ITTConnect yra 2017 m. įkurta IT personalo atrankos agentūra, padedanti Jungtinių Valstijų ir Lotynų Amerikos įmonėms suburti technologijų komandas. Įmonės paslaugos apima IT specialistų paiešką, darbuotojų nuomos ir papildomo personalo sprendimus bei vadovų paiešką. Paslaugas teikia specializuoti atrankų specialistai ir įdarbinimo įrankiai, padedantys klientams rasti kvalifikuotų profesionalų įvairiose srityse, įskaitant konsultavimą, logistiką ir rinkodarą. Įmonės atrankų veikla orientuota į IT talentų sujungimą su organizacijomis, kurioms reikalinga lanksti arba tikslinė darbuotojų paieškos pagalba.
L2 IT palaikymo inžinierius – nuotolinis darbas Lotynų Amerikoje
Patyręs L2 IT palaikymo inžinierius spręs eskaluotas „Windows“, „macOS“ ir „Microsoft 365“ problemas valdomų paslaugų klientams. Pareigos apima tapatybių ir galinių įrenginių administravimą, darbuotojų priėmimą bei išėjimą ir aptarnavimo centro eskalacijų valdymą visoje Lotynų Amerikoje.
Aprašymas
- Spręsk eskaluotus galutinių naudotojų incidentus, susijusius su „Windows“ ir „macOS“ galiniais įrenginiais, „Microsoft 365“, „Entra ID“, „Intune“, spausdinimu ir verslo programomis
- Apdorok aptarnavimo centro užklausas pagal prioritetą ir laikykis nustatytų paslaugų lygio tikslų
- Informuok naudotojus apie incidentų eigą ir numatomą sprendimo laiką
- Administruok darbuotojų priėmimą, išėjimą ir prieigos pakeitimus „Entra ID“, „Active Directory“, „Microsoft 365“ ir klientų verslo sistemose
- Kurk, paruošk atvaizdus ir diek galinius įrenginius naudodamas „Intune“, „Autopilot“ ar panašius įrankius
- Užtikrink įrenginių atitiktį klientų pataisų diegimo reikalavimams ir saugumo bazinėms nuostatoms
- Atskirk naudotojams matomas problemas nuo infrastruktūros problemų ir eskaluok infrastruktūros incidentus inžinerijos komandoms, pateikdamas išsamius trikčių šalinimo įrašus
- Kurk ir prižiūrėk žinių bazės turinį bei veiksmų instrukcijas
- Atpažink pasikartojančius incidentus ir teik įrodymais pagrįstas problemų ataskaitas, padedančias įgyvendinti ilgalaikius sprendimus
- Taikyk kliento pakeitimų valdymo procedūras pakeitimams, darantiems poveikį keliems naudotojams
- Aiškiai ir kantriai bendrauk su galutiniais naudotojais bei klientų kontaktiniais asmenimis, kol problemos bus išspręstos
Reikalavimai
- Ne mažesnė nei aštuonerių metų IT palaikymo arba aptarnavimo centro patirtis, tiesiogiai atsakant už galutinius naudotojus
- Profesionalus anglų kalbos mokėjimas
- Praktinė „Windows 10“ ir „Windows 11“ galinių įrenginių bei „Microsoft 365“ trikčių šalinimo patirtis, įskaitant „Exchange Online“, „Teams“, „SharePoint“ ir „OneDrive“
- Patirtis administruojant naudotojus ir įrenginius „Entra ID“, „Active Directory“ ir „Intune“, įskaitant pagrindinį „Conditional Access“ ir MFA administravimą
- Patirtis teikiant „macOS“ palaikymą ir naudojant galinių įrenginių valdymo arba RMM platformą
- Darbinės DNS, DHCP, VPN ir belaidžių Wi-Fi tinklų žinios
- Gebėjimas atskirti su tinklu susijusias problemas nuo galinių įrenginių problemų
- Patirtis naudojant užklausų valdymo sistemas ir nuotolinio palaikymo įrankius, veikiančius pagal nustatytus paslaugų lygio tikslus
- Aiškus, kantrus bendravimas su naudotojais ir tvarkingas rašytinis dokumentavimas
- Ankstesnė MSP arba darbo su keliais klientais patirtis, pageidautina vienu metu dirbant keliose klientų aplinkose
- Informacinių technologijų ar susijusios srities asocijuotojo arba bakalauro laipsnis arba lygiavertė praktinė patirtis
- „CompTIA A+“ arba „Network+“, „Microsoft“ galinių įrenginių sertifikatai, tokie kaip MD-102, arba lygiavertės kvalifikacijos būtų privalumas
- Pagrindinė „PowerShell“ scenarijų kūrimo patirtis administruojant paskyras ir įrenginius būtų privalumas
- Patirtis aplinkose, kuriose daugiausia dėmesio skiriama HIPAA, PCI DSS, SOC 2 arba TPN atitikčiai, būtų privalumas
Privalumai
- Dirbk nuotoliniu būdu iš namų
- Bendradarbiauk su pasauliniu tinklo operacijų centru
- Naudokis nustatytais paslaugų lygio tikslais ir struktūruotu užklausų valdymu pagrįstu palaikymu