ITTConnect adalah agensi penempatan tenaga kerja TI yang didirikan pada tahun 2017 dan membantu perusahaan di Amerika Serikat serta Amerika Latin membangun tim teknologi. Layanannya mencakup perekrutan TI, penambahan tenaga kerja, dan pencarian eksekutif, yang didukung oleh perekrut khusus serta berbagai alat perekrutan untuk mencocokkan klien dengan profesional berkualifikasi di berbagai industri seperti konsultasi, logistik, dan pemasaran. Kegiatan perekrutannya berfokus pada menghubungkan talenta TI dengan organisasi yang membutuhkan dukungan perekrutan yang fleksibel atau terarah.
Insinyur Dukungan TI L2 – Kerja Jarak Jauh Amerika Latin
Insinyur Dukungan TI L2 senior yang bertanggung jawab menyelesaikan masalah Windows, macOS, dan Microsoft 365 yang dieskalasikan untuk klien layanan terkelola. Peran ini mencakup administrasi identitas dan endpoint, proses orientasi serta penghentian akses, dan eskalasi meja layanan di seluruh Amerika Latin.
Deskripsi
- Menyelesaikan insiden pengguna akhir yang dieskalasikan terkait endpoint Windows dan macOS, Microsoft 365, Entra ID, Intune, pencetakan, dan aplikasi bisnis
- Memproses tiket meja layanan berdasarkan prioritas sambil memenuhi tujuan tingkat layanan yang ditetapkan
- Memberikan informasi terbaru kepada pengguna tentang perkembangan insiden dan perkiraan waktu penyelesaian
- Mengelola proses orientasi, penghentian akses, dan perubahan akses di Entra ID, Active Directory, Microsoft 365, serta sistem bisnis klien
- Membangun, membuat image, dan menerapkan endpoint dengan Intune, Autopilot, atau alat sejenis
- Memastikan kepatuhan perangkat terhadap persyaratan patching klien dan baseline keamanan
- Membedakan masalah yang dihadapi pengguna dari masalah infrastruktur dan mengeskalasikan insiden infrastruktur kepada tim engineering dengan catatan pemecahan masalah yang terperinci
- Membuat dan memelihara konten basis pengetahuan serta prosedur runbook
- Mengenali insiden berulang dan mengirimkan laporan masalah berbasis bukti untuk mendukung perbaikan permanen
- Menerapkan prosedur manajemen perubahan klien pada perubahan yang berdampak pada banyak pengguna
- Berkomunikasi dengan jelas dan sabar kepada pengguna akhir serta kontak klien hingga masalah terselesaikan
Persyaratan
- Setidaknya delapan tahun pengalaman dalam dukungan TI atau meja layanan dengan tanggung jawab langsung terhadap pengguna akhir
- Kemampuan profesional berbahasa Inggris
- Pengalaman langsung memecahkan masalah endpoint Windows 10 dan 11 serta Microsoft 365, termasuk Exchange Online, Teams, SharePoint, dan OneDrive
- Pengalaman mengelola pengguna dan perangkat di Entra ID, Active Directory, dan Intune, termasuk administrasi dasar Conditional Access dan MFA
- Pengalaman mendukung macOS dan menggunakan platform manajemen endpoint atau RMM
- Pengetahuan kerja tentang jaringan DNS, DHCP, VPN, dan Wi-Fi
- Kemampuan membedakan masalah terkait jaringan dari masalah terkait endpoint
- Pengalaman menggunakan sistem tiket dan alat dukungan jarak jauh yang dijalankan berdasarkan tujuan tingkat layanan yang ditetapkan
- Komunikasi dengan pengguna yang jelas dan sabar serta dokumentasi tertulis yang terorganisasi dengan baik
- Pengalaman sebelumnya di MSP atau lingkungan dengan banyak klien, idealnya menangani beberapa lingkungan pelanggan sekaligus
- Gelar associate atau sarjana di bidang teknologi informasi atau disiplin terkait, atau pengalaman praktis yang setara
- CompTIA A+ atau Network+, sertifikasi endpoint Microsoft seperti MD-102, atau kualifikasi sebanding lebih disukai
- Pengalaman dasar membuat skrip PowerShell untuk administrasi akun dan perangkat lebih disukai
- Paparan terhadap lingkungan yang berfokus pada kepatuhan HIPAA, PCI DSS, SOC 2, atau TPN lebih disukai
Tunjangan
- Bekerja dari rumah secara jarak jauh
- Berkolaborasi dengan pusat operasi jaringan global
- Menggunakan tujuan tingkat layanan yang ditetapkan dan dukungan tiket yang terstruktur