Η ITTConnect είναι εταιρεία στελέχωσης στον τομέα της πληροφορικής, η οποία ιδρύθηκε το 2017 και βοηθά εταιρείες στις Ηνωμένες Πολιτείες και τη Λατινική Αμερική να δημιουργήσουν τεχνολογικές ομάδες. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν προσλήψεις στον τομέα της πληροφορικής, ενίσχυση προσωπικού και αναζήτηση ανώτερων στελεχών, με την υποστήριξη εξειδικευμένων recruiters και εργαλείων προσλήψεων που έχουν σχεδιαστεί για να συνδέουν τους πελάτες με καταρτισμένους επαγγελματίες σε κλάδους όπως οι συμβουλευτικές υπηρεσίες, τα logistics και το μάρκετινγκ. Το έργο προσλήψεων της εταιρείας επικεντρώνεται στη σύνδεση ταλέντων πληροφορικής με οργανισμούς που αναζητούν ευέλικτη ή στοχευμένη υποστήριξη προσλήψεων.
Μηχανικός υποστήριξης IT επιπέδου L2 – Εξ αποστάσεως εργασία στη Λατινική Αμερική
Ανώτερος μηχανικός υποστήριξης IT επιπέδου L2, υπεύθυνος για την επίλυση κλιμακωμένων ζητημάτων Windows, macOS και Microsoft 365 για πελάτες διαχειριζόμενων υπηρεσιών. Ο ρόλος καλύπτει τη διαχείριση ταυτοτήτων και τερματικών συσκευών, την ένταξη και αποχώρηση χρηστών και τις κλιμακώσεις από το γραφείο εξυπηρέτησης σε όλη τη Λατινική Αμερική.
Περιγραφή
- Επίλυση κλιμακωμένων περιστατικών τελικών χρηστών που αφορούν τερματικές συσκευές Windows και macOS, Microsoft 365, Entra ID, Intune, εκτυπώσεις και επιχειρηματικές εφαρμογές
- Επεξεργασία δελτίων του γραφείου εξυπηρέτησης κατά προτεραιότητα, με τήρηση των καθορισμένων στόχων επιπέδου υπηρεσίας
- Ενημέρωση των χρηστών για την πορεία των περιστατικών και τους αναμενόμενους χρόνους επίλυσης
- Διαχείριση της ένταξης και αποχώρησης χρηστών και των αλλαγών πρόσβασης σε Entra ID, Active Directory, Microsoft 365 και επιχειρηματικά συστήματα πελατών
- Κατασκευή, δημιουργία ειδώλων και ανάπτυξη τερματικών συσκευών με Intune, Autopilot ή συγκρίσιμα εργαλεία
- Διατήρηση της συμμόρφωσης των συσκευών με τις απαιτήσεις ενημερώσεων των πελατών και τις βασικές γραμμές ασφάλειας
- Διάκριση ζητημάτων που αφορούν τους χρήστες από προβλήματα υποδομής και κλιμάκωση των περιστατικών υποδομής σε ομάδες μηχανικών με λεπτομερή αρχεία αντιμετώπισης προβλημάτων
- Δημιουργία και συντήρηση περιεχομένου βάσης γνώσεων και διαδικασιών runbook
- Αναγνώριση επαναλαμβανόμενων περιστατικών και υποβολή τεκμηριωμένων αναφορών προβλημάτων για την υποστήριξη μόνιμων διορθώσεων
- Εφαρμογή των διαδικασιών διαχείρισης αλλαγών των πελατών σε αλλαγές που επηρεάζουν πολλούς χρήστες
- Σαφής και υπομονετική επικοινωνία με τελικούς χρήστες και επαφές πελατών έως την επίλυση των ζητημάτων
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον οκτώ χρόνια εμπειρίας σε υποστήριξη IT ή γραφείο εξυπηρέτησης, με άμεση ευθύνη για τελικούς χρήστες
- Επαγγελματική ευχέρεια στα αγγλικά
- Πρακτική εμπειρία στην αντιμετώπιση προβλημάτων τερματικών συσκευών Windows 10 και 11 και Microsoft 365, συμπεριλαμβανομένων των Exchange Online, Teams, SharePoint και OneDrive
- Εμπειρία στη διαχείριση χρηστών και συσκευών σε Entra ID, Active Directory και Intune, συμπεριλαμβανομένης της βασικής διαχείρισης Conditional Access και MFA
- Εμπειρία στην υποστήριξη macOS και στη χρήση πλατφόρμας διαχείρισης τερματικών συσκευών ή RMM
- Πρακτική γνώση DNS, DHCP, VPN και δικτύων Wi-Fi
- Ικανότητα διάκρισης προβλημάτων δικτύου από προβλήματα τερματικών συσκευών
- Εμπειρία σε συστήματα έκδοσης δελτίων και εργαλεία απομακρυσμένης υποστήριξης που λειτουργούν βάσει καθορισμένων στόχων επιπέδου υπηρεσίας
- Σαφής και υπομονετική επικοινωνία με χρήστες και καλά οργανωμένη γραπτή τεκμηρίωση
- Προηγούμενη εμπειρία σε MSP ή σε περιβάλλον πολλών πελατών, ιδανικά σε αρκετά περιβάλλοντα πελατών ταυτόχρονα
- Πτυχίο διετούς φοίτησης ή πανεπιστημιακό πτυχίο στην τεχνολογία πληροφοριών ή σε συναφή κλάδο, ή ισοδύναμη πρακτική εμπειρία
- Πιστοποιήσεις CompTIA A+ ή Network+, πιστοποιήσεις Microsoft για τερματικές συσκευές όπως MD-102 ή αντίστοιχα προσόντα θεωρούνται επιθυμητά
- Βασική εμπειρία σε scripting PowerShell για διαχείριση λογαριασμών και συσκευών θεωρείται επιθυμητή
- Εξοικείωση με περιβάλλοντα που εστιάζουν στη συμμόρφωση με HIPAA, PCI DSS, SOC 2 ή TPN θεωρείται επιθυμητή
Παροχές
- Εργασία εξ αποστάσεως από το σπίτι
- Συνεργασία με ένα παγκόσμιο κέντρο λειτουργίας δικτύων
- Χρήση καθορισμένων στόχων επιπέδου υπηρεσίας και οργανωμένης υποστήριξης μέσω δελτίων