ITTConnect je agencija za zapošljavanje u IT sektoru osnovana 2017. godine, koja pomaže tvrtkama u Sjedinjenim Američkim Državama i Latinskoj Americi u izgradnji tehnoloških timova. Njezine usluge uključuju IT regrutiranje, proširenje osoblja i potragu za rukovoditeljima, uz podršku specijaliziranih regrutera i alata za zapošljavanje osmišljenih za povezivanje klijenata s kvalificiranim stručnjacima u industrijama poput savjetovanja, logistike i marketinga. Aktivnosti tvrtke usmjerene su na povezivanje IT talenata s organizacijama koje traže fleksibilnu ili ciljanu podršku pri zapošljavanju.
Inženjer IT podrške L2 – rad na daljinu iz Latinske Amerike
Viši inženjer IT podrške L2 odgovoran je za rješavanje eskaliranih problema sa sustavima Windows, macOS i Microsoft 365 za klijente upravljanih usluga. Uloga obuhvaća administraciju identiteta i krajnjih uređaja, uključivanje i isključivanje korisnika te eskalacije servisnog centra diljem Latinske Amerike.
Opis
- Rješavati eskalirane incidente krajnjih korisnika povezane s uređajima Windows i macOS, Microsoft 365, Entra ID-jem, Intuneom, ispisom i poslovnim aplikacijama
- Obrađivati tikete servisnog centra prema prioritetu uz ispunjavanje definiranih ciljeva razine usluge
- Obavještavati korisnike o napretku incidenta i očekivanom vremenu rješavanja
- Upravljati uključivanjem, isključivanjem i promjenama pristupa u Entra ID-ju, Active Directoryju, Microsoftu 365 i klijentskim poslovnim sustavima
- Izrađivati, pripremati slike i implementirati krajnje uređaje pomoću Intunea, Autopilota ili usporedivih alata
- Održavati usklađenost uređaja sa zahtjevima klijenta za zakrpama i sigurnosnim osnovama
- Razlikovati probleme usmjerene na korisnika od infrastrukturnih problema te eskalirati infrastrukturne incidente inženjerskim timovima uz detaljne zapise o otklanjanju poteškoća
- Izrađivati i održavati sadržaj baze znanja i postupke u runbookovima
- Prepoznavati ponavljajuće incidente i podnositi izvješća o problemima utemeljena na dokazima radi trajnih rješenja
- Primjenjivati klijentske postupke upravljanja promjenama na promjene koje utječu na više korisnika
- Jasno i strpljivo komunicirati s krajnjim korisnicima i kontaktima klijenta sve dok se problemi ne riješe
Zahtjevi
- Najmanje osam godina iskustva u IT podršci ili servisnom centru uz izravnu odgovornost za krajnje korisnike
- Profesionalno znanje engleskog jezika
- Praktično iskustvo u otklanjanju poteškoća na uređajima Windows 10 i 11 te u Microsoftu 365, uključujući Exchange Online, Teams, SharePoint i OneDrive
- Iskustvo u administriranju korisnika i uređaja u Entra ID-ju, Active Directoryju i Intuneu, uključujući osnovnu administraciju Conditional Accessa i MFA-a
- Iskustvo u podršci za macOS i korištenju platforme za upravljanje krajnjim uređajima ili RMM-a
- Radno znanje umrežavanja DNS, DHCP, VPN i Wi-Fi
- Sposobnost razlikovanja problema povezanih s mrežom od problema povezanih s krajnjim uređajima
- Iskustvo sa sustavima za tikete i alatima za udaljenu podršku koji rade prema definiranim ciljevima razine usluge
- Jasna, strpljiva komunikacija s korisnicima i dobro organizirana pisana dokumentacija
- Prethodno iskustvo u MSP-u ili radu s više klijenata, idealno u nekoliko korisničkih okruženja istodobno
- Stručna sprema ili prvostupnički studij informacijskih tehnologija ili srodnog područja, odnosno odgovarajuće praktično iskustvo
- CompTIA A+ ili Network+, Microsoftove certifikacije za krajnje uređaje poput MD-102 ili usporedive kvalifikacije predstavljaju prednost
- Osnovno iskustvo sa skriptiranjem u PowerShellu za administraciju računa i uređaja predstavlja prednost
- Iskustvo u okruženjima usmjerenima na usklađenost s HIPAA-om, PCI DSS-om, SOC 2 ili TPN-om predstavlja prednost
Pogodnosti
- Rad na daljinu od kuće
- Suradnja s globalnim centrom mrežnih operacija
- Korištenje definiranih ciljeva razine usluge i strukturirane podrške putem sustava za tikete