ITTConnect ialah agensi pengambilan pekerja IT yang ditubuhkan pada tahun 2017 untuk membantu syarikat di Amerika Syarikat dan Amerika Latin membina pasukan teknologi. Perkhidmatannya merangkumi pengambilan pekerja IT, penambahan kakitangan, dan pencarian eksekutif, disokong oleh perekrut khusus serta alat pengambilan pekerja yang direka untuk memadankan pelanggan dengan profesional berkelayakan dalam industri seperti perundingan, logistik, dan pemasaran. Usaha pengambilan pekerja syarikat ini memberi tumpuan kepada menghubungkan bakat IT dengan organisasi yang memerlukan sokongan pengambilan pekerja yang fleksibel atau disasarkan.
Jurutera Sokongan IT L2 – Jarak Jauh Amerika Latin
Jurutera Sokongan IT L2 kanan yang bertanggungjawab menyelesaikan isu Windows, macOS dan Microsoft 365 yang dieskalasikan untuk pelanggan perkhidmatan terurus. Peranan ini merangkumi pentadbiran identiti dan titik akhir, proses kemasukan serta penamatan akses, dan eskalasi meja perkhidmatan di seluruh Amerika Latin.
Penerangan
- Menyelesaikan insiden pengguna akhir yang dieskalasikan melibatkan titik akhir Windows dan macOS, Microsoft 365, Entra ID, Intune, pencetakan dan aplikasi perniagaan
- Memproses tiket meja perkhidmatan mengikut keutamaan sambil memenuhi objektif tahap perkhidmatan yang ditetapkan
- Memaklumkan pengguna tentang perkembangan insiden dan jangkaan masa penyelesaian
- Mengurus proses kemasukan, penamatan akses dan perubahan akses merentas Entra ID, Active Directory, Microsoft 365 dan sistem perniagaan pelanggan
- Membina, menghasilkan imej dan menggunakan titik akhir dengan Intune, Autopilot atau alat yang setanding
- Mengekalkan pematuhan peranti terhadap keperluan tampalan pelanggan dan garis dasar keselamatan
- Membezakan isu yang dihadapi pengguna daripada masalah infrastruktur dan mengeskalasikan insiden infrastruktur kepada pasukan kejuruteraan dengan rekod penyelesaian masalah yang terperinci
- Mencipta dan menyelenggara kandungan pangkalan pengetahuan serta prosedur runbook
- Mengenal pasti insiden berulang dan mengemukakan laporan masalah berasaskan bukti untuk menyokong pembaikan kekal
- Menggunakan prosedur pengurusan perubahan pelanggan bagi perubahan yang menjejaskan ramai pengguna
- Berkomunikasi dengan jelas dan sabar dengan pengguna akhir serta kenalan pelanggan sehingga isu diselesaikan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya lapan tahun pengalaman dalam sokongan IT atau meja perkhidmatan dengan tanggungjawab langsung terhadap pengguna akhir
- Kemahiran profesional berbahasa Inggeris
- Pengalaman langsung menyelesaikan masalah titik akhir Windows 10 dan 11 serta Microsoft 365, termasuk Exchange Online, Teams, SharePoint dan OneDrive
- Pengalaman mentadbir pengguna dan peranti dalam Entra ID, Active Directory dan Intune, termasuk pentadbiran asas Conditional Access dan MFA
- Pengalaman menyokong macOS dan menggunakan platform pengurusan titik akhir atau RMM
- Pengetahuan kerja tentang rangkaian DNS, DHCP, VPN dan Wi-Fi
- Keupayaan membezakan masalah berkaitan rangkaian daripada masalah berkaitan titik akhir
- Pengalaman menggunakan sistem tiket dan alat sokongan jauh yang dikendalikan berdasarkan objektif tahap perkhidmatan yang ditetapkan
- Komunikasi pengguna yang jelas dan sabar serta dokumentasi bertulis yang tersusun
- Pengalaman terdahulu dalam MSP atau persekitaran berbilang pelanggan, sebaiknya merentasi beberapa persekitaran pelanggan pada satu masa
- Ijazah associate atau sarjana muda dalam teknologi maklumat atau disiplin berkaitan, atau pengalaman praktikal yang setara
- CompTIA A+ atau Network+, pensijilan titik akhir Microsoft seperti MD-102 atau kelayakan setanding adalah diutamakan
- Pengalaman asas menulis skrip PowerShell untuk pentadbiran akaun dan peranti adalah diutamakan
- Pendedahan kepada persekitaran yang memfokuskan pematuhan HIPAA, PCI DSS, SOC 2 atau TPN adalah diutamakan
Faedah
- Bekerja dari rumah secara jarak jauh
- Bekerjasama dengan pusat operasi rangkaian global
- Menggunakan objektif tahap perkhidmatan yang ditetapkan dan sokongan tiket yang berstruktur