ITTConnect là một công ty tuyển dụng nhân sự CNTT được thành lập vào năm 2017, hỗ trợ các doanh nghiệp tại Hoa Kỳ và Mỹ Latinh xây dựng đội ngũ công nghệ. Các dịch vụ của công ty bao gồm tuyển dụng CNTT, bổ sung nhân sự và tìm kiếm nhân sự cấp điều hành, với sự hỗ trợ của các chuyên viên tuyển dụng giàu chuyên môn cùng những công cụ tuyển dụng được thiết kế để kết nối khách hàng với các chuyên gia phù hợp trong những ngành như tư vấn, logistics và marketing. Hoạt động tuyển dụng của công ty tập trung vào việc kết nối nhân tài CNTT với các tổ chức đang tìm kiếm hỗ trợ tuyển dụng linh hoạt hoặc theo nhu cầu cụ thể.
Kỹ sư hỗ trợ CNTT L2 – Làm việc từ xa tại Mỹ Latinh
Kỹ sư hỗ trợ CNTT L2 cấp cao chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề Windows, macOS và Microsoft 365 được chuyển cấp cho khách hàng sử dụng dịch vụ quản trị. Vai trò này bao gồm quản trị danh tính và thiết bị đầu cuối, quy trình tiếp nhận và kết thúc nhân sự, cùng việc xử lý các yêu cầu chuyển cấp của bộ phận hỗ trợ tại khu vực Mỹ Latinh.
Mô tả
- Xử lý các sự cố người dùng cuối được chuyển cấp liên quan đến thiết bị Windows và macOS, Microsoft 365, Entra ID, Intune, máy in và các ứng dụng nghiệp vụ
- Xử lý phiếu yêu cầu của bộ phận hỗ trợ theo mức độ ưu tiên đồng thời đáp ứng các mục tiêu cấp độ dịch vụ đã xác định
- Cập nhật cho người dùng về tiến độ xử lý sự cố và thời gian dự kiến khắc phục
- Quản lý quy trình tiếp nhận, kết thúc nhân sự và thay đổi quyền truy cập trên Entra ID, Active Directory, Microsoft 365 và các hệ thống nghiệp vụ của khách hàng
- Tạo, cài đặt image và triển khai thiết bị đầu cuối bằng Intune, Autopilot hoặc các công cụ tương đương
- Duy trì trạng thái tuân thủ của thiết bị với các yêu cầu cập nhật bản vá và cấu hình bảo mật cơ bản của khách hàng
- Phân biệt các vấn đề ở phía người dùng với vấn đề hạ tầng và chuyển các sự cố hạ tầng đến đội ngũ kỹ thuật kèm hồ sơ khắc phục sự cố chi tiết
- Tạo và duy trì nội dung cơ sở kiến thức cùng các quy trình runbook
- Nhận diện các sự cố lặp lại và gửi báo cáo vấn đề dựa trên bằng chứng để hỗ trợ khắc phục lâu dài
- Áp dụng quy trình quản lý thay đổi của khách hàng đối với các thay đổi ảnh hưởng đến nhiều người dùng
- Giao tiếp rõ ràng và kiên nhẫn với người dùng cuối và đầu mối liên hệ của khách hàng cho đến khi vấn đề được giải quyết
Yêu cầu
- Có ít nhất tám năm kinh nghiệm hỗ trợ CNTT hoặc bộ phận hỗ trợ, trực tiếp chịu trách nhiệm về người dùng cuối
- Sử dụng tiếng Anh thành thạo trong môi trường chuyên nghiệp
- Có kinh nghiệm thực tế trong việc khắc phục sự cố thiết bị Windows 10 và 11 và Microsoft 365, bao gồm Exchange Online, Teams, SharePoint và OneDrive
- Có kinh nghiệm quản trị người dùng và thiết bị trong Entra ID, Active Directory và Intune, bao gồm kiến thức nền tảng về quản trị Conditional Access và MFA
- Có kinh nghiệm hỗ trợ macOS và sử dụng nền tảng quản lý thiết bị đầu cuối hoặc RMM
- Có kiến thức thực tế về DNS, DHCP, VPN và mạng Wi-Fi
- Có khả năng phân biệt vấn đề liên quan đến mạng với vấn đề liên quan đến thiết bị đầu cuối
- Có kinh nghiệm với hệ thống quản lý phiếu yêu cầu và công cụ hỗ trợ từ xa được vận hành theo các mục tiêu cấp độ dịch vụ đã xác định
- Giao tiếp rõ ràng, kiên nhẫn với người dùng và có khả năng tổ chức tài liệu bằng văn bản tốt
- Từng làm việc tại MSP hoặc trong môi trường phục vụ nhiều khách hàng, lý tưởng là đồng thời hỗ trợ nhiều môi trường khách hàng
- Có bằng cao đẳng hoặc cử nhân về công nghệ thông tin hoặc ngành liên quan, hoặc kinh nghiệm thực tế tương đương
- Ưu tiên có chứng chỉ CompTIA A+ hoặc Network+, các chứng chỉ thiết bị đầu cuối của Microsoft như MD-102 hoặc bằng cấp tương đương
- Ưu tiên có kinh nghiệm cơ bản về viết script PowerShell để quản trị tài khoản và thiết bị
- Ưu tiên từng làm việc trong các môi trường chú trọng tuân thủ HIPAA, PCI DSS, SOC 2 hoặc TPN
Phúc lợi
- Làm việc từ xa tại nhà
- Phối hợp với trung tâm vận hành mạng lưới toàn cầu
- Sử dụng các mục tiêu cấp độ dịch vụ đã xác định và quy trình hỗ trợ bằng hệ thống phiếu yêu cầu có cấu trúc