ITTConnect เป็นบริษัทจัดหาบุคลากรด้านไอทีที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2017 โดยช่วยบริษัทต่าง ๆ ในสหรัฐอเมริกาและลาตินอเมริกาสร้างทีมเทคโนโลยี บริการของบริษัทครอบคลุมการสรรหาบุคลากรด้านไอที การเสริมทีมงาน และการค้นหาผู้บริหาร โดยมีผู้สรรหาบุคลากรเฉพาะทางและเครื่องมือสรรหาที่ออกแบบมาเพื่อจับคู่ลูกค้ากับผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น การให้คำปรึกษา โลจิสติกส์ และการตลาด งานสรรหาของบริษัทมุ่งเชื่อมโยงบุคลากรด้านไอทีกับองค์กรที่ต้องการการสนับสนุนด้านการสรรหาบุคลากรที่ยืดหยุ่นหรือกำหนดเป้าหมายเฉพาะด้าน
วิศวกรสนับสนุนไอทีระดับ L2 – ทำงานทางไกลในละตินอเมริกา
วิศวกรสนับสนุนไอทีระดับ L2 อาวุโส รับผิดชอบแก้ไขปัญหา Windows, macOS และ Microsoft 365 ที่ได้รับการส่งต่อสำหรับลูกค้าบริการไอทีแบบจัดการ บทบาทนี้ครอบคลุมการดูแลข้อมูลประจำตัวและอุปกรณ์ การเริ่มงานและสิ้นสุดการทำงานของพนักงาน ตลอดจนการจัดการเคสที่ส่งต่อจากศูนย์บริการในภูมิภาคละตินอเมริกา
รายละเอียด
- แก้ไขเหตุขัดข้องของผู้ใช้ปลายทางที่ได้รับการส่งต่อ ซึ่งเกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ Windows และ macOS, Microsoft 365, Entra ID, Intune, เครื่องพิมพ์ และแอปพลิเคชันทางธุรกิจ
- ดำเนินการกับทิกเก็ตของศูนย์บริการตามลำดับความสำคัญ พร้อมบรรลุเป้าหมายระดับการให้บริการที่กำหนด
- อัปเดตผู้ใช้เกี่ยวกับความคืบหน้าของเหตุขัดข้องและเวลาที่คาดว่าจะแล้วเสร็จ
- จัดการการเริ่มงาน การสิ้นสุดการทำงาน และการเปลี่ยนแปลงสิทธิ์การเข้าถึงใน Entra ID, Active Directory, Microsoft 365 และระบบธุรกิจของลูกค้า
- สร้าง ติดตั้งอิมเมจ และปรับใช้อุปกรณ์ปลายทางด้วย Intune, Autopilot หรือเครื่องมือเทียบเท่า
- รักษาการปฏิบัติตามข้อกำหนดของอุปกรณ์ตามข้อกำหนดการติดตั้งแพตช์และมาตรฐานความปลอดภัยพื้นฐานของลูกค้า
- แยกแยะปัญหาที่เกิดกับผู้ใช้ออกจากปัญหาโครงสร้างพื้นฐาน และส่งต่อเหตุขัดข้องด้านโครงสร้างพื้นฐานให้ทีมวิศวกรรมพร้อมบันทึกการแก้ไขปัญหาโดยละเอียด
- สร้างและดูแลเนื้อหาในฐานความรู้และขั้นตอน runbook
- ระบุเหตุขัดข้องที่เกิดซ้ำและส่งรายงานปัญหาที่มีหลักฐานรองรับเพื่อสนับสนุนการแก้ไขอย่างถาวร
- ปฏิบัติตามขั้นตอนการจัดการการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้หลายราย
- สื่อสารกับผู้ใช้ปลายทางและผู้ติดต่อของลูกค้าอย่างชัดเจนและอดทนจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนไอทีหรือศูนย์บริการอย่างน้อยแปดปี โดยรับผิดชอบผู้ใช้ปลายทางโดยตรง
- ใช้ภาษาอังกฤษได้คล่องในระดับการทำงานมืออาชีพ
- มีประสบการณ์จริงในการแก้ไขปัญหาอุปกรณ์ Windows 10 และ 11 และ Microsoft 365 รวมถึง Exchange Online, Teams, SharePoint และ OneDrive
- มีประสบการณ์ดูแลผู้ใช้และอุปกรณ์ใน Entra ID, Active Directory และ Intune รวมถึงการบริหาร Conditional Access และ MFA ในระดับพื้นฐาน
- มีประสบการณ์สนับสนุน macOS และใช้แพลตฟอร์มจัดการอุปกรณ์ปลายทางหรือ RMM
- มีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับ DNS, DHCP, VPN และเครือข่าย Wi-Fi
- สามารถแยกปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเครือข่ายออกจากปัญหาที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ปลายทางได้
- มีประสบการณ์ใช้ระบบทิกเก็ตและเครื่องมือสนับสนุนระยะไกลภายใต้เป้าหมายระดับการให้บริการที่กำหนด
- สื่อสารกับผู้ใช้อย่างชัดเจนและอดทน พร้อมจัดทำเอกสารเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างเป็นระบบ
- มีประสบการณ์ทำงานกับ MSP หรือการดูแลลูกค้าหลายราย โดยควรเคยดูแลสภาพแวดล้อมของลูกค้าหลายแห่งพร้อมกัน
- มีวุฒิอนุปริญญาหรือปริญญาตรีด้านเทคโนโลยีสารสนเทศหรือสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือมีประสบการณ์จริงเทียบเท่า
- พิจารณาเป็นพิเศษหากมี CompTIA A+ หรือ Network+ ใบรับรองด้านอุปกรณ์ปลายทางของ Microsoft เช่น MD-102 หรือคุณวุฒิเทียบเท่า
- พิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์พื้นฐานในการเขียนสคริปต์ PowerShell เพื่อดูแลบัญชีและอุปกรณ์
- พิจารณาเป็นพิเศษหากเคยทำงานในสภาพแวดล้อมที่เน้นการปฏิบัติตาม HIPAA, PCI DSS, SOC 2 หรือ TPN
สวัสดิการ
- ทำงานทางไกลจากบ้าน
- ทำงานร่วมกับศูนย์ปฏิบัติการเครือข่ายระดับโลก
- ใช้เป้าหมายระดับการให้บริการที่กำหนดและกระบวนการสนับสนุนผ่านระบบทิกเก็ตที่มีโครงสร้าง