ITTConnect ni wakala wa ajira za teknolojia ya habari iliyoanzishwa mwaka 2017, inayosaidia kampuni nchini Marekani na Amerika ya Kusini kuunda timu za teknolojia. Huduma zake zinajumuisha uajiri wa wataalamu wa IT, kuongeza wafanyakazi, na utafutaji wa watendaji wakuu, zikiungwa mkono na waajiri waliobobea pamoja na zana za uajiri zilizoundwa kuwaunganisha wateja na wataalamu waliohitimu katika sekta kama ushauri, usafirishaji, na uuzaji. Shughuli za uajiri za kampuni hii zinalenga kuwaunganisha wataalamu wa IT na mashirika yanayotafuta msaada wa uajiri unaobadilika au unaolengwa.
Mhandisi wa Usaidizi wa TEHAMA L2 – Kazi ya Mbali Amerika ya Kusini
Mhandisi mwandamizi wa Usaidizi wa TEHAMA L2 anayewajibika kutatua matatizo ya Windows, macOS na Microsoft 365 yaliyopandishwa ngazi kwa wateja wa huduma zinazosimamiwa. Jukumu hili linahusisha usimamizi wa utambulisho na vituo vya mwisho, taratibu za kuajiri na kuondoa wafanyakazi, pamoja na upandishaji wa masuala kutoka dawati la huduma kote Amerika ya Kusini.
Maelezo
- Tatua matukio ya watumiaji wa mwisho yaliyopandishwa ngazi yanayohusu vituo vya mwisho vya Windows na macOS, Microsoft 365, Entra ID, Intune, uchapishaji na programu za biashara
- Shughulikia tiketi za dawati la huduma kulingana na kipaumbele huku ukitimiza malengo yaliyowekwa ya kiwango cha huduma
- Wajulishe watumiaji kuhusu maendeleo ya tukio na muda unaotarajiwa wa utatuzi
- Simamia taratibu za kuajiri, kuondoa wafanyakazi na mabadiliko ya ufikiaji katika Entra ID, Active Directory, Microsoft 365 na mifumo ya biashara ya mteja
- Jenga, tengeneza picha na sambaza vituo vya mwisho kwa kutumia Intune, Autopilot au zana zinazolingana
- Dumisha utiifu wa vifaa kwa mahitaji ya mteja ya kuweka viraka na misingi ya usalama
- Tofautisha matatizo yanayowakabili watumiaji na matatizo ya miundombinu, kisha pandisha matukio ya miundombinu kwa timu za uhandisi ukiambatanisha kumbukumbu za kina za utatuzi
- Unda na dumisha maudhui ya hifadhidata ya maarifa na taratibu za runbook
- Tambua matukio yanayojirudia na wasilisha ripoti za matatizo zenye ushahidi ili kusaidia marekebisho ya kudumu
- Tumia taratibu za usimamizi wa mabadiliko za mteja kwa mabadiliko yanayoathiri watumiaji wengi
- Wasiliana kwa uwazi na kwa subira na watumiaji wa mwisho pamoja na mawasiliano ya mteja hadi matatizo yatatuliwe
Mahitaji
- Angalau miaka minane ya uzoefu wa usaidizi wa TEHAMA au dawati la huduma ukiwa na jukumu la moja kwa moja kwa watumiaji wa mwisho
- Ufasaha wa kitaalamu wa Kiingereza
- Uzoefu wa vitendo wa kutatua matatizo ya vituo vya mwisho vya Windows 10 na 11 na Microsoft 365, ikijumuisha Exchange Online, Teams, SharePoint na OneDrive
- Uzoefu wa kusimamia watumiaji na vifaa katika Entra ID, Active Directory na Intune, ikijumuisha usimamizi wa msingi wa Conditional Access na MFA
- Uzoefu wa kusaidia macOS na kutumia jukwaa la usimamizi wa vituo vya mwisho au RMM
- Ujuzi wa kufanya kazi kuhusu mitandao ya DNS, DHCP, VPN na Wi-Fi
- Uwezo wa kutenganisha matatizo yanayohusiana na mtandao na matatizo yanayohusiana na vituo vya mwisho
- Uzoefu wa kutumia mifumo ya tiketi na zana za usaidizi wa mbali zinazoendeshwa kwa kuzingatia malengo yaliyowekwa ya kiwango cha huduma
- Mawasiliano ya wazi na yenye subira kwa watumiaji pamoja na nyaraka zilizoandikwa kwa mpangilio mzuri
- Uzoefu wa awali katika MSP au mazingira ya wateja wengi, ikiwezekana katika mazingira kadhaa ya wateja kwa wakati mmoja
- Shahada ya associate au bachelor's katika teknolojia ya habari au taaluma inayohusiana, au uzoefu wa vitendo unaolingana
- CompTIA A+ au Network+, vyeti vya Microsoft vya vituo vya mwisho kama MD-102, au sifa zinazolingana zinapendelewa
- Uzoefu wa msingi wa kuandika hati za PowerShell kwa usimamizi wa akaunti na vifaa unapendelewa
- Uzoefu wa mazingira yanayolenga utiifu wa HIPAA, PCI DSS, SOC 2 au TPN unapendelewa
Manufaa
- Fanya kazi ukiwa nyumbani kwa njia ya mbali
- Shirikiana na kituo cha kimataifa cha shughuli za mtandao
- Tumia malengo yaliyowekwa ya kiwango cha huduma na usaidizi wa tiketi uliopangwa