ITTConnect
ITTConnect
ITTConnect ir 2017. gadā dibināta IT personāla atlases aģentūra, kas palīdz Amerikas Savienoto Valstu un Latīņamerikas uzņēmumiem veidot tehnoloģiju komandas. Tās pakalpojumi ietver IT speciālistu atlasi, personāla papildināšanu un vadošo darbinieku atlasi. Pakalpojumus nodrošina specializēti personāla atlases speciālisti un atlases rīki, kas palīdz klientiem atrast kvalificētus profesionāļus tādās nozarēs kā konsultācijas, loģistika un mārketings. Uzņēmuma atlases darbs ir vērsts uz IT talantu savienošanu ar organizācijām, kurām nepieciešams elastīgs vai mērķtiecīgs personāla atlases atbalsts.

L2 IT atbalsta inženieris – attālināts darbs Latīņamerikā

Pieredzējis L2 IT atbalsta inženieris risina eskalētas Windows, macOS un Microsoft 365 problēmas pārvaldīto pakalpojumu klientiem. Amats ietver identitāšu un galiekārtu administrēšanu, darbinieku pievienošanu un noņemšanu, kā arī servisa dienesta eskalāciju apstrādi visā Latīņamerikā.

Apraksts

  • Risini eskalētus galalietotāju incidentus, kas saistīti ar Windows un macOS galiekārtām, Microsoft 365, Entra ID, Intune, drukāšanu un biznesa lietotnēm
  • Apstrādā servisa dienesta pieteikumus pēc prioritātes, ievērojot noteiktos pakalpojumu līmeņa mērķus
  • Informē lietotājus par incidentu norisi un paredzamo atrisināšanas laiku
  • Pārvaldi darbinieku pievienošanu, noņemšanu un piekļuves izmaiņas Entra ID, Active Directory, Microsoft 365 un klientu biznesa sistēmās
  • Veido, sagatavo attēlus un ievies galiekārtas, izmantojot Intune, Autopilot vai līdzīgus rīkus
  • Nodrošini ierīču atbilstību klienta labojumu instalēšanas prasībām un drošības bāzes prasībām
  • Atšķir lietotājiem redzamas problēmas no infrastruktūras problēmām un eskalē infrastruktūras incidentus inženierijas komandām, pievienojot detalizētus problēmu novēršanas ierakstus
  • Veido un uzturi zināšanu bāzes saturu un darbību instrukcijas
  • Atpazīsti atkārtotus incidentus un iesniedz uz pierādījumiem balstītus problēmu ziņojumus pastāvīgu risinājumu atbalstam
  • Piemēro klienta izmaiņu pārvaldības procedūras izmaiņām, kas ietekmē vairākus lietotājus
  • Skaidri un pacietīgi sazinies ar galalietotājiem un klientu kontaktpersonām, līdz problēmas ir atrisinātas

Prasības

  • Vismaz astoņu gadu pieredze IT atbalstā vai servisa dienestā ar tiešu atbildību par galalietotājiem
  • Profesionāla angļu valodas prasme
  • Praktiska pieredze Windows 10 un 11 galiekārtu un Microsoft 365 problēmu novēršanā, tostarp Exchange Online, Teams, SharePoint un OneDrive
  • Pieredze lietotāju un ierīču administrēšanā Entra ID, Active Directory un Intune, tostarp Conditional Access un MFA pamata administrēšanā
  • Pieredze macOS atbalsta nodrošināšanā un galiekārtu pārvaldības vai RMM platformas izmantošanā
  • Darba zināšanas par DNS, DHCP, VPN un Wi-Fi tīkliem
  • Spēja nošķirt ar tīklu saistītas problēmas no galiekārtu problēmām
  • Pieredze pieteikumu sistēmu un attālinātā atbalsta rīku izmantošanā atbilstoši noteiktajiem pakalpojumu līmeņa mērķiem
  • Skaidra un pacietīga saziņa ar lietotājiem un labi organizēta rakstiskā dokumentācija
  • Iepriekšēja MSP vai darba ar vairākiem klientiem pieredze, vēlams vienlaikus vairākās klientu vidēs
  • Asociētā vai bakalaura grāds informācijas tehnoloģijās vai saistītā jomā, vai līdzvērtīga praktiskā pieredze
  • CompTIA A+ vai Network+, Microsoft galiekārtu sertifikāti, piemēram, MD-102, vai līdzvērtīga kvalifikācija tiks uzskatīta par priekšrocību
  • Pamata PowerShell skriptēšanas pieredze kontu un ierīču administrēšanai tiks uzskatīta par priekšrocību
  • Pieredze vidēs, kurās galvenā uzmanība pievērsta HIPAA, PCI DSS, SOC 2 vai TPN atbilstībai, tiks uzskatīta par priekšrocību

Priekšrocības

  • Strādā attālināti no mājām
  • Sadarbojies ar globālu tīkla operāciju centru
  • Izmanto noteiktus pakalpojumu līmeņa mērķus un strukturētu pieteikumu sistēmas atbalstu

Saistītās vakances

Johnson & Johnson

Director, Patient and Customer Experience – Johnson & Johnson, Singapore

Johnson & Johnson

Lead Johnson & Johnson’s APAC patient experience, patient support and commercial AI strategy from Singapore. Drive regional customer experience adoption, market execution and cross-functional healthcare innovation.

Atvērt