LogoFresh Jobs Ahead
ITTConnect
ITTConnect
11 – 50 Medewerkers
AdviesLogistiekMarketing
ITTConnect is een in 2017 opgericht IT-wervingsbureau dat bedrijven in de Verenigde Staten en Latijns-Amerika helpt bij het opbouwen van technologieteams. De dienstverlening omvat IT-werving, personeelsuitbreiding en executive search, ondersteund door gespecialiseerde recruiters en wervingstools die klanten moeten koppelen aan gekwalificeerde professionals in sectoren zoals consultancy, logistiek en marketing. De wervingsactiviteiten van het bedrijf zijn gericht op het verbinden van IT-talent met organisaties die behoefte hebben aan flexibele of gerichte ondersteuning bij hun werving.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

L2 IT-supportengineer – op afstand in Latijns-Amerika

Senior L2 IT-supportengineer die verantwoordelijk is voor het oplossen van geëscaleerde Windows-, macOS- en Microsoft 365-problemen voor klanten van managed services. De functie omvat identiteits- en endpointbeheer, onboarding en offboarding en escalaties vanuit de servicedesk in heel Latijns-Amerika.

ARArgentiniëBOBoliviaBRBraziliëCLChiliCOColombiaCRCosta RicaCUCubaDODominicaanse RepubliekECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaïtiMXMexicoNINicaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RicoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaOp afstandVoltijdSeniorLeadVereiste Taal: EngelsSupport engineer
DNSmacOS

Beschrijving

  • Los geëscaleerde eindgebruikersincidenten op met Windows- en macOS-endpoints, Microsoft 365, Entra ID, Intune, printers en bedrijfsapplicaties
  • Verwerk servicedesktickets op basis van prioriteit en behaal de vastgestelde serviceniveaudoelstellingen
  • Houd gebruikers op de hoogte van de voortgang van incidenten en de verwachte oplostijden
  • Beheer onboarding, offboarding en toegangswijzigingen in Entra ID, Active Directory, Microsoft 365 en bedrijfssystemen van klanten
  • Bouw, voorzie van een image en implementeer endpoints met Intune, Autopilot of vergelijkbare tools
  • Zorg dat apparaten voldoen aan de patchvereisten en beveiligingsbaselines van klanten
  • Maak onderscheid tussen gebruikersproblemen en infrastructuurproblemen en escaleer infrastructuurincidenten met gedetailleerde probleemoplossingsverslagen naar engineeringteams
  • Maak kennisbankinhoud en runbookprocedures en houd deze actueel
  • Herken terugkerende incidenten en dien onderbouwde probleemberichten in ter ondersteuning van permanente oplossingen
  • Pas de change-managementprocedures van klanten toe op wijzigingen die meerdere gebruikers raken
  • Communiceer duidelijk en geduldig met eindgebruikers en klantcontacten totdat problemen zijn opgelost

Vereisten

  • Minimaal acht jaar ervaring in IT-support of servicedeskwerk met directe verantwoordelijkheid voor eindgebruikers
  • Professionele beheersing van het Engels
  • Praktische ervaring met het oplossen van problemen op Windows 10- en 11-endpoints en met Microsoft 365, waaronder Exchange Online, Teams, SharePoint en OneDrive
  • Ervaring met het beheren van gebruikers en apparaten in Entra ID, Active Directory en Intune, inclusief basisbeheer van Conditional Access en MFA
  • Ervaring met macOS-support en het gebruik van een endpointmanagement- of RMM-platform
  • Werkkennis van DNS, DHCP, VPN en wifi-netwerken
  • Vermogen om netwerkgerelateerde problemen te onderscheiden van endpointgerelateerde problemen
  • Ervaring met ticketsystemen en tools voor ondersteuning op afstand die volgens vastgestelde serviceniveaudoelstellingen worden gebruikt
  • Duidelijke, geduldige communicatie met gebruikers en goed georganiseerde schriftelijke documentatie
  • Eerdere ervaring bij een MSP of met meerdere klanten, bij voorkeur in meerdere klantomgevingen tegelijk
  • Associate- of bacheloropleiding in informatietechnologie of een verwante richting, of gelijkwaardige praktijkervaring
  • CompTIA A+ of Network+, Microsoft-endpointcertificeringen zoals MD-102 of vergelijkbare kwalificaties zijn een pré
  • Basiservaring met PowerShell-scripting voor account- en apparaatbeheer is een pré
  • Ervaring met omgevingen waarin HIPAA, PCI DSS, SOC 2 of TPN centraal staat, is een pré

Voordelen

  • Werk op afstand vanuit huis
  • Werk samen met een wereldwijd network operations center
  • Gebruik vastgestelde serviceniveaudoelstellingen en gestructureerde ticketondersteuning

Gerelateerde vacatures

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Tolken Engels-Spaans op afstand (OPI/VRI)

Kreato Global | BPO and Language Solutions
201 – 500 Medewerkers
GastvrijheidssectorGezondheidszorgLogistiek
ARArgentiniëBOBoliviaBRBraziliëCLChiliCOColombiaCRCosta RicaCUCubaDODominicaanse RepubliekECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaïtiMXMexicoNINicaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RicoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaOp afstandVoltijdJuniorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsVereiste Taal: SpaansVertaler

Tolkt op afstand tussen Engelstalige en Spaanstalige mensen in de medische sector, financiële dienstverlening, sociale dienstverlening en klantenservice. Biedt taalkundige ondersteuning voor Kreato Global in heel Latijns-Amerika.

Openen