ITTConnect je kadrovska agencija za področje IT, ustanovljena leta 2017, ki podjetjem v Združenih državah Amerike in Latinski Ameriki pomaga pri oblikovanju tehnoloških ekip. Njene storitve vključujejo zaposlovanje strokovnjakov za IT, začasno oziroma dodatno zagotavljanje kadrov ter iskanje vodilnih kadrov, pri čemer jih podpirajo specializirani kadroviki in orodja za zaposlovanje, zasnovana za povezovanje strank z usposobljenimi strokovnjaki v panogah, kot so svetovanje, logistika in trženje. Dejavnost podjetja na področju zaposlovanja je osredotočena na povezovanje talentov na področju IT z organizacijami, ki iščejo prilagodljivo ali ciljno usmerjeno podporo pri zaposlovanju.
Inženir IT-podpore L2 – delo na daljavo iz Latinske Amerike
Višji inženir IT-podpore L2 je odgovoren za reševanje eskaliranih težav s sistemi Windows, macOS in Microsoft 365 za stranke upravljanih storitev. Vloga vključuje upravljanje identitet in končnih naprav, uvajanje in odhode zaposlenih ter eskalacije servisne službe po Latinski Ameriki.
Opis
- Reševanje eskaliranih incidentov končnih uporabnikov, povezanih z napravami Windows in macOS, Microsoft 365, Entra ID, Intune, tiskanjem in poslovnimi aplikacijami
- Obravnavanje zahtevkov servisne službe glede na prednost ob izpolnjevanju opredeljenih ciljev ravni storitve
- Obveščanje uporabnikov o napredku incidentov in pričakovanem času rešitve
- Upravljanje uvajanja, odhodov in sprememb dostopa v Entra ID, Active Directory, Microsoft 365 in poslovnih sistemih strank
- Izdelava, priprava slik in uvajanje končnih naprav z orodji Intune, Autopilot ali primerljivimi orodji
- Vzdrževanje skladnosti naprav z zahtevami strank glede popravkov in varnostnimi osnovami
- Razlikovanje težav, povezanih z uporabniki, od infrastrukturnih težav ter eskaliranje infrastrukturnih incidentov inženirskim ekipam s podrobnimi zapisi o odpravljanju težav
- Ustvarjanje in vzdrževanje vsebine baze znanja ter postopkov v operativnih priročnikih
- Prepoznavanje ponavljajočih se incidentov in predložitev na dokazih temelječih poročil o težavah v podporo trajnim rešitvam
- Uporaba postopkov strank za upravljanje sprememb pri spremembah, ki vplivajo na več uporabnikov
- Jasno in potrpežljivo komuniciranje s končnimi uporabniki in stiki pri strankah do rešitve težav
Zahteve
- Vsaj osem let izkušenj s podporo IT ali servisno službo z neposredno odgovornostjo za končne uporabnike
- Strokovno znanje angleščine
- Praktične izkušnje z odpravljanjem težav na napravah Windows 10 in 11 ter v okolju Microsoft 365, vključno z Exchange Online, Teams, SharePoint in OneDrive
- Izkušnje z upravljanjem uporabnikov in naprav v Entra ID, Active Directory in Intune, vključno z osnovnim upravljanjem Conditional Access in MFA
- Izkušnje s podporo za macOS in uporabo platforme za upravljanje končnih naprav ali RMM
- Delovno znanje omrežij DNS, DHCP, VPN in Wi-Fi
- Sposobnost ločevanja omrežnih težav od težav, povezanih s končnimi napravami
- Izkušnje s sistemi zahtevkov in orodji za oddaljeno podporo, ki delujejo v skladu z opredeljenimi cilji ravni storitve
- Jasna, potrpežljiva komunikacija z uporabniki in dobro urejena pisna dokumentacija
- Predhodne izkušnje z MSP ali delom z več strankami, po možnosti v več uporabniških okoljih hkrati
- Višješolska ali visokošolska izobrazba s področja informacijske tehnologije ali sorodne discipline oziroma enakovredne praktične izkušnje
- Certifikati CompTIA A+ ali Network+, Microsoftovi certifikati za končne naprave, kot je MD-102, ali primerljive kvalifikacije so prednost
- Osnovne izkušnje s skriptiranjem v PowerShellu za upravljanje računov in naprav so prednost
- Izkušnje z okolji, osredotočenimi na skladnost s HIPAA, PCI DSS, SOC 2 ali TPN, so prednost
Ugodnosti
- Delo na daljavo od doma
- Sodelovanje z globalnim centrom za omrežne operacije
- Uporaba opredeljenih ciljev ravni storitve in strukturirane podpore prek sistema zahtevkov