ITTConnect — кадровое агентство в сфере ИТ, основанное в 2017 году. Компания помогает организациям в США и Латинской Америке формировать технологические команды. Среди её услуг — подбор ИТ-специалистов, предоставление дополнительного персонала и поиск руководителей. Работу поддерживают специализированные рекрутеры и инструменты для подбора, которые помогают находить квалифицированных специалистов для таких отраслей, как консалтинг, логистика и маркетинг. Компания связывает ИТ-таланты с организациями, которым требуется гибкая или целевая поддержка в подборе персонала.
Инженер IT-поддержки L2 — удалённая работа в Латинской Америке
Старший инженер IT-поддержки L2 отвечает за решение эскалированных проблем с Windows, macOS и Microsoft 365 для клиентов управляемых сервисов. Роль включает администрирование учётных записей и конечных устройств, онбординг и офбординг, а также эскалацию обращений в службу поддержки по всей Латинской Америке.
Описание
- Решать эскалированные инциденты конечных пользователей, связанные с устройствами на Windows и macOS, Microsoft 365, Entra ID, Intune, печатью и бизнес-приложениями
- Обрабатывать заявки службы поддержки в порядке приоритета, соблюдая установленные целевые показатели уровня сервиса
- Информировать пользователей о ходе работы над инцидентами и ожидаемых сроках решения
- Управлять онбордингом, офбордингом и изменениями доступа в Entra ID, Active Directory, Microsoft 365 и клиентских бизнес-системах
- Собирать, подготавливать образы и развёртывать конечные устройства с помощью Intune, Autopilot или сопоставимых инструментов
- Поддерживать соответствие устройств требованиям клиентов по установке исправлений и базовым настройкам безопасности
- Отличать проблемы пользовательского уровня от инфраструктурных и передавать инфраструктурные инциденты инженерным командам с подробными записями о диагностике
- Создавать и поддерживать материалы базы знаний и процедуры в эксплуатационных руководствах
- Выявлять повторяющиеся инциденты и составлять обоснованные данными отчёты о проблемах для поддержки постоянных исправлений
- Применять процедуры управления изменениями клиента к изменениям, затрагивающим нескольких пользователей
- Чётко и терпеливо общаться с конечными пользователями и представителями клиента до полного решения проблем
Требования
- Не менее восьми лет опыта в IT-поддержке или службе поддержки с непосредственной ответственностью за конечных пользователей
- Профессиональное владение английским языком
- Практический опыт диагностики конечных устройств на Windows 10 и 11 и Microsoft 365, включая Exchange Online, Teams, SharePoint и OneDrive
- Опыт администрирования пользователей и устройств в Entra ID, Active Directory и Intune, включая базовое администрирование Conditional Access и MFA
- Опыт поддержки macOS и работы с платформой управления конечными устройствами или RMM-платформой
- Рабочие знания сетевых технологий DNS, DHCP, VPN и Wi-Fi
- Умение отличать проблемы, связанные с сетью, от проблем, связанных с конечными устройствами
- Опыт работы с системами тикетов и инструментами удалённой поддержки при заданных целевых показателях уровня сервиса
- Чёткое и терпеливое общение с пользователями и хорошо организованная письменная документация
- Предыдущий опыт работы в MSP или с несколькими клиентами, желательно одновременно в нескольких клиентских средах
- Степень младшего специалиста или бакалавра в области информационных технологий либо смежной дисциплине или эквивалентный практический опыт
- Предпочтительны сертификаты CompTIA A+ или Network+, сертификаты Microsoft по конечным устройствам, такие как MD-102, либо сопоставимые квалификации
- Предпочтителен базовый опыт написания скриптов PowerShell для администрирования учётных записей и устройств
- Предпочтителен опыт работы в средах, ориентированных на соответствие требованиям HIPAA, PCI DSS, SOC 2 или TPN
Преимущества
- Удалённая работа из дома
- Сотрудничество с глобальным центром сетевых операций
- Использование установленных целевых показателей уровня сервиса и структурированной поддержки на основе тикетов