ITTConnect
ITTConnect
11 – 50 Mitarbeitende
BeratungLogistikMarketing
ITTConnect ist eine 2017 gegründete IT-Personalvermittlung, die Unternehmen in den Vereinigten Staaten und Lateinamerika beim Aufbau von Technologieteams unterstützt. Zu den Dienstleistungen gehören IT-Recruiting, Personalverstärkung und die Suche nach Führungskräften. Dabei kommen spezialisierte Recruiter und Recruiting-Tools zum Einsatz, die Kunden mit qualifizierten Fachkräften aus Branchen wie Beratung, Logistik und Marketing zusammenbringen sollen. Der Schwerpunkt der Personalvermittlung liegt darauf, IT-Talente mit Organisationen zu verbinden, die flexible oder gezielte Unterstützung bei der Personalsuche benötigen.

L2-IT-Support-Engineer – Remote in Lateinamerika

Senior-L2-IT-Support-Engineer zur Bearbeitung eskalierter Windows-, macOS- und Microsoft-365-Probleme für Kunden im Managed Service. Die Rolle umfasst die Administration von Identitäten und Endgeräten, Onboarding und Offboarding sowie Service-Desk-Eskalationen in ganz Lateinamerika.

Beschreibung

  • Beheben Sie eskalierte Endbenutzerprobleme mit Windows- und macOS-Endgeräten, Microsoft 365, Entra ID, Intune, Druckern und Geschäftsanwendungen
  • Bearbeiten Sie Service-Desk-Tickets nach Priorität und halten Sie die festgelegten Service-Level-Ziele ein
  • Informieren Sie Benutzer über den Fortschritt von Incidents und die voraussichtlichen Lösungszeiten
  • Verwalten Sie Onboarding, Offboarding und Zugriffsänderungen in Entra ID, Active Directory, Microsoft 365 und kundenspezifischen Geschäftssystemen
  • Erstellen, konfigurieren und implementieren Sie Endgeräte mit Intune, Autopilot oder vergleichbaren Tools
  • Stellen Sie die Einhaltung kundenspezifischer Patch-Anforderungen und Sicherheitsstandards durch die Geräte sicher
  • Unterscheiden Sie benutzerbezogene Probleme von Infrastrukturproblemen und eskalieren Sie Infrastruktur-Incidents mit detaillierten Fehlerbehebungsprotokollen an Engineering-Teams
  • Erstellen und pflegen Sie Wissensdatenbankinhalte und Runbook-Verfahren
  • Erkennen Sie wiederkehrende Incidents und reichen Sie evidenzbasierte Problemberichte zur Unterstützung dauerhafter Lösungen ein
  • Wenden Sie die Änderungsmanagementverfahren des Kunden auf Änderungen an, die mehrere Benutzer betreffen
  • Kommunizieren Sie klar und geduldig mit Endbenutzern und Kundenkontakten, bis Probleme gelöst sind

Anforderungen

  • Mindestens acht Jahre Erfahrung im IT-Support oder Service Desk mit direkter Verantwortung für Endbenutzer
  • Verhandlungssichere Englischkenntnisse
  • Praktische Erfahrung bei der Fehlerbehebung von Windows-10- und Windows-11-Endgeräten sowie Microsoft 365, einschließlich Exchange Online, Teams, SharePoint und OneDrive
  • Erfahrung in der Verwaltung von Benutzern und Geräten in Entra ID, Active Directory und Intune, einschließlich grundlegender Administration von Conditional Access und MFA
  • Erfahrung im Support von macOS und im Einsatz einer Plattform für Endgeräteverwaltung oder RMM
  • Gute Kenntnisse in DNS, DHCP, VPN und WLAN-Netzwerken
  • Fähigkeit, netzwerkbezogene Probleme von endgerätebezogenen Problemen zu unterscheiden
  • Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools, die nach festgelegten Service-Level-Zielen betrieben werden
  • Klare, geduldige Kommunikation mit Benutzern und gut strukturierte schriftliche Dokumentation
  • Vorherige Erfahrung bei einem MSP oder mit mehreren Kunden, idealerweise in mehreren Kundenumgebungen gleichzeitig
  • Abgeschlossenes Studium mit Associate- oder Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige praktische Erfahrung
  • CompTIA A+ oder Network+, Microsoft-Endgerätezertifizierungen wie MD-102 oder vergleichbare Qualifikationen sind von Vorteil
  • Grundlegende Erfahrung mit PowerShell-Skripten für die Konto- und Geräteverwaltung ist von Vorteil
  • Erfahrung mit HIPAA-, PCI-DSS-, SOC-2- oder TPN-konformen Umgebungen ist von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Arbeiten Sie remote von zu Hause aus
  • Arbeiten Sie mit einem globalen Netzwerkbetriebszentrum zusammen
  • Nutzen Sie festgelegte Service-Level-Ziele und strukturierte Ticketunterstützung

Ähnliche Stellen

CTG Consulting GmbH

Senior Teamleiter E-Commerce International

CTG Consulting GmbH

Leiten Sie das internationale D2C-E-Commerce und entwickeln Sie eine B2B-Plattform für einen österreichischen Hersteller von Druckgaslösungen. Verantworten Sie den Onlineshop, Amazon, die globale Strategie und ein wachsendes zweiköpfiges Team.

Öffnen
Capital.com

Technischer Product Operations Manager bei Capital.com (Hybrid, Polen)

Capital.com

Gestalte eine globale Handelsplattform mit, indem du Engineering-Programme koordinierst und die Zusammenarbeit der Teams verbesserst. Leite Migrationen, datengestützte Prozessänderungen, Automatisierung und den praxisnahen Einsatz von KI im Engineering.

Öffnen
Kyndryl

Senior-Datenbankadministrator für SQL Server

Kyndryl

Verwalte und verbessere Kyndryls unternehmensweite SQL-Server-Infrastruktur in Bangalore oder Chennai und unterstütze Leistung, Sicherheit, Verfügbarkeit und Notfallwiederherstellung. Die Rolle umfasst den Datenbankbetrieb, das Lebenszyklusmanagement, die Überwachung und die Unterstützung von Anwendungsteams.

Öffnen
Recruiting Sonia

Remote Sales Manager DACH – SaaS für den öffentlichen Sektor

Recruiting Sonia

Verantworten Sie den beratenden Vertrieb von Axiells Software für den Kulturbereich an Museen, Archive und öffentliche Einrichtungen in Deutschland. Steuern Sie Ausschreibungen, Produktvorführungen, Kundenbeziehungen und den gesamten Vertriebszyklus.

Öffnen
ReSus Consult GmbH

Vertriebsdirektor SHK

ReSus Consult GmbH
1 – 10 Mitarbeitende
BeratungFertigungLogistik

Führen Sie ein regionales Portfolio aus fünf bis zwölf SHK-Handwerksbetrieben und verantworten Sie Budgets sowie die operative Entwicklung. Stärken Sie die regionale Zusammenarbeit durch Digitalisierung, gemeinsame Kapazitäten, größere Projekte und den Austausch bewährter Verfahren.

Öffnen
smartkündigen OHG

Senior Sales Manager (Remote)

smartkündigen OHG
11 – 50 Mitarbeitende
B2CProduktivitätSaaS

Beraten Sie Kundinnen und Kunden, bauen Sie bestehende Konten aus und schließen Sie Verkäufe für smartkündigens digitalen Kündigungsservice ab. Arbeiten Sie vollständig remote weltweit und bearbeiten Sie eingehende Anfragen ohne Kaltakquise.

Öffnen