ITTConnect е агенция за подбор на персонал в областта на информационните технологии, основана през 2017 г., която помага на компании в Съединените щати и Латинска Америка да изграждат технологични екипи. Услугите ѝ включват подбор на IT специалисти, допълване на екипи и търсене на ръководни кадри, подкрепени от специализирани консултанти по подбор и инструменти за набиране на персонал, предназначени да свързват клиентите с квалифицирани професионалисти в отрасли като консултантски услуги, логистика и маркетинг. Дейността на компанията по подбор е насочена към свързването на IT таланти с организации, които търсят гъвкава или целенасочена подкрепа при наемането.
Инженер IT поддръжка L2 – дистанционна работа от Латинска Америка
Старши инженерът по IT поддръжка L2 отговаря за разрешаването на ескалирани проблеми с Windows, macOS и Microsoft 365 за клиенти на управлявани услуги. Ролята включва администриране на идентичности и крайни устройства, назначаване и освобождаване на служители и ескалации от сервизния център в Латинска Америка.
Описание
- Разрешаване на ескалирани инциденти с крайни потребители, свързани с устройства с Windows и macOS, Microsoft 365, Entra ID, Intune, печат и бизнес приложения
- Обработване на тикети от сервизния център според приоритета при спазване на определените цели за ниво на обслужване
- Информиране на потребителите за напредъка по инцидентите и очакваното време за разрешаване
- Управление на назначаването, освобождаването и промените в достъпа в Entra ID, Active Directory, Microsoft 365 и бизнес системите на клиентите
- Създаване, подготвяне на образи и внедряване на крайни устройства чрез Intune, Autopilot или сравними инструменти
- Поддържане на съответствието на устройствата с изискванията на клиента за пачове и базовите нива на сигурност
- Разграничаване на проблемите, засягащи потребителите, от инфраструктурните проблеми и ескалиране на инфраструктурните инциденти към инженерните екипи с подробни записи за отстраняване на неизправности
- Създаване и поддържане на съдържание за база знания и процедури в оперативни ръководства
- Разпознаване на повтарящи се инциденти и подаване на основани на доказателства доклади за проблеми в подкрепа на трайни корекции
- Прилагане на процедурите на клиента за управление на промените при промени, засягащи множество потребители
- Ясна и търпелива комуникация с крайните потребители и контактите на клиента до разрешаването на проблемите
Изисквания
- Най-малко осем години опит в IT поддръжка или сервизен център с пряка отговорност за крайни потребители
- Професионално владеене на английски език
- Практически опит в отстраняването на неизправности при устройства с Windows 10 и 11 и Microsoft 365, включително Exchange Online, Teams, SharePoint и OneDrive
- Опит в администрирането на потребители и устройства в Entra ID, Active Directory и Intune, включително основно администриране на Conditional Access и MFA
- Опит в поддръжката на macOS и използването на платформа за управление на крайни устройства или RMM
- Работни познания по DNS, DHCP, VPN и Wi-Fi мрежи
- Способност за разграничаване на мрежови проблеми от проблеми, свързани с крайни устройства
- Опит със системи за тикети и инструменти за дистанционна поддръжка, работещи по определени цели за ниво на обслужване
- Ясна, търпелива комуникация с потребители и добре организирана писмена документация
- Предишен опит с MSP или работа с множество клиенти, в идеалния случай в няколко клиентски среди едновременно
- Степен на специалист или бакалавър по информационни технологии или сродна дисциплина, или еквивалентен практически опит
- CompTIA A+ или Network+, Microsoft сертификати за крайни устройства като MD-102 или сравними квалификации са предимство
- Основен опит със скриптове на PowerShell за администриране на акаунти и устройства е предимство
- Опит в среди, фокусирани върху съответствие с HIPAA, PCI DSS, SOC 2 или TPN, е предимство
Придобивки
- Дистанционна работа от дома
- Сътрудничество с глобален център за мрежови операции
- Използване на определени цели за ниво на обслужване и структурирана поддръжка чрез тикети