ITTConnect هي وكالة متخصصة في التوظيف بمجال تكنولوجيا المعلومات، تأسست عام 2017 وتساعد الشركات في الولايات المتحدة وأمريكا اللاتينية على بناء فرق تقنية. تشمل خدماتها التوظيف في مجال تكنولوجيا المعلومات، وتوفير الكوادر، والبحث عن الكفاءات التنفيذية، بدعم من مسؤولي توظيف متخصصين وأدوات توظيف مصممة لربط العملاء بمهنيين مؤهلين في قطاعات مثل الاستشارات والخدمات اللوجستية والتسويق. يركز عمل الشركة في مجال التوظيف على ربط المواهب التقنية بالمؤسسات التي تبحث عن دعم توظيف مرن أو مستهدف.
مهندس دعم تقنية المعلومات من المستوى الثاني – العمل عن بُعد في أمريكا اللاتينية
مهندس دعم تقنية المعلومات من المستوى الثاني مسؤول عن حل مشكلات Windows وmacOS وMicrosoft 365 المصعّدة لعملاء الخدمات المُدارة. يشمل الدور إدارة الهوية والأجهزة الطرفية، وإجراءات انضمام الموظفين ومغادرتهم، وتصعيدات مكتب الخدمة في أنحاء أمريكا اللاتينية.
الوصف
- حل حوادث المستخدمين النهائيين المصعّدة التي تشمل أجهزة Windows وmacOS الطرفية وMicrosoft 365 وEntra ID وIntune والطباعة وتطبيقات الأعمال
- معالجة تذاكر مكتب الخدمة حسب الأولوية مع الالتزام بأهداف مستويات الخدمة المحددة
- إطلاع المستخدمين على مستجدات الحوادث والأوقات المتوقعة لحلها
- إدارة إجراءات انضمام الموظفين ومغادرتهم وتغييرات الوصول عبر Entra ID وActive Directory وMicrosoft 365 وأنظمة أعمال العملاء
- إنشاء الأجهزة الطرفية وتهيئتها ونشرها باستخدام Intune أو Autopilot أو أدوات مماثلة
- الحفاظ على توافق الأجهزة مع متطلبات تصحيح العملاء وخطوط الأساس الأمنية
- التمييز بين مشكلات المستخدمين ومشكلات البنية التحتية وتصعيد حوادث البنية التحتية إلى فرق الهندسة مع سجلات مفصلة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- إنشاء محتوى قاعدة المعرفة وإجراءات دليل التشغيل والحفاظ عليهما
- التعرف على الحوادث المتكررة وتقديم تقارير مشكلات قائمة على الأدلة لدعم الإصلاحات الدائمة
- تطبيق إجراءات إدارة التغيير لدى العملاء على التغييرات التي تؤثر في عدة مستخدمين
- التواصل بوضوح وصبر مع المستخدمين النهائيين وجهات اتصال العملاء حتى حل المشكلات
المتطلبات
- ثماني سنوات على الأقل من الخبرة في دعم تقنية المعلومات أو مكتب الخدمة مع مسؤولية مباشرة عن المستخدمين النهائيين
- إتقان مهني للغة الإنجليزية
- خبرة عملية في استكشاف مشكلات أجهزة Windows 10 و11 الطرفية وMicrosoft 365، بما في ذلك Exchange Online وTeams وSharePoint وOneDrive
- خبرة في إدارة المستخدمين والأجهزة في Entra ID وActive Directory وIntune، بما في ذلك الإدارة الأساسية للوصول المشروط والمصادقة متعددة العوامل
- خبرة في دعم macOS واستخدام منصة لإدارة الأجهزة الطرفية أو منصة RMM
- معرفة عملية بـ DNS وDHCP وVPN وشبكات Wi-Fi
- القدرة على التمييز بين المشكلات المتعلقة بالشبكة والمشكلات المتعلقة بالأجهزة الطرفية
- خبرة في أنظمة التذاكر وأدوات الدعم عن بُعد التي تعمل وفق أهداف مستويات خدمة محددة
- التواصل الواضح والصبور مع المستخدمين والتوثيق الكتابي المنظم
- خبرة سابقة في شركات MSP أو بيئات متعددة العملاء، ويفضل أن تشمل عدة بيئات عملاء في الوقت نفسه
- درجة زمالة أو بكالوريوس في تقنية المعلومات أو تخصص ذي صلة، أو خبرة عملية معادلة
- يفضل الحصول على CompTIA A+ أو Network+ أو شهادات Microsoft للأجهزة الطرفية مثل MD-102 أو مؤهلات مماثلة
- يفضل امتلاك خبرة أساسية في كتابة نصوص PowerShell لإدارة الحسابات والأجهزة
- يفضل التعرض لبيئات تركز على الامتثال لمعايير HIPAA أو PCI DSS أو SOC 2 أو TPN
المزايا
- العمل عن بُعد من المنزل
- التعاون مع مركز عالمي لعمليات الشبكات
- استخدام أهداف محددة لمستويات الخدمة ودعم منظم قائم على التذاكر