klientov, ideálne vo viacerých zákazníckych prostrediach súčasne
- Vyššie odborné alebo bakalárske vzdelanie v oblasti informačných technológií alebo príbuznom odbore, prípadne rovnocenné praktické skúsenosti
- Certifikácia CompTIA A+ alebo Network+, certifikácie Microsoftu pre koncové zariadenia, napríklad MD-102, alebo porovnateľná kvalifikácia sú výhodou
- Základné skúsenosti so skriptovaním v PowerShelli na správu účtov a zariadení sú výhodou
- Skúsenosti s prostrediami zameranými na súlad s HIPAA, PCI DSS, SOC 2 alebo TPN sú výhodou
Benefity
- Práca na diaľku z domu
- Spolupráca s globálnym centrom sieťových operácií
- Používanie definovaných cieľov úrovne služieb a štruktúrovanej podpory prostredníctvom ticketov