ITTConnect
ITTConnect
ITTConnect ২০১৭ সালে প্রতিষ্ঠিত একটি আইটি স্টাফিং এজেন্সি, যা যুক্তরাষ্ট্র ও লাতিন আমেরিকার কোম্পানিগুলোকে প্রযুক্তি দল গড়ে তুলতে সহায়তা করে। এর সেবার মধ্যে রয়েছে আইটি নিয়োগ, স্টাফ অগমেন্টেশন এবং নির্বাহী অনুসন্ধান। পরামর্শ, লজিস্টিকস ও মার্কেটিংসহ বিভিন্ন শিল্পে গ্রাহকদের যোগ্য পেশাজীবীদের সঙ্গে মিলিয়ে দিতে বিশেষায়িত নিয়োগকারী এবং নিয়োগের জন্য তৈরি সরঞ্জাম এসব সেবাকে সমর্থন করে। কোম্পানিটির নিয়োগ কার্যক্রম নমনীয় বা লক্ষ্যভিত্তিক নিয়োগ সহায়তা খুঁজছে এমন প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে আইটি প্রতিভাদের সংযুক্ত করার ওপর কেন্দ্রীভূত।

L2 আইটি সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার – লাতিন আমেরিকায় দূরবর্তী কাজ

পরিচালিত-সেবা গ্রাহকদের জন্য Windows, macOS এবং Microsoft 365-এর জটিল সমস্যা সমাধানের দায়িত্বে থাকা একজন সিনিয়র L2 আইটি সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার। এই পদে লাতিন আমেরিকাজুড়ে পরিচয় ও এন্ডপয়েন্ট প্রশাসন, অনবোর্ডিং ও অফবোর্ডিং এবং সার্ভিস-ডেস্ক এসকেলেশন পরিচালনা করতে হবে।

বিবরণ

  • Windows ও macOS এন্ডপয়েন্ট, Microsoft 365, Entra ID, Intune, প্রিন্টিং এবং ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশন-সংক্রান্ত এসকেলেটেড শেষ-ব্যবহারকারী সমস্যার সমাধান করুন
  • নির্ধারিত সার্ভিস-লেভেল উদ্দেশ্য পূরণ করে অগ্রাধিকার অনুযায়ী সার্ভিস-ডেস্ক টিকিট প্রক্রিয়া করুন
  • ঘটনার অগ্রগতি ও সম্ভাব্য সমাধানের সময় সম্পর্কে ব্যবহারকারীদের নিয়মিত জানান
  • Entra ID, Active Directory, Microsoft 365 এবং গ্রাহকের ব্যবসায়িক সিস্টেমে অনবোর্ডিং, অফবোর্ডিং ও অ্যাক্সেস পরিবর্তন পরিচালনা করুন
  • Intune, Autopilot বা অনুরূপ সরঞ্জাম ব্যবহার করে এন্ডপয়েন্ট তৈরি, ইমেজিং ও স্থাপন করুন
  • গ্রাহকের প্যাচিং প্রয়োজনীয়তা ও নিরাপত্তা বেসলাইনের সঙ্গে ডিভাইসের সামঞ্জস্য বজায় রাখুন
  • ব্যবহারকারী-সম্মুখীন সমস্যা ও অবকাঠামোগত সমস্যার পার্থক্য নির্ণয় করুন এবং বিস্তারিত সমস্যা-সমাধান নথিসহ অবকাঠামোগত ঘটনা ইঞ্জিনিয়ারিং দলগুলোর কাছে এসকেলেট করুন
  • জ্ঞানভান্ডারের বিষয়বস্তু ও রানবুক পদ্ধতি তৈরি এবং সংরক্ষণ করুন
  • পুনরাবৃত্ত ঘটনা শনাক্ত করুন এবং স্থায়ী সমাধানে সহায়তার জন্য প্রমাণভিত্তিক সমস্যা প্রতিবেদন জমা দিন
  • একাধিক ব্যবহারকারীকে প্রভাবিত করা পরিবর্তনের ক্ষেত্রে গ্রাহকের পরিবর্তন-ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি প্রয়োগ করুন
  • সমস্যা সমাধান না হওয়া পর্যন্ত শেষ-ব্যবহারকারী ও গ্রাহকের যোগাযোগব্যক্তিদের সঙ্গে স্পষ্ট ও ধৈর্যশীলভাবে যোগাযোগ করুন

প্রয়োজনীয়তা

  • শেষ-ব্যবহারকারীদের জন্য সরাসরি দায়িত্বসহ আইটি সাপোর্ট বা সার্ভিস-ডেস্কে কমপক্ষে আট বছরের অভিজ্ঞতা
  • ইংরেজিতে পেশাগত দক্ষতা
  • Windows 10 ও 11 এন্ডপয়েন্ট এবং Microsoft 365, যার মধ্যে Exchange Online, Teams, SharePoint ও OneDrive অন্তর্ভুক্ত, সমস্যা-সমাধানে হাতে-কলমে অভিজ্ঞতা
  • Entra ID, Active Directory ও Intune-এ ব্যবহারকারী ও ডিভাইস প্রশাসনের অভিজ্ঞতা, যার মধ্যে মৌলিক Conditional Access ও MFA প্রশাসন অন্তর্ভুক্ত
  • macOS সাপোর্ট এবং কোনো এন্ডপয়েন্ট-ম্যানেজমেন্ট বা RMM প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের অভিজ্ঞতা
  • DNS, DHCP, VPN ও Wi-Fi নেটওয়ার্কিং সম্পর্কে কার্যকর জ্ঞান
  • নেটওয়ার্ক-সম্পর্কিত সমস্যা ও এন্ডপয়েন্ট-সম্পর্কিত সমস্যার পার্থক্য নির্ণয়ের সক্ষমতা
  • সংজ্ঞায়িত সার্ভিস-লেভেল উদ্দেশ্যের অধীনে পরিচালিত টিকিটিং সিস্টেম ও রিমোট-সাপোর্ট সরঞ্জামের অভিজ্ঞতা
  • স্পষ্ট, ধৈর্যশীল ব্যবহারকারী যোগাযোগ এবং সুসংগঠিত লিখিত নথিপত্র
  • পূর্ববর্তী MSP বা একাধিক গ্রাহক-সংক্রান্ত অভিজ্ঞতা, আদর্শভাবে একসঙ্গে কয়েকটি গ্রাহক পরিবেশে কাজের অভিজ্ঞতা
  • তথ্যপ্রযুক্তি বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে অ্যাসোসিয়েটস বা ব্যাচেলর ডিগ্রি, অথবা সমতুল্য ব্যবহারিক অভিজ্ঞতা
  • CompTIA A+ বা Network+, MD-102-এর মতো Microsoft এন্ডপয়েন্ট সার্টিফিকেশন, অথবা সমতুল্য যোগ্যতা অগ্রাধিকারযোগ্য
  • অ্যাকাউন্ট ও ডিভাইস প্রশাসনের জন্য মৌলিক PowerShell স্ক্রিপ্টিং অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য
  • HIPAA, PCI DSS, SOC 2 বা TPN কমপ্লায়েন্স-কেন্দ্রিক পরিবেশে কাজের অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য

সুবিধাসমূহ

  • বাড়ি থেকে দূরবর্তীভাবে কাজ করুন
  • একটি বৈশ্বিক নেটওয়ার্ক অপারেশনস সেন্টারের সঙ্গে সহযোগিতা করুন
  • সংজ্ঞায়িত সার্ভিস-লেভেল উদ্দেশ্য ও কাঠামোবদ্ধ টিকিটিং সাপোর্ট ব্যবহার করুন